责任教师 曲郁生
管理信息系统是经济信息管理专业的一门专业课，课程的教学目的培养学生利用数据库原理和管理系统的基本概念，分析、设计和开发一个实用的管理信息系统。教学内容主要包含了管理信息系统的基本知识，计算机网络的基本概念，数据库管理系统的应用和管理信息系统的常用开发方法。复习时应重点掌握的内容如下：
1、 系统的特性
2、 组织管理方法和技术的进步
3、 信息部门在组织中所处的地位
4、 管理信息系统的概念及其分类
5、 管理信息系统的处理功能及其用户的主要输出形式
6、 管理信息系统的层次结构及各层的任务
7、 管理信息系统的职能结构中两个特殊的子系统主要功能
8、 管理信息系统总体规划的内容
9、 管理信息系统总体规划的方法
10、自顶向法与自向上法进行总体规划的特点
11、数据通信的一些基本概念和常用参数
12、信息复用技术、数据传输和数据交换的工作原理
13、计算机网络的定义、功能、分类及结构等概念
14、局域网协议、局域网操作系统、局域网互连和网间连接器等内容
16、关系模型的有关知识
17、FOXBASE程序设计的基本方法
18、生命周期法的开发过程
学习《管理信息系统》的目的是了解系统与组织的基本知识，明确管理信息系统的概念，基本结构和总体规划方法，掌握研制管理系统的相关技术，研制方法和开发工具。为了更好地帮助课程的考核复习，下面就对课程的重点进行说明，同时给出部分综合练习题，供复习时参考使用。
一、系统的概念
1、 系统的定义：
由具有共同目标、相关联的一组元素（即事物）组成的集合称为一个系统。
2 、系统的共同特性：
（1）整体性、（2）目标性、（3）相关性、（4）层次性 、（5）界限性
3 、系统的一般模型：
系统的一般模型由输入、处理和输出组成。
4 、系统的类型：
（1）自然系统和人工系统；
（2）实物系统和概念系统；
（3）静态系统和动态系统；
（4）封闭系统和开放系统；
二、组织的知识
1、 组织的定义：
组织是一个开放系统，是管理的一项重要职能。
2、 组织的特点：
（1）、组织规模大型化
（2）、管理组织专职化
（3）、管理成员知识化
3、 组织的形式：
（1）、直线式、（2）、职能式 、（3）、直线职能参谋式、（4）、矩阵式
4、 组织的效率和效能：
如何评价一个组织的活动，主要有两主度量的角度，一个是效能，一个是效率。 效能是输出的好坏的度量，效率是为达到输出所需的资源的度量。
5、 信息部门在组织中的地位：
（1）、归主管行政事务的副总经理管辖。
（2）、归常务副总经理管辖。
（3）、归总经理管辖。
三、组织的行为
1、 行为科学和管理科学：
传统的管理组织理论现在分别向两大领域发展，一个是行为科学，另一个是管理科学。
2、 行为科学和管理科学各自强调的侧重点不同：
行为科学强调从社会学，心理学的角度来研究管理，重视社会环境和人群关系对提高工作效率的作用。而管理科学把管理组织看作经济技术系统，强调决策和控制程序，其基本手段是定量方法和计算机技术。
3、 群体行为的定义 ：
群体行为就是组织内相关成员有目的地进行的群体活动。
4、 群体决策
（1）、定义：决策群体指那些了解本组织情况的关键人物。
群体决策是指重大的决策不应由个别决策者来制定，而应由多个相关的决策者（决策群体）共同进行。
（2）、影响群体决策的因素一般有如下几个方面：
①环境因素 ② 技术因素 ③个人因素 ④群体结构 ⑤任务特征
5、组织管理的方式
（1）、管理的量化科学——运筹学
（2）、管理的系统方法——系统工程
一、信息系统和管理信息系统
1、 管理的层次（管理的级）：企业管理一般分为三个层次或三个级别。
（1）、高层管理也称战略管理。
（2）、中层管理也称战术管理。
