互联网贸易与营销课程期末复习要点

一、期末复习考试说明

互联网贸易与营销课程是四川广播电视大学电商专业开设的必修课，营销专业全脱和普专设为选修课，课程性质为省开，四学分，一学期完成。

　本课程期末考试由省校统一命题，统一考试时间，统一平分标准。期末考试将不会超过大纲所要求内容。期末考试题型及分数分配比例是：名词解释约占16分、填空15左右、选择约占20分、问答题约占50分左右（含简答题和论述题）。

二、期末复习要求：

第一章 市场营销基础

学习中要注意了解和掌握：

一、 了解市场营销和市场营销学；

二、了解市场营销观念的发展变化以及市场营销发展的新趋势；

第二章网络营销概述

学习中要注意了解和掌握：

一、了解网络营销的产生与发展；

二、掌握网络营销对传统营销理念的冲击；

三、了解网络营销的现状与展望。

第三章 网络营销的基础

学习中要了解和掌握：

一、掌握网络营销的技术基础；

1、协议与域名

2、WWW服务

3、电子邮件与网络论坛

二、了解网络营销的社会基础和经济基础

第四章 网络营销的主要对象

学习中要求了解和掌握：

一、掌握网络营销消费者产生

二、掌握网络营销消费者的分析

1、掌握网络营销消费者总体特征

2、了解类型和需求、心理动机；

3、掌握网络营销消费者的需求特点和动机

三、了解网络营销消费者的消费过程

第五章 网络营销中的市场分析

要求了解和掌握：

一、掌握网络市场细分

1、市场细分的前提和原则；

2、网络市场细分的标准与步骤；

二、掌握网络目标市场的选择

1、目标市场的类型；

2、选择网络目标市场的策略

三、掌握网络市场定位

1、市场定位的依据

2、市场定位的策略与操作步骤

第六章 网络营销调研

学习中要求了解和掌握：

一、了解市场营销调研概述

二、掌握市场营销的信息管理

三、了解网络营销调研

四、掌握网络营销调研策略

第七章 网络营销战略规划

要求了解和掌握：

一、了解网络营销战略的概念和特征

二、掌握市场竞争战略

三、掌握市场发展战略

四、网络营销战略

五、了解网络营销组合战略

1、产品战略

2、价格战略

3、促销战略

4、物流渠道战略

六、掌握网络营销组织战略和虚拟企业的产生

七、掌握网络营销的电子中间商战略

八、掌握网络营销的物流战略

第八章 网络营销的产品与营销

要求了解和掌握：

一、掌握网络营销适用产品及特点

二、了解网络营销策划的一般程序和网络营销的策划

三、了解网络营销平台设计

四、了解网络策划书编写原则及基本内容

第九章 网络营销的定价与促销

要求了解和掌握：

一、掌握网络定价的策略表现形式、定价基础和目标、定价的特点和策略

二、掌握网络广告特点、形式、运作及实施

三、掌握网络公共关系的特点、形式、职能和策略

第十章 网络营销的客户关系管理

要求了解和掌握：

一、掌握CRM的涵义及其产生和发展

二、掌握CRM客户服务及其内容

三、掌握CRM的设计的应注意的问题、业务处理流程的意义、流程的设计、创建过程和实践流程

四、了解企业呼叫中心联系方式、呼叫中心系统及发展趋势