《生产&=
#19982;经营质量管理认证=
299;教学大纲及实施方案=
;
第一部分 大纲说=
6;
一、 课程į=
40;性质和任务
《生产=
982;经营质量管理认证=
》是四川广播电视大=
3398;成人教育开设的专ߏ=
4;必修课程，它是一门&=
#28041;及管理、制造、服=
153;、控制等多学科交叉=
;的课程，是理论性和&#=
23454;践性都很强的学科z=
90;通过教学，使学生牢=
固树立“质量第一”į=
40;思想，掌握质量管理=
的基本理论和方法，=
7491;确应用质量管理的ਬ=
1;法对质量形成的全过&=
#31243;进行管理。
二、 教材及参考书=
（一）<=
span
lang=3DEN-US> 主教材为z=
98;现代质量管理学》，=
顾平主编，北京科学=
0986;版社出版，2004年12月第=
;一版。
（二）<=
span
lang=3DEN-US> 主要参考=
;书有：
1.&nbs=
p; 《全面质量=
9;理》，雷纳特.桑德霍姆主编ᦁ=
2;北京：中国经济出版&=
#31038;，1994年出版。=
2.&nbs=
p; 《质量管理ण=
8;》，刘广第主编，北&=
#20140;：清华大学出版社A=
292;1996年出版。=
3.&nbs=
p; 《质量管理ण=
8;》，刘慧罗主编，西&=
#23433;：西北工业大学出 =
256;社，1995年出版。=
4.&nbs=
p; 《全面质量=
9;理基本知识》，马林&=
#20027;编，北京：中国经=
982;出版社，2001年出版。=
5. 《质量管理之ū=
35;》，琳达.格拉索姆主编ᦁ=
2;北京：编译出版社，<=
span
lang=3DEN-US>2000年出版。=
三、 课程į=
40;目的和要求
通过本课ఴ=
3;的学习，使学员掌握&=
#29983;产与经营过程中的$=
136;量问题，掌握质量的=
;概念、质量管理的基&#=
26412;理论和方法，正确ò=
12;用质量管理的方法对=
质量形成的全过程进=
4892;管理和控制，提高ߝ=
5;品、服务质量。
第二部分 教学内ब=
1;与要求
第一章 质量&=
#31649;理的产生和发展
1．=
熟悉质量管理发展的
2. 了解管=
;理科学的发展和形成&#=
12290;
第二章 质量&=
#31649;理新理论-质量专家之言
一 朱兰质量管理学=
5828;
1．掌ÿ=
69;质量的定义及对财务=
的意义。
二 戴明质量 = 649;理学说
1.熟÷= 13;戴明质量管理14要点
三 克劳士比$= 136;量管理学说
=
1.掌握四大质量ļ=
49;理基本原则
四 费根保姆=
6136;量管理学说
= 1.熟悉质量管理内涵Ç= 82;全面质量管理要求<= /p>
第三章 质量管ĩ= 02;的新体系
一 质量管理= 307;系的基本知识
1.&#= 25484;握质量管理体系的Ď= 10;念
2.&#= 25484;握质量管理的8项原则
3.&#= 29087;悉ISO9000族质量管理体= 系的基本要求
二 2000版质量=
;管理的体系的基本要&#=
27714;
1.熟悉质量管理体系ö= 35;要求和文件要求
三 质量管理= 307;系的建立与实施
1．৴= 4;握质量管理体系建立&= #30340;基本原则与基本步'= 588;
四 质量管理= 307;系的审核
1.熟÷= 13;质量管理体系审核的= 基本概念及作用
第四章 质量&=
#31649;理新概念
=
9968; 以顾客为中心的质ŵ=
27;管理模式
1. 熟悉以顾客为中心į=
40;质量管理模式
二 顾&#=
23458;满意
三 顾客忠诚
1.熟悉&= #25552;高顾客忠诚度的关&= 190;因素
四 顾客关系 = 649;理
第五章 质量管理的=
新焦点
=
2．熟悉产品责任的ĉ=