（3、）基层管理也称事务管理。
2、 信息系统：
（1）、定义：信息系统就是以通过处理把数据转变成信息为目标的系统。
（2）、功能： ①数据的收集和输入 ②数据处理 ③数据存贮
④数据传递 ⑤信息输出
3 、管理信息系统：
管理信息系统是用系统思想建立起来的，运用计算机等现代化设备和经济数学方法，对信息进行加工和管理，为管理决策服务的人——机结合的信息系统。
二、管理信息系统的类型
管理信息系统按其所能处理的管理数据和提供决策服务程度可分为三类：
事务处理系统（TPS）
管理信息系统（MIS）
决策支持系统（DSS）
1、 事务处理系统(TPS)
（1）、事务处理系统的定义：在事务发生过程中帮助人们对数据进行记录和处理的信息系统称为事务处理系统。
（2）、功能：事务处理系统都具有数据采集、输入、处理、查询和报表输出等基本功能。
2、 管理信息系统（MIS）
管理信息系统与事务处理系统的区别：
事务处理系统是获取和处理数据管理信息系统除处理数据外，更多的是为管理活动提供信息。
3、 决策支持系统(DSS)
各种管理工作的核心都是决策。按决策的目标与性质可分为三类：
（1）结构化决策：经常发生的，有章可循的。
（2）非结构化决策：偶然发生的，无章可循的。
（3）半结构化决策：有一部分可以按规则操作，而另一部分又无法按规则操作。
三、管理信息系统的结构
1、管理信息系统的工作元素
（1）成分（元素）
①硬件 ②软件 ③数据资源 ④操作规程 ⑤工作人员
（2）处理功能
①事务活动处理 ②维护主文件 ③报表生成
④查询处理 ⑤人机交互功能
（3）对用户的输出
①事务活动文件或单据 ②定期报表 ③定期查询应答
④特殊查询应答 ⑤人机对话
2、管理信息系统的层次结构
3、管理信息系统的分类
四、管理信息系统的综合结构
综合的方法有两种：横向和纵向。
一、管理信息系统开发策略的选择
1、 影响信息需求确定的因素
（1）项目的大小
（2）结构化程序
（3）用户对系统开发的理解程度
（4）开发人员对系统开发任务的胜任程度
2、 确定信息需求的方法
（1）询问方法
（2）从现存的信息系统出发进行调查
（3）综合目标系统的各种特性
（4）从系统的不断完善过程获取信息需求
3、 几种不同的开策略
（1）接受式 （2）直线式 （3）迭代式 （4）实验式 （5）规划式
二、管理信息系统总体规划的内容
1、 总体规划的准备工作
总体规划，不仅要有一定的理论和技术上的指导，还必须收集一定的数据
作为依据。这些数据主要包括：
（1）一般性管理数据
（2）信息系统的情况
2、 总体规划的内容
（1）管理信息系统的总体规则一般包括两个组成部分，一是长期规化，二是短期规化。
（2）总体规划一般应包括如下内容：
①企业总目标
②当前能力状况分析
③管理信息系统总目标
④管理信息系统的总体结构
⑤技术预测
⑥研制计划
三、管理信息系统总体规划的方法
1、 传统的规划方法包括：
（1）数据库法；（2）职能法；（3）组织法；
2、 现代的规划方法包括：
（1）自顶向下的规划方法；（2）自底向下的规划方法；
3、自顶向下的规划方法的特点：分而治之。
4、自底向下的规划方法的特点：从基本模块出发的，从基层逐步构成整个系统。
一、数据通信概述
（一）数据通信系统
1、 什么是通信、数据通信和数据通信系统：
通信是一地向另一地传递消息。数据通信就是一种通过计算机或其它数据装置与通信线路相结合来完成编码的传输、转接（交换）、存储和处理的通信技术。数据通信就是指以计算机为中心，用通信线路连接分布在一定区域范围内（局部地区或远地）的数据终端设备而进行数据通信的系统。
2、 数据通信系统的基本组成：
数据通信系统可分为数据传输系统和数据处理系统两部分。
