消费心理学期末复习提要
责任教师 夏兰
第一部分 重点内容
第一章 导论
1．了解社会主义市场经济的建立要求掌握消费心理学。
2．了解消费心理学的发展过程。
3．掌握消费心理学的研究对象及具体内容。
4．了解研究消费心理应遵循的三个原则和方法。
5．联系实际谈谈学习消费心理学的意义。
第二章 消费心理学的基本理论（一）
一、重点名词
1．感觉
2．适应
3．知觉
4．知觉的整体性
5．记忆
6．注意
7．有意注意
8．无意注意
9．心境
10．
激情
二、重点内容
1．了解心理的实质。
2．了解心理的表现形式。
3．了解感觉在消费者购物中的作用。
4．掌握知觉的基本特征以及知觉的特征在市场营销中有哪些应用价值。
5．掌握记忆的心理过程（或基本环节），记忆的分类，运用记忆原理提高产品的知名度。
6．了解注意的功能，注意的分类，掌握注意在商业营销活动中的作用。
7．举例说明成功的广告怎样引起消费者的注意？
8．了解想象在市场营销中的作用。
9．了解情感和情绪的分类，分析在销售工作中的情绪表现和结果，提出保持情绪稳定的措施。
第三章 消费心理学的基本理论（二）
一、重点名词
1．兴趣
2．气质
3．能力
4．性格
二、重点内容
1．了解兴趣的特征。
2．掌握兴趣对于消费者购买行为的作用。
3．了解消费者购买行为气质表现。
4．了解推销员、营业员气质特征与销售行为表现。
5．掌握提高营销人员的心理素质。
6．掌握性格的主要特征。
7．掌握能力的分类。
第四章 消费者的消费需求
一、重点名词
1．需要
2．欲望
3．消费需求
二、重点内容
1．了解人类的基本需求。
2．掌握消费需求的类别及在社会经济中的作用。
3．掌握当代消费需求的典型特征，分析我国现在消费者消费需求的特点。
4．掌握消费需求引导的内容，为什么要实施消费需求引导？如何做好消费需求引导的工作？
第五章 消费者购买动机
一、重点名词
1．动机
2．购买动机
3．诱导
4．建设性诱导
二、重点内容
1．了解消费者的购买动机理论。
2．掌握消费者具体购买的心理动机。
在购买行为中，消费者经常表现出来的购买心理动机主要有九种。要重点掌握各种心理动机的核心是什么、表现方式如何，并能举例说明。
第六章 消费者的心理活动过程
复习本章的内容可以结合第二、三章的教学要求进行。
第七章 消费者购买行为
一、重点名词
1．消费者购买行为
2．消费者购买行为模式
3．消费者购买决策过程
二、重点内容
1．掌握消费者购买行为的特点和类型。
2．了解消费者购买决策的具体内容。
3．掌握消费者购买决策过程。
第八章
消费者群体与购买行为心理特征
一、重点名词
1．包装商品
2．软性商品
二、重点内容
1．掌握儿童与少年消费者群的消费行为特征，少儿用品市场营销的心理策略。
2．掌握青年消费者的特点。
3．掌握青年消费者群的心理与行为特征
4．掌握女性消费者群的购买心理与行为特征。
5．针对女性消费者，企业的营销策略有什么。
6．了解中年消费者群购买行为心理特征。
7．了解老年消费者群购买行为心理特征。
第九章 社会因素与消费心理
一、重点名词
1．社会文化
2．亚文化
3．民族亚文化
4．地理亚文化
5．区域亚文化
6．职业亚文化
7．相关群体
8．流行
二、重点内容
1．掌握社会文化的特点及对社会发展的作用。
2．社会文化、亚文化怎样影响人们的消费行为？
3．家庭生命周期和家庭角色变化是如何影响消费者心理的？
4．掌握相关群体的类型及对消费者心理的影响。
5．了解流行的特征、方式、周期。
6．人们追求流行是出于什么心理需要？作为企业，如何引导和运用流行这种社会现象？
第十章 消费期望与商品效用
一、重点名词
1．消费期望
2．加强型学习
3．态度
4．商品效用
二、重点内容
1．了解学习的类型。
2．了解态度的功能及态度改变的形式。
3．了解消费者消费期望的心理特征。
4．掌握消费期望对企业营销的启示。
第十一章
产品与消费心理
一、重点名词
1．商标
2．包装
二、重点内容
1．了解产品命名的心理功能、心理要求、心理策略。
2．了解商标的心理功能。
3．掌握商标设计应遵循的原则。
4．了解产品包装的心理功能。
5．掌握产品包装设计的心理策略。
第十二章新产品与消费心理
一、重点名词
1．新产品
2．全新产品
3．换代产品
4．改进产品
二、重点内容
1．掌握新产品设计的心理策略。
2．掌握新产品购买者的类型和特点。
3．掌握产品生命周期各个阶段消费心理特点及营销对策。
第十三章广告与消费心理
一、重点名词
1．广告
2．广告媒体
二、重点内容
1．了解广告的功能。
2．掌握广告传播策略。
3．了解“人情味广告”的特殊优势，掌握其运用的心理原则。
4．了解四大媒体的心理特点。
5．掌握广告创意中常用的心理。
第十四章价格与消费心理
一、重点名词
1．价格
2．非整数定价策略
3．类别顾客折扣策略
二、重点内容
1．了解商品价格的心理功能。
2．掌握产品定价的心理策略。
第十五章公共关系与消费心理
一、重点名词
消费者公众
二、重点内容
1．了解消费者公众的心理特征。
2．了解公共关系心理策略的内容。
3．举例说明公共关系心理策略的运用。
第十六章营销服务与消费心理
重点内容
1．了解营销人员应具备的心理素质。
2．了解橱窗设计与消费心理。
3．了解商品陈列与消费心理。
4．了解冲突的排除与防止。
第十七章消费心理与储蓄、证券投资
一、重点名词
1．投资
2．债券
3．股票
二、重点内容
1．储蓄需要有哪几类？
2．了解储蓄行为的心理活动过程。
3．影响储蓄行为的心理因素有哪些？
4．了解债券购买的动机。
5．股票购买会受到哪些心理因素的影响？
第十八章消费者心理调研
重点内容
了解消费者心理调研的内容和方法。
第二部分 练习题
一、填空题：
