《物业管理学》期末复习提要
责任教师 何雅妮
《物业管理学》是四川广播电视大学学历教育物业管理专业专科的必修课和其他相关方向的选修课。3学分，54学时。所用教材为《物业管理实务Ⅰ》由宋建阳主编，广东高等教育出版社出版，为了帮助同学们进行期末复习，现将各章的复习要点、考试要求及复习训练题分述如下：
一、复习要点
第一章 物业管理的任务和内容
1、
了解：物业管理的产生与发展，管理的含义和要素。
2、
掌握：物业的含义，物业管理的基本内容。
3、
重点掌握：物业管理的概念，物业管理的基本环节。
第二章 物业管理企业的组织
1、了解：物业管理企业的类型；物业管理处的职责、物业管理处的架构与运作模式、管理处主任的基本素质和能力要求。
2、掌握：物业管理企业的性质；物业管理企业的资质条件和审批程序、物业管理企业的权利、物业管理企业的义务；物业管理企业组织机构的一般形式。
3、重点掌握：物业管理企业机构设置的原则、矩阵式组织形式在物业管理企业中的应用。
第三章 管理团体和管理规约
1、了解：建筑物区分所有权制度的产生；业主委员会的产生。
2、掌握：业主大会的组织形式；建筑物区分所有权的特征、建筑物区分所有权的组成、区分所有权建筑物管理的内容、方式。
3、重点掌握：业主委员会的组织、业主委员会的权利和义务；管理团体、管理规约。
第四章 前期物业管理服务
1、了解：建设单位的职责、受聘物业管理企业的职责。
2、掌握：前期物业管理的含义、前期物业管理的内容、前期物业管理的委托。
3、重点掌握：竣工验收、接管验收、综合验收。
第五章 物业综合管理服务
1、了解：绿地与绿化管理、车辆道路管理、环境卫生管理。业主及使用人基本资料的管理。居住行为的管理。
2、掌握：物业基本资料的管理、房屋二次装修管理；房屋设备设施基本资料管理、设备维护与更新。共同事务的管理。
3、重点掌握：房屋修缮管理；设备运行管理；治安防范管理、消防管理、突发事件处理。
第六章 物业经营管理
1、了解：租赁合同的法律特征、物业中介代理。
2、掌握：物业经营活动的含义和内容、物业租赁。
3、重点掌握：房屋租赁合同基本条款的主要内容、租赁双方的权利和义务；房屋租金的构成、房屋租金的确定、房屋租金的计租方式。
第七章 物业管理的招标与投标
1、了解：、物业管理招标投标的意义。
2、掌握：物业管理招标的基本概念、物业管理招标投标的原则、招标文件主要内容、；、投标书的编写内容；物业管理招标的条件；中标与履约。
3、重点掌握：编制招标文件的原则、招标文件编制程序；物业管理招标的程序；投标书的编写要求、投标书编写的组织。
第八章 物业管理经费与财务管理
1、了解：物业管理资金的来源、物业管理服务费测算的意义、财务预算概述、财务会计报告的编制、物业管理服务收费的构成。物业管理费使用情况的公示。
2、掌握：资产负债表、利润表和利润分配表、现金流量表；物业管理资金的主要用途；物业管理企业财务预算控制。
3、重点掌握：物业管理资金的使用原则；物业管理处的财务预算、物业管理企业的财务预算；物业管理服务费测算的主要定额。
第九章 物业管理企业的人力资源管理
1、了解：人力资源计划的类型。人力资源计划的过程；考核的作用、员工的解聘、激励的一般形式。
2、掌握：人力资源计划的过程；员工培训的内容、员工培训的形式；考核的内容、人事考核方法、员工的年度考核、激励的概念。
3、重点掌握：人力资源计划中的人员配备原则；员工培训的意义、原则；人力资源计划中的人员配备原则；员工招聘的标准、来源与方法、。激励行为、奖励与惩罚、
第十章 物业管理小区的社区文化建设
1、了解：物业管理小区社区文化建设的任务。
2、掌握：社区的概念与内涵；社区文化的特点；物业管理企业在社区文化建设中的作用；物业管理小区社区文化建设的内容。
3、重点掌握：物业管理企业与社区文化的关系、社区文化建设的方式、社区文化建设的方法。
第十一章 物业管理服务质量与考评
1、了解：物业管理考评的意义和分类；ISO9000：2000版质量管理体系。
2、掌握：服务与服务质量的概念；服务质量的特征；服务质量管理的内容。
3、重点掌握：物业管理的质量特征、物业管理服务质量评估；服务质量管理模式；考评的准备和注意事项。
第十二章 物业管理现代化
1、了解：代理制的发展、个人固定资产管理业务的开展。
2、掌握：物业管理与现代管理理论、物业管理与社区管理理论、物业管理与公共管理理论。
3、重点掌握：组织结构扁平化与有机化、团队管理、虚拟管理。
二、考试要求
本期此课程采用闭卷考试。考试时间2个小时。考试题型及分数分布情况如下：
填空题（20分）、名词解释（20分）、选择题（10分）、简答题（20分），论述题（30分）
三、复习训练题
一、填空题
1、管理的四大要素是指 、 、
、 。
2、物业档案资料的建立主要抓好 、 、
、 四个环节。
3、物业接管验收的内容有 的验收和 的验收。
4、物业设备基础资料的管理主要包括 的管理和
的管理。
5、物业管理招标按管理内容可分 、 、
。
6、人本管理包括 、 、 。