3、 数据通信过程：
一个完整的数据通信过程，从通信开始直到结束，可分为以下5个阶段：
（1）数据通信线路的连接
（2）建立数据传输链路
（3）信息传输
（4）传输结束（或称为结束数据链路的连接）
（5）拆线
应当指出的是，并非所有的系统的数据通信都必须经过上述5个阶段。
（二）数据信息的代码和编码
通常把组成代码的每一个二进制数“0”或“1”称为一个比特或一个码元，比特（位）是数据通信采用的是最小的信息单位。在一个字符内，比特用b7b6b5b4b3b2b1来识别，其中b7为最高位，b1为最低位。数据传输时，常在这7位的基础上，再加一位b8，作为奇偶验位。
二、数据编码
几种常用的数字信号编码方式
（1）、不归零码的原理是用两种不同的电平分别表示二进制数“0”或“1”，如用低电平表示“0”用高电平表示“1”。
（2）、归零码的原理是利用电压脉冲中（宽度小于一个码元时间）来表示二进制数“0”和“1”。如用无脉冲表示“0”，有脉冲表示“1” ，但每个脉冲过后，都要回到零电位。
（3）、曼彻斯特码的原理是每个码元中间都有一个跳变，这个跳变既可用来表示二进制数“0”和“1”。例用从低电平跳到高电平表示“0”，从高电平跳到低电平表示“1”，又可作为时钟供同步使用。
（4）、差分曼彻期特码的原理是利用每个码元开始跳变的有无表示二进制数 “0”和“1”。如用有跳变表示“0”无跳变表示“1”，每个码元中间都有一个跳变，可作为时钟供同步使用。
（三）信道
1、 信道的定义：在电信系统中，信道也称通信线路。
2、 信道的连接方式
（1）点连接方式
（2）带调制解调器的连接方式
（3）分支连接方式（多点连接方式）
（4）集线连接方式
3、 通信方式
在一个数据通信系统中，根据信号在信道上的传输方向，把数据通信分为：
（1）单工通信
（2）半双工通信
（3）全双工通信
二、数据通信技术
（一）数据传输方式
1 根据信号的频谱特性和信道特性，数据传输方式可分为基带传输和频带传输两种方式。
2 基带传输不需要调制解调器，设备花费小，适用于短距离范畴内的数据 传输。Ethernet（以太）网是采用基带传输的典型例子。
3 频带传输在发送端和接收端都要调制解调器。适用于远距离传输。
4 频带传输中3种基本的调制方式
在频带传输中，有三种基本的调制方式：振幅键控、频率键控和相位键控。
① 振幅键控是用数字基带信号控制载波的幅度。在二元调制时，用载波的有无来表示数字“1”和“0”。例如，有载波表示“1”，无载波表示“0”。
② 频率键控是用数字基带信号控制载波的频率。在二元调制时，用不同的载波来表示数字“1”和“0”。例如，以频率f1的载波表示“1”，而以频率f2的载波表示“0”。
③ 相比键控是用数字基带信号控制载波的相位。在二元市调制时，通过载波相位的变化来表示数字“1”和“0”。相位键控制有绝对移相和相对移相两种方式。在绝对移相方式中，用载波信号的=相位和0相位分别表示数字“1”和“0”。在相对移相方式中，是用相对于前一码元的相位变化来表示数字“1”和“0”。例如，可用相对于前一码元的相位变化无相位表示“1”，相位不变表示“0”。
（二）多路复用技术
1 定义：所谓多路复用技术是指让多个信号在一条信道上进行传输的技术。常用的多路复用技术主要有两种：频分多路复用技术和时分多用复用技术。
2 频分多路复用技术的原理：
如果信道所占频带很宽，则可按顺序来分割信道，将其划分成多个具有不同频带的子信道。如果把要在信道上传递的多路信号以不同的载波频率进行调制，那么就可在各相位频带的子信道上进行传输。这样，一个信道就可同时传输多路信号，提高了信道的利用率。
3 时分多路复用技术的原理：
