第十一章商务谈判</ti= tle>  <style>  </style>  </head> <body lang=3DZH-CN style=3D'tab-interval:21.0pt;text-justify-trim:punctuati= on'> <div class=3DSection1 style=3D'layout-grid:15.6pt'> 《秘= ;书学(下)》考= 5797;说明<o:p></o:p> 高 岑<= /p> 本课程使用的主= 教材为《普通秘书学= 2299;（董继超主编），ߎ= 2;之配套的为《普通秘&= #20070;学参考资料》和《= 222;通秘书学学习指导书= ;》（均由中央电大出&#= 29256;社出版）。 秘书学作为学年= 课，本学期的教学内= 3481;及考试范围是第十౉= 6;至二十章。这一部分&= #20869;容涉及会议组织、= 830;务谈判、信访工作、= ;接待工作、事务处理&#= 12289;领导者事务活动安þ= 90;、党政秘书 工作、企&#= 19994;秘书工作、涉外秘È= 70;工作、私人秘书工作= 和现代秘书职业。我= 0204;应对教材中的基本ઍ= 0;念、基本理论系统地&= #25226;握，并能够运用这= 123;知识理论分析和解决= ;秘书实践中的一些问&#= 39064;。考试题型为名词Š= 99;释、多项选择、简答= 题、论述题和案例分= 6512;题。 第十章 会= 议组织<o:p></o:p> —、本章内容<s= pan lang=3DEN-US><o:p></o:p> 会议组织概述；= 会议组织的程序和会= 5758;工作的要求。 二、基本概念<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 1．会议，指有组= 织、有领导的召集人= 0204;商议事情的行为过ఴ= 3;。 2．会议预案，是= 会议的筹备方案。 3．会间调度，是= 指会议进行时间对会= 5758;程序、内容及会场੎= 1;务等所作的调整和安&= #25490;。 三、基本问题<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 1．会议成立的基= 本条件和会议构成的= 5201;素 2．会议的类型<= /p> 3．从最本质的意= 义上讲，会议是社会= 7665;主的表现方式，是ཀ= 6;导活动的有效手段。<= /span> 会议组织的作用= 是： (1)会议是社会民主= 的表现方式。作为一= 9033;聚众议事的活动，ߩ= 0;议本身就有着民主的&= #20869;涵。每个与会者都= 195;表着一定数量的社会= ;公众。会议本身又赋&#= 20104;与会者充分发表自ð= 49;观点、见解的权力，= 因此会议成为社会民= 0027;的有力表现形式。</span= > (2)会议是领导活动= 的有效手段。各级领= 3548;机关制定政策、布ಾ= 2;工作、调查情况、统&= #31609;协调、传动员等活= 160;的开展，都离不开会= ;议。从控制论的观点&#= 30475;，领导活动是由收Ɓ= 98;信息、制定决策、监= 督控制、反馈调节等= 6500;成的一个环闭系统ᦁ= 2;在这个系统中的每一&= #20010;环节，都可借助会#= 758;的独特作用。 4．良好的会议组= 织工作，可以实现以= 9979;具体的功能： (1)决策功能。会议= 是广开言路、集思广= 0410;的重要渠道，通过ߩ= 0;议进行决策，是实现&= #20915;策科学化、民主化= 340;有效手段。 (2)执行功能。通过= 会议，可以传达上级= 0340;政策和指令．可以๽= 6;署本组织的中心工作&= #21644;重大行动，可以责= 104;所属单位统一行动步= ;调，可以解决工作进&#= 34892;中的某些问题。因Ē= 92;，会议能起到行政手= 段的作用。 (3)沟通功能。任何= 会议都是某种信息的= 6755;入、传递、输出的๠= 7;程。通过会议可以上&= #20256;下达，联络左右，= 114;通情况，交流经验，= ;发挥信息沟通的作用&#= 12290;较之其他沟通形式ʌ= 92;会议沟通具有直接、= 快速和形象的优势。</s= pan> (4)协调功能。对于= 工作中的矛盾和冲突= 5292;运用座谈、对话、ࡔ= 7;商等会议形式往往会&= #25910;到事半功倍的良好= 327;调效果。 (5)监督功能。