《旅行社经营管理》课程复习提要

      

                                          责任教师  汪涛

      

    旅行社经营管理课程期末考试采取闭卷形式。题型包括：名词解释、选择题、问答题、论述题。命题原则是：着重考核学生对基础理论的理解程度，对基础知识、基本概念和基本业务的掌握程度。命题内容不超出教学大纲和教材的基本内容，难度题量适中，覆盖面较大，但对重点章节有所侧重。本文框定的内容要点是同学们复习的主要依据，只要同学们在全面系统地复习的基础上，有重点地掌握好各章的基本教学内容，就一定能够在期末考试中取得好成绩。

      

第一章   旅行社与迅速发展的现代旅游业

    

重要名词：

     旅行社                                     

     重点问题：

     1．旅行社的性质

     2．旅行社的职能

     3．旅行社的发展阶段

4．旅行社的分类制度

5．旅行社的基本业务活动

 

第二章   旅行社的战略管理与计划管理

     

重要名词：

      旅行社的经营  旅行社经营战略  旅行社经营的战略思想  旅行社经营计划  经营目标的分解

      重点问题：

1．旅行社经营战略的特征

      2．影响旅行社经营战略的因素

      3．旅行社经营的战略观念

      4．旅行社经营战略管理的过程

5．旅行社经营计划的内容

      6．旅行社经营目标的分解

            

第三章   旅行社的创立策略

     

重要名词：

旅行社门市部  旅行社的产权  旅行社的行业组织

重点问题：

      1．影响旅行社设立的外部因素

      2．影响旅行社设立的内部因素

      3．我国关于旅行社设立的法律规定

      4．旅行社设立的基本程序

      5．我国旅行社的产权形式

      6．影响旅行社组织设计的因素

      7．旅行社的国际性组织

 

第四章   旅行社的市场细分与市场定位

     

重要名词：

      市场细分  旅行社市场细分  旅行社的目标市场  旅行社的市场定位 

      重点问题：

      1．旅行社市场细分的含义

      2．旅行社市场细分的作用

      3．旅行社市场细分的要求

      4．旅行社市场细分的程序

      5．旅行社的目标市场选择应考虑的因素

      6．旅行社目标市场经营策略

           

第五章   旅行社的产品策略

     

重要名词：

      旅行社的产品  基本组合服务  旅游服务的采购  协作网络的建立

      重点问题：

      1．服务的特征

      2．旅行社产品的个性特征

      3．旅行社的基本组合服务内容

      4．旅行社产品的形态

      5．影响旅行社产品开发的外部因素

      6．旅行社产品设计的基本原则

      7．旅行社旅游服务采购的管理

      

第六章  旅行社的销售策略

     

重要名词：

      需求弹性  成本加成定价法  销售渠道  直接销售渠道  间接销售渠道  直接销售  委托销售

      重点问题：

      1．旅行社产品的定价依据

      2．影响旅行社产品价格的因素

      3．旅行社产品的定价方法和价格策略

      4．旅行社的销售渠道策略

      5．旅行社产品的销售方式

      6．旅行社售后服务的方式

          

第七章  旅行社的品牌策略与促销策略

     

重要名词：

      品牌  品牌标记  品牌内涵  旅行社促销要素组合  财务管理  成本利润率

      重点问题：

      1．旅行社的品牌特征

      2．旅行社促销目标的确定

      3．促销预算的方法

      4．旅行社促销要素组合的内容

      5．旅行社促销效果的评价方法

           

第八章  旅行社的接待管理

     

重要名词：

      导游员  领队  团体旅游接待

      重点问题：

      1．导游员应具备的基本素质

      2．导游员应具备的知识

      3．导游员应具备的能力

      4．团体旅游接待业务的特点

      5．团体旅游接待服务的程序

      6．散客旅游业务的类别

      7．散客旅游业务的特点

      8．航空票务中心的类型

      9．旅行社票务中心的业务流程

 

第九章  旅行社的质量管理

      重要名词：

      技术质量  功能质量  社会质量  旅行社质量管理

      重点问题：

      1．旅行社的客观质量标准

      2．旅行社质量管理的内涵

      3．旅行社质量管理的内容

           

第十章  旅行社人力资源的开发与管理

   

重要名词：

      人力资源管理  旅行社人力资源规划  工作绩效

      重点问题：

1．人力资源的特征

      2．人力资源开发与管理的基本内容

      3．旅行社人力资源开发与管理的特征

      4．旅行社人力资源开发与管理的意义

      5．旅行社人力资源规划的内容

      6．旅行社员工的培训

      7．旅行社绩效考评的种类与内容

      8．旅行社制定报酬的依据和原则

      9．旅行社报酬的构成

      10．旅行社企业文化的构成要素

 

第十一章  旅行社的财务管理

 

重要名词：

      流动资产  单团核算  部门批量核算  旅行社的营业收入  旅行社的财务报表  资产负债表  损益表  财务分析 

      重点问题：

1．旅行社货币资产管理的内容

      2．固定资产折旧的方法

      3．旅行社成本费用的构成

      4．旅行社成本费用控制的内容

      5．旅行社营业收入的构成

      6．旅行社利润的构成

      7．旅行社利润分配的程序

      8．比率分析的内容

 

第十二章  旅行社的风险管理

 

重要名词：

      旅行社经营风险  风险负面性的特征  旅行社经营风险的数据

      重点问题：

1．旅行社经营风险的特征

      2．旅行社经营风险的类别

      3．旅行社风险管理的目标

      4．旅行社风险管理的控制

    

第十三章  我国旅行社业的发展趋势

 

重要名词：

      旅游产品  饭店管理系统

      重点问题：

1．我国旅行社现状

      2．我国旅行社行业分工体系的调整

      3．信息技术在旅行社的应用

      4．信息技术的应用对旅行社发展的影响

     

 

综合练习题

     

一、名词解释：

    １．旅行社

    ２．旅行社经营战略

    ３．旅游服务的采购

    ４． 人力资源

    ５．人力资源管理

    ６．旅行社经营计划

    ７．饭店管理系统

    8．团体旅游接待

9．旅行社经营风险：

10．工作绩效

11．旅行社的市场定位

12．旅行社门市部：

 

二、问答、论述题：

１、旅行社市场细分的作用是什么？

２、旅行社的分类制度

３、旅行社的基本业务活动内容有哪些？

４、旅行社制定报酬的依据和原则有哪些？

５、旅行社经营风险的特征是什么？

6．我国关于旅行社设立的法律规定

7．旅行社设立的基本程序

8．我国旅行社的产权形式

       9．旅行社员工培训的内容有哪些？

10．简述我国旅行社应树立的战略观念。

11．论述市场开放对我国旅行社业的积极影响。

12．简述旅行社人力资源开发与管理的意义。

    13．简述旅行社在货币资产管理中主要采取的措施。

     14．简述旅行社的职能。

       15．简述旅行社绩效考评的原则。

    16．旅行社促销要素组合的内容

    17．旅行社促销效果的评价方法

18．旅行社成本费用控制的内容

    19．旅行社营业收入的构成

    20．人力资源的特征有哪些?

    21．简述旅行社目标市场选择应考虑的因素。

       22．简述旅行社绩效考评的原则。

     23．简述导游员应具备的能力。

       24．论述旅行社售后服务的方式。