将信道的传输时间按时间片分割，周期地分配给各路信号使用。当有多路信号准备传输时，每一个时间片内信道只被一路信号占用，从而使各路信号轮流使用信道进行传输，同样可达到提高信道利用率的目的。
三、数据交换技术
（一）计算机网络的形成和发展
1、 定义： 计算机网络是利用各种通信手段，把地理上分散的能够以相互共享资源（硬件、软件和数据等）的方式有机地连接起来，而各自具备独立功能的 计算机系统的集合。
2、 计算机网络的发展经历了3个阶段：
（1）具有通信功能的单机系统
（2）具有通信功能的多机系统
（3）计算机网络
（二）计算机网络功能
1 数据通信
2 实现资源共享
3 提高系统的可靠性
4 分布式处理和均衡网上计算机负荷
5 提高了性能价格比，维护方便，系统扩充容易
（三）计算机网络结构
1 计算机网络的物理构成：
（1） 主机和终端
（2） 负责通信处理的设备，线路
（3） 网络软件
2 计算机网络的拓朴结构：
计算机网络的拓朴结构有星形、环形、树形、网状形、总线形和卫星（或无线电）形等。
3 开放系统互连OS基本参考模型共有7层：物理层是OS基本参考模型中的最低层，应用层是OS基本参考模型中的最高层。
四、管理信息系统的重要工具之一——局域网
（一）局域网概述
计算机网络可分为局域网和广域网。
1、 定义：局域网是指一种在小区域范围内使各种数据通信设备互连在一起所形成的通信网络。
2、 局域网的主要特点是：
（1）数据传输速率高（ 0.1-100bps）
（2）所覆盖的地理范围较小（0.1-25公里）
（3）误码率最低（10-10）
（4）多种传输介质（如双绞线，同轴电缆、光纤电缆等）
（5）结构简单灵活，可扩充性好
（6）计算机和数据通信设备以及传输介质，通常为某一组织所有。
（二）局域网的硬件组成
1、 组成一个局域网的硬件是：
（1）传输介质及其通信附属设备
（2）网络接口卡与集线器
（3）网络工作站和网络服务器
2、 网络服务器（简称服务器）——是整个网络的核心。其作用是：
（1）运行网络操作系统
（2）存储、管理网络中的共享资源
（3）为各网络工作站的应用程序服务
（4） 使网络管理员能够在网络服务器上对网络工作站的活动进行监视和控制。
3、 局域网对网络服务器的要求是，大容量、高速度和高可靠性。
（三）局域网基本技术
1 局域网基本技术主要包括：拓朴结构、传输介质、介质访问、控制方式。
2 局域网的4种拓朴结构是：
（1）星形；（2）总线形；（3）环形 ；（4）树型
（四）局域网协议标准
局域网协议的各层次功能：物理层提供在物理层实体间发送和接收比特（位）的功能。建立维持、撤消物理链路，处理机械的、电气的和过程的特性。介质访问控制子层执行帖的寻址和识别，产生CRC校验并支持逻辑。链路控制子层执行介质访问控制功能。逻辑链路控制子层提供两种类型的链路服务；一种是无连接的（类型1）服务，另一种是面向连接的（类型2）服务。
（五）局域网互连
局域网的互连方式有：
（1）局域网之间的互连（LAN-LAN）
（2）局域网与广域网的互连（LAN-WAN）
（3）局域网通过广域网和局域网相连（LAN-WAN-LAN）
五、典型局域网简介
Novell网的基本物理构成：
（1）网卡与传输介质
（2）网络工作站
（3）网络服务器
（4）网络连接器
（5）网络系统软件： 包括服务器操作系统、网络服务软件、工作站重定向软件、传输协议软件等。
一、数据库的概念
（一）定义：数据库是以一定组织方式存贮在一起的相关数据集合，这些数据无有害的或不必要的冗余，并为多种应用服务，数据的存贮独立于使用它的程序。
（二）数据库的特点
1 数据结构化
2 数据冗余度小、易扩充
3 具有较高的数据与程序的独立性
4 统一的数据控制功能