决策= 的实施离不开检查、= 0563;促，而监督功能的ऩ= 4;现往往离不开会议．&= #22914;各种汇报会、总结= 250;、评比会等，都是实= ;施监督的有效形式。</= span> 5．大中剩会议的= 工作机构通常有： 一般说来，大中= 型会议在会议秘书长= 2479;筹下的会议工作机ਗ਼= 0;通常有： （1）秘书组（处）= ；（2）资料组&#= 65307;（3）组织组&#= 65307;（4）宣传组&#= 65307;（5）后勤组&#= 65307;（6）保卫组&#= 12290; 6．大中型会议，= 需要提前准备的会议= 5991;件有： (1)开幕词；(2)闭幕= 词；(3)工作= 报告；(4)交流= 材料；(5)领导= 讲话；(6)会议= 须知或会议手册。 7．发送会议通知= 的一般要求是： 会议召开之前都= 要发出通知，有的会= 5758;要发请柬或邀请书Ӎ= 0;无论是口头通知还是&= #20070;面通知，都要做到= 450;时、准确、明晰、简= ;要，防止重发、错发&#= 25110;漏发。 会议通知的标题= 由召开会议的单位、= 0250;名、文种构成； 正文要写明为何= 开会、会名、会期、= 5253;到时间与地点，开ߩ= 0;时间与地点、参加人&= #21592;范围、入场凭证，= 509;站及行车路线、需携= ;带材料和其他要求等&#= 35201;素。 8．会中工作的主= 要内容有 (1)签到； (2)接待； (3)会议记录； (4)编写会议简报；= (5)会间调度； (6)组织选举工作；= (7)安排会间生活。= 9．会后工作包括= 的内容： 在会议的结束阶= 段，秘书人员要做的= 4037;作有： (1)清理会议文件；= (2)离会与送别；<= /p> (3)撰写会议纪要；= (4)会议工作总结。= 第十一章 商务谈判<sp= an lang=3DEN-US><o:p></o:p> 一、本章内容<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 商务谈判概述；= 商务谈判中的秘书工= 0316;；秘书授权谈判的૤= 0;意事项。 二、基本概念<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 1.谈判，是人们为= 了改变相互关系、交= 5442;意见、取得一致而௥= 6;互磋商的一种行为，&= #20063;是一个直接影响各= 181;人际关系、对参与谈= ;判的各方产生持久利&#= 30410;的过程。 2.商务，也称为商= 事，是指一切有形与= 6080;形资产的交换或买ࡕ= 4;事宜。并非任何一种&= #20080;卖行为都可以成为= 830;务行为，它必须是经= ;法律认可，以社会分&#= 24037;为基础，以提供商Ø= 97;或劳务为内容的盈利= 性的经济活动。 3.商务谈判，是买= 卖双方为了促成买卖= 5104;交或解决双方争议ߎ= 2;争端，取得各自经济&= #21033;益而进行的磋商活= 160;。 4.谈判方案，即谈= 判计划，它是谈判者= 2312;谈判前对谈判的目੧= 1;、内容、步骤等所作&= #30340;预想性的安排。 5.谈判议程，是谈= 判的程序，这是影响= 5848;判效率高低的重要ߌ= 8;环。 三、基本问题<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 1.商务谈判的基本= 要素： （1）商务谈判的主= 体，即参与谈判的当= 0107;人； （2）商务谈判的客= 体：谈判的内容和议= 9064;； （3）商务谈判的目= 的：达到预期的效果= 5307; （4）商务谈判的结= 果：提高工作效能，= 9981;做无效劳动。 2.商务谈判的特点= ： （1）参加谈判的自= 愿性； （2）谈判方法的灵= 活性； （3）谈判结果的互= 利性，以寻求一个对= 1452;方都有利的结果。</span= > 3.商务谈判准备阶= 段中的主要秘书工作= 5306; （1）广泛搜集资料= ； （2）组织谈判班子= ； （3）拟定谈判方案= 。 4.对谈判人员素质= 的要求： （1）思想品德：要= 忠于职守、忠诚可靠= 2289;廉洁奉公； （2）知识和能力：= 广泛的知识面和深厚= 0340;专业知识，有良好௚= 0;倾听、推理、判断和&= #35821;言表达能力，有效$= 816;用所掌握的知识和资= ;料； （3）气质和&#= 24615;格：要沉着冷静、ß= 62;忍不拔、富有幽默感= 并注重礼节仪表且落= 3853;大方、风度优雅。