《消费者权益保护法》期末复习提要
2005年6月
责任教师 马蒂
一、考试说明
消费者权益保护法是四川广播电视大学法律专业开放本科段民商法方向开设的一门选修课。本课程教材采用法律出版社出版的《消费者保护法》（李昌麒、许明月主编）。
二、考试题型及解题要领
试题分为较难、适中、较易三个等级，其具体考试题型分别为：
1、名词解释
即给出一个本课程领域里的专有名词，要求考生对它的概念或含义作出简明而概括的解释。名词解释题目简单明确。此类题目的答题要求较高，一般要求能用教材上的原话答题，或者尽可能准确地用自己的理解答题，因此，有一定的难度。
2、多项选择题
即每小题给出四个备选答案，其中正确答案可以是两个、三个或全部正确，但正确答案至少是两个，考生只要选出正确的答案，并将其序号填在指定位置即得分。多项选择题对答案的要求比较严格，它要求考生将全部正确答案都选出来，不选、多选、错选或漏选均不得分。多选题与单选题同属客观题，但难度要比单选题大。它的特点是答案的多样性，因此在解题时要注意题目所涉及的内容的相关性和规律性。多选题的取材很广泛，可以是分类性的知识，也可以是有关法律规定内容。因此，要答好此类题，需要熟练掌握基本知识，同时还要有较高的综合分析能力和应用能力。
3、判断：
本题要求考生对一个完整的句子进行正误判断。考生务必细致地从头至尾读完整句，认真揣摩其意思，再作出判断。注意，必须将按要求将正确答案填入指定位置，否则该题为零分。
4、简答题
简答题是测试考生掌握的知识面和综合归纳能力的主观性题型。它的出题特点是提出一个问题，要求考生作出简明扼要的回答。简答题的取材范围非常广泛，包括基本知识和基本理论问题（其表现形式一般以“对象”、“原则”、“基本特征”、“条件”、“种类”、“主要内容”、“适用范围”、“区别与联系”等出现）；也包括重要法规的某些条款的内容
。简答题对答案的要求是简明扼要（即列出要点即可，不需要进行过多的解释和论述）、全面完整（即必须把全部要点一一列出来，不能有任何遗漏）。
5、案例分析题
即理论联系实际，着重实践性和应用性，测试考生综合运用所学知识解决实际问题的能力的题型。这种题目主要是根据所提供的案例，从中提出问题，要求考生回答正确的解决办法及其法律依据。其特点是综合性强，所占分值较高。简单的案例只以某一条法律规定为依据处理即可，但多数案例需要用几个法律规范中的相关规定来解决。这种题目有综合运用法律法规的要求，因此，有一定的难度，它要求考生熟练掌握基本知识和重要的法律法规规定，并能综合运用、分析和解决实际问题。
三、 各章的考核要求、复习重点
第一章
消费者问题与消费者保护立法
了解消费者问题与消费者保护立法的背景知识
第一节
消费者问题
第二节
消费者运动
第三节
消费者保护立法
第二章
消费者保护法基本理论
了解消费者保护法的概念，消费者保护法的地位，消费者保护法的体系。掌握消费者保护法的基本原则。
第一节
消费者保护法概述
第二节
消费者保护法的价值取向
第三节
消费者保护法的地位
第四节
消费者保护法的基本原则
第五节
消费者保护法的体系
第三章
消费者及其权利
掌握消费者的概念，消费者的权利范围
第一节
消费者
第二节
消费者的权利概述
第三节
我国消费者的权利
第四章
经营者的义务
掌握经营者的一般义务
第一节
经营者义务概述
第二节
经营者的一般义务
第五章
消费者利益的国家保护
掌握行政机关在消费者保护中的职责，司法机关在消费者保护中的职责
第一节
消费者利益国家保护概述
第二节
行政机关在消费者保护中的职责
第三节
司法机关在消费者保护中的职责
第六章
消费者组织
掌握消费者组织概述及其消费者协会的职能
第一节
消费者组织概述
第二节
消费者协会
第三节
国际消费者保护组织
第七章
商品与服务质量法律制度
掌握商品服务质量管理法律制度，经营者的质量义务，商品、服务品质担保责任制度。
第一节
概述
第二节
商品服务质量管理法律制度
第三节
经营者的质量义务
第四节
商品、服务品质担保责任制度
第八章
消费者安全保障法律制度
掌握食品卫生监督管理法律制度，药品管理法律制度，药品管理法律制度，产品责任法律制度的内容。
第一节
食品卫生监督管理法律制度
第二节
药品管理法律制度
第三节
化妆品管理法律制度
第四节
产品责任法律制度
第九章
消费者公平交易保障法律制度
掌握消费者公平交易保障法律制度，竞争法律制度，价格管理法律制度，计量管理法律制度，消费合同法律制度的基本内容。
第一节
消费者公平交易保障法律制度概述
第二节
竞争法律制度
第三节
价格管理法律制度
第四节
计量管理法律制度
第五节
消费合同法律制度
第十章
商品服务表示管理法律制度
掌握商品服务表示管理制度，商品标示管理制度，广告管理法律制度的主要内容。
第一节
商品服务表示管理制度概述
第二节
商品标示管理制度
第三节
广告管理法律制度
第十一章 消费者保护法中的法律责任
掌握经营者的民事责任，消费者保护法中的行政责任，常见的损害消费者利益的犯罪行为及其刑事责任的规定。
第一节
消费者保护法中的法律责任概述
第二节
经营者的民事责任
第三节
消费者保护法中的行政责任
第四节
常见的损害消费者利益的犯罪行为及其刑事责任
第十二章 消费者争议