7、物业管理的策划阶段包括物业管理前期介入、
、
等三个环节。
8、 和 是对员工进行激励的两种最基本方式。
9、物业管理企业必须建立必要的管理机构，根据 、
、 的原则设计构建组织结构，并体现组织结构 、管理方式 、办公方式 的思想。
10、物业经营管理 、 、对物业区域条件与市场的依赖性、需求与服务的差异性、经营管理定位的现实性和超前性等特点。
11、前期管理与前期介入的不同表现 、
。
12、物业管理企业按业务性质划分，可分为 物业管理企业、租赁经营型物业管理企业、 物业管理企业等类型。
13、公开招标可使业主有较大的 ，有利于 、提高物业管理水平，但招标单位 的工作量较大。
14、物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“物业管理服务费收入＝ + + ”的“零预算原则”。
15、物业管理企业 通过员工培训可达到传递信息、 、
、 的目的。
16、物业管理经费按其来源可分为 、 、
物业经营收入和国家财政补贴四种类型。
17、我国物业管理考评主要按 、 和
三种类型物业建立考评标准。
18、物业管理小区文化建设的基本内容有设施建设、 、队伍建设、 和 。
19、虚拟管理的发展是伴随和适应网络经济发展而兴起的一种 和 ，是针对于 所提出的管理方法。
20、构建管理小区的社区文化 ，促进小区 的不断提升是小区文化建设的基本目标。
二、名词解释
1、物业——
2、物业管理——
3、前期介入——
4、前期物业管理——
5、竣工验收——
6、物业管理服务费——
7、物业维修基金——
8、物业管理投标——
9、建筑物区分所有权——
10、物业租赁——
11、社区文化——
12、房屋质量管理——
13、物业中介——
14、物业管理考评——
15、组织结构扁平化——
三、选择题
1、物业的所有权、使用权与物业的 相分离是物业管理社会化的必要前提。
A、开发权 B、土地使用权
C、经营管理权 D、行政管理权
2、物业管理的普惠性服务是指 。
A、社会福利类服务 B、专项服务
C、公共服务 D、特约服务
3、物业的交楼工作的服务对象是 。
A、开发商 B、业主
C、建设单位 D、物业管理企业
4、 在区分所有权中占主导地位。
A、共有所有权 B、专有所有权
C、物业使用权 D、成员权
5、在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为 。
A、企业形象 B、顾客口碑
C、宣传沟通 D、顾客需求
6、 一旦完成，即由开发建设单位向物业管理企业办理物业的交接手续，标志物业管理的全面启动。
A、竣工验收 B、接管验收
C、综合验收 D、选聘物业管理企业
7、管理人员是按 配置的。
A、实际需要 B、机构岗位
C、一定比例 D、编制数量
8、配备完整的高层楼宇的消防系统，一般由 部分组成。
A、三 B、五
C、七 D、九
9、委托代理型物业管理企业只能收取 。
A、管理服务费 B、利润
C、代管基金 D、管理员酬金和服务代理酬金
10、物业管理要实现现代化，首先是 。
A、管理思想观念现代化 B、管理方式程序化
C、管理标准规范化 D、管理组织网络化与手段自动化
11、下述 不符合编制招标文件的原则。
A、公平性原则 B、明确性原则
C、合法性原则 D、合理性原则
12、管理的机构是围绕 能够正常循环而设置的。
A、封闭系统 B、管理环节
C、开放系统 D、职能需要
13、物业管理服务费 。
A、的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况
B、为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方向
C、的所有权属于业主，物业管理单位应当定期向业主公布其收支帐目，接受业主监督
D、的所有权属于国家
14、根据物业管理的要求，园林树木养护管理的质量标准，一般分为 级。
A、三 B、四
C、五 D、六
15、 就是按照考核项目将被考核者一对一对地加以比较，决定优劣。
A、鉴别性方法 B、工作标准法
C、配对比较法 D、功能测评法
四、简答题
1、建筑物区分所有权有哪些特征？
2、物业管理前期介入有何作用？
3、简述建筑物区分所有权的特征。
4、物业管理企业的职责是什么?
5、试述治安管理地基本原则。
6、简述招标文件编制的程序。
7、简述物业管理的基本内容。
8、物业经营管理的原则有哪些？
9、物业管理企业应建立哪几种激励机制？
10、物业管理服务有何特点？
11、社区文化有何特点？
12、试述治安管理的基本原则。
五、论述题
1、论述业主大会的职责。
2、试述物业管理的基本环节。
3、物业管理企业有哪些权利和义务？
4、业主委员会有哪些权利和义务？
5、物业管理公司向业主交楼是与业主接触的第一个重要工作环节，公司在安排工作时关键要注意哪些问题？
6、论述提高物业管理服务质量的途径。
7、物业管理资金的使用应遵循哪些原则？
8、试述物业管理与社区管理的关系。