</span= > 5.谈判方案的制定= 和写作要求： 总体上要重点突= 出，简明扼要，富有= 4377;性。 文字的表达，要= 用高度概括的语言加= 0197;表述，使谈判者在࣫= 6;脑中留下深刻印象；&= #20869;容上，既要有明确= 855;体的要求，又不可事= ;无巨细、面面俱到，&#= 35201;考虑到各种不可控į= 40;随机因素和无规律可= 寻的事项，以利谈判= 0154;员根据实际情况灵૬= 3;调整。 6.谈判方案主要包= 括： 谈判主题和目标= ；谈判议程；谈判时= 8388;和地点；物质准备Ӎ= 0; 7.商务谈判进行阶= 段的环节有： 摸底环节；讨论= 讨价环节；达成交易= 9615;节。 8.达成交易环节应= 做好如下工作： 最后的总结；最= 后的报价；签订书面= 1327;议。 9.秘书在受权谈判= 中应注意的事项有：</s= pan> 把握自身的双重= 角色；制定谈判策略= 5307;提高自身素养。 10.常用的商务谈判= 的策略有： 针对目标的策略= ；针对手段的策略；= 8024;对纠纷的策略；时੒= 6;性策略；方法性策略&= #65307;方针性策略等等。</sp= an> 运用策略应注意= 的主要问题是： 策略的选择和运= 用不可生搬硬套而要= 1147;求理解通晓，融会พ= 3;通，灵活机动。 11.商务谈判者除通= 晓谈判业务知识外，= 6824;要提高以下几方面௚= 0;素质： 思想品德素质；= 心理素质；语言素质= 5307;交往素质。 第十二章 信访ð= 37;作<o:p></o:p> 一、本章内容<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 信访工作概述；= 信访工作的原则和制= 4230;；信访工作的基本ఴ= 3;序和要求。 二、基本概念解= 释<o:p></o:p> 1.信访，是人民来= 信和来访的简称。具= 0307;指公民、法人和其ߢ= 2;组织采用书信、电话&= #12289;走访等形式，向行= 919;机关或其他社会组织= ;反映情况，提出意见&#= 12289;建议和要求，依法ò= 12;当由有关行政机关或= 组织处理的活动。 </s= pan>2.信访工作&#= 65292;是有关组织或部门ë= 45;来信来访进行分析研= 究、调查核实、恰当= 2788;理的一系列活动。</span= > 三、基本问题提= 示<o:p></o:p> 1.信访工作构成要= 素有：信访人；受理= 2773;；信访方式；信访঴= 7;愿；信访结果。 2.信访工作具体任= 务是： 受理本地区、本= 系统和上级领导机关= 0132;办的来信来访问题ᦂ= 7;定期综合研究人民群&= #20247;来信来访中反映的%= 325;要情况和问题，及时= ;向有关领导部门和负&#= 36131;人反映，以作为决Ļ= 74;的依据，并提出解决= 问题的意见和建议；= 5353;照分级负责、归口ࡃ= 0;理的原则，向有关地&= #21306;、单位和部门交办= 469;信来访的问题，并负= ;责督促、检查。对下&#= 32423;的处理信访问题的ń= 67;案报告进行审查；协= 助党政领导机关检查= 6412;地区、本系统的信෹= 5;工作，及时发现和解&= #20915;问题，并组织经验= 132;流，进行业务指导，= ;推动信访工作的开展&#= 12290; 3.信访工作的意义= 是： 信访工作是联系= 群众的重要纽带；信= 5775;工作是民主监督的ດ= 5;要保证；信访工作是&= #23433;定团结的重要措施A= 307;信访工作是反馈信息= ;的重要渠道。 4.信访工作的基本= 方针是： 联系群众——信&#= 35775;工作的出发点；广ó= 20;言路——信访工作的&#= 22522;本要求；满足群众į= 40;正当要求——信访工&#= 20316;的根本目的。 5.信访工作的原则= 是： 调查研究、实事= 求是的原则；按政策= 2289;法规办事的原则；জ= 5;想疏导的原则；分级&= #36127;责、归口办理的原= 017;；及时、就地依法解= ;决问题的原则。 6.信访工作的制度= 都有： 登记制度；呈阅= 制度；交办制度；转= 1150;制度；催办制度；ࢯ= 8;告制度；审查结案制&= #24230;；复信制度；信访= 402;档制度。 7.根据《信访条例= 》，信访工作基本程= 4207;是：信访；受理；ࡃ= 0;理。 