掌握消费者争议的概念，了解消费者争议的协商和解消费者协会调解的方法，掌握消费者争议的行政处理，消费者争议的仲裁，消费者纠纷的诉讼解决途径
第一节
消费者争议概述
第二节
消费者争议中的当事人
第三节
消费者争议的协商和解
第四节
消费者协会调解
第五节
消费者争议的行政处理
第六节
消费者争议的仲裁
第七节
消费者纠纷的诉讼解决途径
四、模拟试题：
一、名词解释：（每个5分，共20分）
1．消费者组织：
2．消费者的选择权：
二、多项选择题：（共30 分，每题3分。每题至少有两个正确答案。
必须将正确答案填入表格中，否则该题为0分）
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1．广义的消费者保护法包括（ ）。
A《中华人民共和国消费者权益保护法》
B《反不正当竞争法》
C《化妆品卫生监督条例》
D《保护消费者准则》
2． 经营者法定义务主要有（ ）。
A产品、服务安全保证义务 B售后服务义务
C不得不当免责的义务 D出具凭证、单据义务
3．消费者的权利包括（ ）。
A受教育权 B受尊重权
C获得赔偿权 D公平交易权
4．
下列哪些选项可能成为《消法》上的消费者？（ ）
A某有限责任公司 B 某学校
C成年的自然人
D未成年人
5．消费者保护法规定的经营者法定义务的特征是（ ）。
A可选择性
B基础性
C强制性和补充性
D一般性
6．美国总统肯尼迪提出的消费者的四大权利是
A安全权
B了解权
C选择权
D意见受尊重权
7．我国消费者协会的职能有
A向消费者提供信息和咨询服务
B参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
C受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
D以营利为目的，从事商品生产、流通活动；
8．消费者安全权包括以下哪两个方面的内容
A消费者的人身安全权
B消费者的生命安全权
C消费者的健康安全权
D消费者的财产安全权
9．经营者的义务主要有
A基于法律直接规定而产生的法定义务
B基于合同而产生的约定义务
C基于法律直接规定而产生的约定义务
D基于合同而产生的法定义务
10．消费者侵权赔偿的范围包括
A人身伤害
B财产损失
C精神损害
D在解决因以上原因而发生的消费者与经营者之间的争议过程中所支出的必要费用
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得 分 |
评 卷 人 |
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三、判断题（每题2分，共20分。在正确的判断后打“√”，在错误的判断后打“×”。必须将正确答案填入表格中，否则该题为0分）
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1、“消费者权利”这一概念最初是由美国总统肯尼迪提出来的。
2、消费者的安全权是消费者所享有的最基本、最重要的权利。
3、消费者对商品和服务中与消费者利益相关的一切信息都有权了解，包括与消费者利益没有直接联系的信息以及国家法律保护的技术、经营信息。
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得 分 |
评 卷 人 |
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四、简答题：（每题10分，共20分）
1．经营者约定义务与法定义务的关系是什么？
2．消费者协会不能从事哪些行为？
3．经营者的一般义务。
4．消费者保护法的基本原则。
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得 分 |
评 卷 人 |
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五、案例分析：（共10分）
1、案情：
问题：法院对此案的处理有法律依据吗？
2． 1997年5月，来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300元。购鞋的同时，陈某还领取了此商场发的“包修、包换、包退”的三包质量卡。陈某回保定后，穿上了这双新购得的皮鞋。仅穿十天，此鞋鞋底即告断裂。陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。该商场承认皮鞋确实存在质量问题，同意调换，但同时还表示，目前商场无现货可换，商场将与生产厂家进行联系，请陈某暂回保定等候该商场与生产厂家联系的结果。此后，陈某三次电话查询此事，商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某继续等待。1998年3月，陈某再次赴北京找商场要求解决问题，商场仍给陈某以同样的答复。陈某遂向人民法院提出诉讼，要求该商场退回购鞋款300元，并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。
请问：法院应怎样判决？