（三）DBMS是管理数据库的工具，通常包括数据库定义数据库管理、数据库建立和维护及通讯功能。
二、实体模型
（一）实体模型是用图来表示的，简称E-R图。E-R图的三个基本成份：实体型、联系、属性
（二）不同类型的实体型之间存在着联系，可分为三类：
（1） 一对一联系（1：1）
（2） 一对多联系（1：N）
（3） 多对多联系（N：M）
三、数据库的数据模型
（一）数据库有三种不同的数据模型：层次模型、网络模型、关系模型。
（二）关系模型
在关系模型中，最主要的关系操作是：筛选、投影、连接。
四、关系的规范化理论
关系数据库中的关系是要满足一定要求的，按满足要求的不同程度分为第一范式（简称1NF）。
（一）第一范式的定义
关系中每一个属性必须是不可的的数据项，这种关系称为规范关系，或称第一范式，简记1NF。
（二）第二范式的定义
如果关系R是满足第一范式的，且它的每一个非主属性都完全函数依赖于码，则关系R是第二范式的，记为2NF。
（三）第三范式的定义
如果关系R是满足第二范式的，且它的每一非主属性不传递依赖于码，则关系R是第三范式的，记为3NF。
五、数据库管理系统
数据库管理系统（DBMS）是管理数据一组软件，其功能有：
1 数据库定义功能
2 数据库管理功能
3 数据库建立和维护功能
4 数据库通讯功能
六、程序的基本结构
程序的控制结构是由：顺序结构、分支结构、循环结构三种基本结构构成。
一、管理信息系统的研制方法
（一） 生命周期法
1 定义：生命周期法就是从系统提出请求开始，经过调查分析，然后设计、实施，运行和维护的整个过程，称为系统的生命周期。
2 用生命周期法开发系统，大体上可分为五个阶段：
（1）系统调查；（2）系统分析；（3）系统设计；
（4）系统实施；（5）系统维护与评价
（1）系统调查阶段：
系统分析员要对现行系统进行调查研究，弄清系统组织结构业务情况，资源，系统的界限和存在问题，然后确定新系统的目标，进行可行性研究并提出可行性研究的书面报告。
（2）系统分析阶段：
在详细占有资料的基础上，认真分析用户的要求，确定新系统的逻辑功能，并通过一系列图表工具表达出来，最后编写系统分析说明书。
（3）系统设计阶段
根据系统分析阶段确定的各种功能要求及数据流程图，转化具体的物理系统。
（4）系统实施阶段
程序设计及测试，系统的转换及运行，设备的安装与调试，人员培训工作。
（5）系统维护与评价
维护是保证系统正常运行的日常运行。系统评价是对新系统进行技术、运行和经济效益的综合评价
3 生命周期法强调以下几个观点：
（1）用户参与系统的开发
（2）按照系统的观点，自顶向下地完成开发工作
（3）按照工程的观点
（4）充分考虑到新系统适应系统变化的情况
（二）原型设计法
1 原型的定义：原型就是管理信息系统的简单模型，以便逐步改造成实际的应用系统。
2 原型法与生命周期法相比，有两个不同特点：
（1）在没有完全弄清系统需求之前，通过原型化设计环境或其它 软工具迅速建立原始系统（原型）
（2）在原型化环境上，对原始系统进行扩充，修改与完善。
3 采用原型设计法开发管理信息系统，其步骤大致如下：
（1）确定系统的基本要求
（2）建造原型
（3）用户和设计人员的评审
（4）修改和完善原型
（三）第四代技术
第四代技术（4GT）是各种软件开发工具的总称，或称它们为第四代语言。这种语言的特点是面向应用、面向对象的，兼有过程性和非过程性两种特性。
二、系统调查与可行性分析
（一）系统调查
1、分类：系统调查一般分为初步调查和详细调查两个步骤。
2、系统调查的内容有：
（1）现行系统的组织结构
（2）业务流程
（3）资源状况
（4）生产情况
（5）收集有关的单据、报表、计划以及其它资料。
（二）可行性分析