00;成条件、法律关系、=
及归责原则 &#=
20108;
产品责任的预防 &#=
19977;
产品责任在美国的典=
2411;案例 =
1.了=
;解识别产品制造及设&#=
35745;缺陷 =
1. ৴=
4;握《产品质量法》的&=
#31435;法宗旨、原则和特 =
857; =
2. ଡ଼=
7;悉《产品质量法》的&=
#20027;要内容及有关规定 它类等的代ŝ=
20;药的结构、性质及应=
用。 第六章 质量&=
#31649;理新方法 一 6SIGMA质量į=
40;含义 1.掌握6SIG=
MA质量的含义 2了解 二6SIGMA管理过程 1.&n=
bsp;
熟悉6SIGMA管理前&#=
22863;、过程及突破点 2.&n=
bsp;
了解6SIGMA质量的经济特性 =
9977; 列举卓越企业的成Ó=
51;案例证明质量管理的=
重要意义 第三部分 课程实ਬ=
5;方案 一、 有&=
#20851;该课程的教学信息=
487;通过四川电大“教育资源”网页发布，内容&#=
20027;要有课程大纲、作Ç=
94;及参考答案、期末复=
习指导等。课程总学=
6102;90，计5学&#=
20998;。其中面授80学时，例证10学时。 二、 =
; 教学组织与实施 1．面授与自ण=
8; 根据成人教ೞ=
6;学员特点，以面授为&=
#20027;，面授辅导主要进"=
892;知识重点、难点的讲=
;授和答疑，也可采取&#=
33258;学辅助形式，学员É=
97;个别或小组或集中面=
授辅导等形式进行学=
0064;，并按照教学大纲ව=
1;求的内容组织教学、&=
#35838;程讨论和答疑等活=
160;。 2． =
支持服务
主要有&=
#20027;教材、电话、学习=
567;组、电子邮件、网上=
;教训辅导、咨询等形&#=
24335;为学员提供支持服Ó=
53;，促进教与学之间的=
信息沟通与反馈。 三、该&=
#35838;程的成绩分两部分A=
292;即期末考试和平时作=
;业（含小组活动，学&#=
29983;个别化学习，作业ð=
67;置与讲评、测验）等=
。这两部分分别占总=
5104;绩的70%和30%。 四、期&=
#26411;考试采用闭卷考试=
418;式，题型包括名词解=
;释、单项选择、简答&#=
12289;论述题四种类型。Ň=
71;试时间为90分钟，卷面成ń=
89;100分，折合7=
0分入册。 第四部分 教学学ਲ=
2;安排 章节 主要内容 学时分配 第一章<=
o:p> 绪论 6 第二章<=
o:p> 质量管=
;理新理论 8 第三章<=
o:p> 质量管=
;理的新体系 20 第三章第一!=
410; 质量管理体 =
995;的基本知识 5 第三章第二!=
410; 质量管=
;理体系的基本要求 5 第三章第三!=
410; 质量管理体 =
995;的建立与实施 5 第三章第四!=
410; 质量管理体 =
995;的审核 5 第四章<=
o:p> 质量管理体 =
995;的新理念 8 第五章<=
o:p> 质量管理体 =
995;的新焦点 26 第五章第一!=
410; 产品责任 6 第五章第二!=
410; 产品责任和'=
044;防 6 第五章第三!=
410; 产品责任在 =
654;国的典型案例 6 第五章第四!=
410; 我国的《产=
697;质量法》 8 第六章<=
o:p> 质量管理的=
032;方法 12 合计 80 1. 本课程主要学习《=
6;代质量管理学》第三&=
#12289;四、五、六章，其=
313;为了解内容。 2. 责任教师：胡娟 值班ą=
02;间：每周一至周五全=
天。 &=
#32852;系电话：13880598357
四 我国《产品质量=
7861;》
3．了解中&=
#26530;兴奋药及利尿药的=
457;展。