《旅游心理学》教学大纲

第一章 旅游心理学概述

重点掌握旅游心理学的研究对象，掌握旅游心理学的研究原则，了解旅游心理学的研究方法，掌握研究旅游心理学的意义。

第二章 旅游心理学与相关学科

掌握心理学的产生的年代与代表人物，了解心理学的派别，了解与旅游心理学关系最密切的三个心理学分支学科。

第三章 旅游知觉

掌握知觉的概念，了解知觉的特性，掌握几种视错觉研究，重点掌握旅游中的社会知觉；

了解自我知觉的发展，掌握对旅游条件的知觉和旅游者的风险知觉。

第四章 旅游动机

重点掌握需要的概念与马斯洛的需要层次论，掌握需要的特征，重点掌握旅游需要的特点，重点掌握旅游动机的概念与种类。

第五章 旅游者的态度

掌握态度的概念及其构成，了解态度的特点，了解有关态度的理论，掌握改变旅游者态度的策略。掌握态度与人的行为的关系。

第六章 旅游者的人格

掌握人格理论的学习理论、自我论，重点掌握精神分析理论及其在旅游中的应用，了解特质论，明确旅游者的人格类型与旅游行为之间的关系。

第七章 旅游者的情绪情感

了解审美心理学的发展历程，掌握审美心理学的审美趣味说和审美态度说，掌握现代审美心理流派：精神分析学派、格式塔学派，了解审美心理要素。重点掌握审美“距离说”与旅游审美的关系。

第八章 旅游服务心理

了解客房服务心理，了解客人对餐厅服务的心理需求，掌握怎样做好餐厅服务工作，掌握旅游者购物心理，了解怎样做好商品销售工作；了解旅行社服务，掌握导游服务心理；重点掌握客人在投诉时的心理表现。

第十章　　旅游企业中的人际关系

掌握人际关系的概念与功能，了解人际关系的类型结构及员工之间的人际关系，理解影响人际关系的因素，了解人际关系测量。

第十一章　　旅游企业员工的心理保健

重点掌握心理健康的标准，掌握挫折的概念及其原因；了解挫折的耐受力，掌握挫折后的行为表现与心理防卫机制，了解心理障碍的种类及其主要心理障碍，掌握心理障碍的治疗。掌握如何维护员工的心理健康。重点掌握如何提高心理健康水平。

第十二章　　旅游企业员工的疲劳心理

掌握员工疲劳心理的种类及原因，掌握心理疲劳的表现，了解心理疲劳的生理学研究与心理学因素，掌握心理疲劳的预防和消除，了解工作疲劳的测定。