1．消费心理学的发展史可分为＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。
2．消费心理学的研究方法有＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。
3．知觉的特征是＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。
4．记忆可以根据保持时间的长短，分为＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。
5．根据情绪发生的速度、强度、持续性和对人的影响程序，可分为四种基本形态，即＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿。
6．个性心理结构包括两大组成部分：＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。
7．消费者的需求动机受到＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿等诸多因素的影响。
8．气质分为四种类型：＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿。
9．态度的功能主要表现在以下四个方面：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。
10．
动机具有＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿的特征。
11．
消费者购买决策过程可分为＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。
12．
消费者购买行为程序过程分为五个阶段：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。
13．
消费者的购买决策原则有＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。
14．
青年消费者群，是指年龄范围＿＿＿到＿＿＿的人。
15．
商品命名的心理效能有这样五个方面：＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。
16．
商品命名的心理要求有＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。
17．
商标设计，要求采用＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿的心理策略。
18．
新产品的类型有＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿。
19．
产品生命周期一般分为＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿四个阶段。
20．
广告传播的内容策略，主要包括＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。
21．
广告心理效果，可分为＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。
22．
在选择广告媒体时要考虑的因素有＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。
23．
商品包装的心理功能主要有这样六个方面：＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。
24．
根据消费者对价格的错觉订价的方法有三种：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。
25．
广告对消费者心理的影响过程是：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。
二、名词解释：
1．感觉
2．气质
3．消费需求
4．动机
5．思维
6．消费者购买行为
7．态度
8．消费期望
9．商品效用
10．
新产品推广
11．
消费者公众
三、简答题：
1．简述知觉的基本特征以及知觉的特征在市场营销中有哪些应用价值。
2．怎样运用记忆原理提高产品的知名度？
3．简述注意在商业营销活动中的作用。
4．简答消费需求引导的内容，为什么要实施消费需求引导？如何做好消费需求引导的工作？
5．简答消费者具体购买的心理动机。
6．简答青年消费者群的心理与行为特征
7．简答女性消费者群的购买心理与行为特征。
8．简答相关群体的类型及对消费者心理的影响。
9．简答产品包装的心理功能。
10．
简答产品包装设计的心理策略。
11．
简答“人情味广告”的心理原则。
12．
简答储蓄行为的心理活动过程。
13．
影响储蓄行为的心理因素有哪些？
四、论述题：
1．举例说明成功的广告怎样引起消费者的注意？
2．当代消费需求的典型特征，分析我国现在消费者消费需求的特点。
3．在购买行为中，消费者经常表现出来的购买心理动机有哪些？（要重点掌握各种心理动机的核心是什么、表现方式如何，并能举例说明。）
4 ． 针对女性消费者，企业的营销策略有什么？
5．商标设计的要求、心理策略以及遵循的原则。
6．试述产品生命周期各个阶段消费心理特点及营销对策。
第三部分
考试说明
1．期末考试的题型
《消费心理学》这门课程考试的题型分为四种：
名词解释，占25%
填空题，占20%
简答题，占30%
论述题，占25%
三、考试形式
本课程考试形式为闭卷考试。考试时限为2小时，即120分钟。