可行性分析的目的是实事求是地去分析建立新系统的可能性和必要性，减少工作
中盲目性，避免减少不必要的损失。
（三）系统分析
系统分析阶段又称逻辑设计阶段。系统分析使用的工具很多，不同的设计人员和不同的系统，使用工具的多少也有差异。
1 数据流程图
数据流程图是自顶向下地跟踪数据在系统中流动过程，描述系统内部及系统与环境之间的信息传递关系，分析数据流程的结构、内容、来源和去向、数据处理的逻辑、数据存贮的方式和内容。
2 数据字典
在数据字典中定义的数据有：数据元素、数据结构、数据流、数据存贮、外部项、处理逻辑。
三、代码设计
代码设计是将系统中实体的名称、属性、状态等，用一定的符号予以定义。在代码设计中，应注意如下几个问题：
1 唯一性；2 可扩充性；3 通用性；4 便于记忆和识别；5 简短性；
四、系统测试与实施
1 系统测试通常分为：程序测试、系统分调、系统总调。
2 系统转换，通常采用以下四种方法：
（1） 直接转换法；（2）平行转换法；（3）引导运行法；（4）阶段转换法
《管理信息系统》课程复习练习题
一、
填空题
1、系统的一般模型由输入、处理和 组成。
2、英文缩写DSS的中文是 。
3、管理的三个级别是 、 、 。
4、一个完整的数据通信过程，依次经过 、 、 、
和 这五个阶段。
5、 系统的一般模型由输入、 和输出组成。
6、 管理信息系统在结构上可分为 、 和 。
7、 管理信息系统传统的规划方法是 、 、 。
8、 局域网基本技术主要包括： 、 、 。
二、判断题
1、 数据库系统就是指管理数据库的系统。（ ）
2、 结构化程序设计有顺序、选择、重复和单入口四种基本结构。（ ）
3、 CSMA/CD技术是局域网使用的一种介质访问控制方式。（ ）
4、 管理信息系统是一个人机系统。（ ）
5、 一个合理的模块划分应该是模块间尽可能松弛。（ ）
6、 关系数据库的模型是一个层次表格 （ ）
7、 网络协议是一种树形结构模型 （ ）
8、 宽带传输中需要调制解调器 （ ）
9、 决策表中每种条件组合都有一个以上的行动与之对应（ ）
10、 系统输入/输出设计时，应先进行输入设计（ ）
三、简答题
（1）、什么是管理信息系统
（2）、简述模块结构设计需要考虑的问题
（3）、什么是系统维护，维护工作中常见的问题有哪些？
（4）、简述系统分解的原则
（5）、什么是系统转换，简述系统转换的方式
（6）、什么是计算机网络？说明它的主要功能
四、读程序说结果或将程序补充完整。
（1）、给出下面程序的运行结果
set talk off
clear
I=1
do while I<=4
J=1
Y=11-1
do while j<=2*I-1
@ I+10,y say I
j=j+1
y=y+1
enddo
set talk off
return
（2）、已知下面是从键盘输入一个十进制的正整数给变量N，并把N转换成相应的十六进制数的表示形式的程序，请将该程序补充完整。
set talk off
clear
input “N=” to n
s=n
y=“0123456789ABCDEF”
x=
do while
b=int (n/16)
a=n-b*16
x=
n=
enddo
? s, “-----à ”， ，“H”
set talk off
return
五、应用题
（1）、已知库存量小于等于0时，按缺货处理；若库存量小于等于库存下限，按下限报警处理，否则定货处理。根据处理逻辑，画出决策表。
（2）、公司对成交额20万元以上，近3个月无欠款优惠10%；近3个月有欠款但与公司来往10年以上则优惠7%，否则优4%；如果成交额不超过20万元，但与公司来往10年以上则优惠4%，否则优1.5%；画出优惠决策树。