8.信访工作对信访= 人的要求有： （1）信访人采用走= 访形式提出意见、建= 5758;和要求的，应当到੍= 7;关行政机关设立或者&= #25351;定的接待场所提出= 290;走访不得围堵、冲击= ;国家机关，不得拦截&#= 20844;务车辆。 （2）多人反映共同= 意见、建议和要求的= 5292;一般应当采用书信ӌ= 9;电话等形式提出；需&= #35201;采用走访形式的，= 212;当推选代表提出，代= ;表人数不得超过5人。 （3）信访人应当如= 实反映情况，不得捏= 6896;、歪曲事实，不得෾= 0;告、陷害他人。 （4）信访人应当遵= 守信访秩序，不得影= 1709;国家机关工作秩序ᦁ= 2;不得损害接待场所的&= #20844;私财物，不得纠缠= 289;侮辱、殴打、威胁接= ;待人员，不得携带危&#= 38505;品、爆炸品以及管Ò= 46;器械进入接待场所。= 9.试论信访工作中= 的受理： 受理，是指各级= 行政机关在其职权范= 2260;内，受理信访人提࠲= 6;的信访事项。 信访工作中的受= 理，应视不同情况分= 1035;预以受理： （1）信访人对各级= 人民代表大会以及县= 2423;以上各级人民代表࣪= 3;会常务委员会、人民&= #27861;院、人民检察院职= 435;范围内的信访事项，= ;信访工作机构应当根&#= 25454;情况告知信访人分Ò= 35;向有关的人大及其常= 务委员会、人民法院= 2289;人民检察院提出。</span= > （2）对于已经或者= 应当通过诉讼、行政= 2797;议、仲裁解决的信෹= 5;事项，信访工作机构&= #24212;当告知信访人依照= 377;关法律、行政法规的= ;规定办理。 （3）涉及两个或两= 个以上行政机关的信= 5775;事项，由所涉及的ඡ= 2;政机关协商受理；受&= #29702;有争议的，由其共= 516;的上一级行政机关协= ;调决定受理机关。 （4）应当对&#= 20449;访事项作出处理的Ŝ= 92;政机关合并、撤销的= ，由继续行使其职权= 0340;行政机关受理。 （5）信访人的信访= 事项若未向依法有权= 0316;出处理决定的有关ඡ= 2;政机关提出，信访工&= #20316;机构应当予以告知= 290; （6）上级行政机关= 认为有必要直接受理= 0340;，可以直接受理。</span= > （7）信访工作机构= 发现来访人员中有传= 6579;病人或疑似传染病ߟ= 4;，应当通报所在地的&= #21355;生行政管理部门，= 001;卫生行政管理部门按= ;国家有关规定处理。&#= 21457;现来访人员中有精Ķ= 70;病人的，应当通知病= 人所在地、单位或者= 0417;护人将其接回。对ߎ= 1;能控制自己行为、妨&= #30861;信访秩序的精神病= 154;，信访工作机构可以= ;请求所在地的公安机&#= 20851;将其带离接待场所ʌ= 92;并按照有关规定予以= 收容或遣送，或者通= 0693;其所在地区、单位৏= 0;者监护人将其带回。&= #23545;于不遵守信访秩序A= 292;影响接待工作的，信= ;访工作机构可以给予&#= 25209;评教育；批评教育Ą= 80;效的，可以请求所在= 地公安机关将其带离= 4182;按有关规定予以处ச= 2;。 （8）对于可能造成= 社会影响的重大、紧= 4613;信访事项和信访信ত= 7;，有关行政机关应当&= #31435;即报告上一级人民= 919;府，必要时通报有关= ;主管部门，并在职权&#= 33539;围内依法采取措施ʌ= 92;果断处理，防止不良= 影响的发生、扩大。</s= pan> 10.试论信访工作中= 的办理： 办理，是指各级= 行政机关根据职责权= 8480;和信访事项性质，১= 3;照不同方式进行办理&= #20449;访事项。一般采用= 340;方式有： （1）对本机关依法= 应当或者有权做出处= 9702;决定的信访事项，ॵ= 2;当直接办理； （2）对依法应当由= 上级行政机关作出处= 9702;决定的信访事项，ॵ= 2;当及时报送上级行政&= #26426;关； （3）对依法应当由= 其他行政机关做出处= 9702;决定的信访事项，ॵ= 2;由及时转送、转交其&= #20182;行政机关处理。 信访工作中的办= 理应注意的问题是：</s= pan> （1）各级行政机关= 及其工作人员办理信= 5775;事项，应当恪尽职ध= 2;，秉公办事，查清事&= #23454;，分清责任，正确= 095;导，及时、恰当、正= ;确处理，不得推诿、&#= 25975;衍、拖延。 （2）办理信访的工= 作人员与信访事项或= 2773;信访人有直接利害ࠥ= 1;系的，应当回避。</= p> （3）行政机关及其= 工作人员在办理信访= 0107;项过程中，不得将੹= 6;举、揭发、控告材料&= #21450;有关情况透露或转$= 865;给被检举、揭发、控= ;告的人员和单位。任&#= 20309;组织和个人不得压ü= 33;、打击报复、迫害信= 访人。 （4）各级行政机关= 直接办理的信访事项= 4212;当在30日内办理&#= 23436;毕，并视情况将办ĩ= 02;结果答复信访人；情= 况复杂的，时限可以= 6866;当延长。 （5）各级行政机关= 对交办的信访事项，= 4212;当自收到之日起90日内办结&#= 65292;并将办理结果报告É= 32;办机关；不能按期办= 结的，应当向交办机= 0851;说明情况。 （6）交办机关认为= 对交办的信访事项处= 9702;不当的，可以要求ࡃ= 0;理机关重新处理。有&= #20851;行政机关对转办的= 449;访事项，应当自收到= ;之日起90日内办结&#= 65292;并可视情况和转办Ĉ= 26;关回复办理结果。<= /p> （7）信访人和有关= 单位对行政机关做出= 0340;信访事项处理决定ᦁ= 2;应当遵守、执行；对&= #22788;理决定不服的，除= 381;照法律、行政法规的= ;规定申请复议或者提&#= 36215;行政诉讼的外，可É= 97;自收到处理决定之日= 起30日内请求&#= 21407;办理机关复查。原Ó= 50;理机关应当自收到复= 查请求之日起30日内提出&#= 22797;查意见，并予以答ã= 97;。 （8）对原办理机关= 的处理决定或者复查= 4847;见不服的，信访人ࡤ= 7;以自收到处理决定书&= #25110;者复查意见书之日$= 215;30日内请求&#= 19978;一级行政机关复查ʌ= 92;上一级行政机关应自= 收到复查请求之日起</s= pan>30日内提出&#= 22797;查意见。经复查，Ì= 49;访事项处理决定正确= 的，不再处理。 （9）行政机关发现= 本机关对信访事项的= 2788;理，复查确有错误௚= 0;，应当重新处理。上&= #32423;行政机关发现下级"= 892;政机关对信访事项的= ;处理、复查确有错误&#= 30340;，有权直接处理或Ň= 73;责成下级行政机关重= 新处理。 各级行政机关应= 当及时分析信访事项= 1453;映的社会情况和人૎= 5;群众的愿望，提出建&= #35758;，改进工作。 第十三章 接待工= 0316;<o:p></o:p> 一、本章内容<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 接待工作概述；= 接待工作的程序和方= 7861;；接待礼仪。 二、基本概念解= 释<o:p></o:p> 1.接待，即接洽招= 待，是指对来访客人= 2473;予相应的礼遇。 2.礼仪，是人们在= 长期生活实践中形成= 0340;约定俗成的一种行ߒ= 6;规范，它是社会文明&= #30340;标志，也是人际交= 448;的准则。 3.接待规格，即对= 来宾的礼遇规格。 4.称谓，是人际名= 分的标志，是社会角= 3394;的代符。 三、基本问题提= 示<o:p></o:p> 1.接待活动的要素= 有：一是来访者，这= 6159;接待的对象；二是৶= 9;待者，这是接待的主&= #20307;，包括秘书人员、= 377;关领导和其他参与接= ;待的工作人员；三是&#= 26469;访意图，这是来访Ň= 73;企望达到的目的；四= 是接待方式，这是接= 4453;者根据来访者情况೎= 0;确定的接待规格、程&= #24207;、方法等。 2.接待工作的要求= 有：一要热情大方；= 0108;要细致周到；三要ఋ= 0;保安全；四要俭省节&= #32422;；五要内外有别。</sp= an> 3.接待工作的一般= 程序（主要步骤）：= 5910;集来宾情况，判断੖= 9;访用意；拟定接待方&= #26696;；准备接待材料； = 452;织双方活动；处理善= ;后工作。 4.简述秘书人员接= 待上级领导机关来人= 0340;方法。 接待上级领导机= 关来人的方法，主要= 6159;： （1）根据领导的指= 示，秘书人员可以参= 9982;接待工作。如果领ल= 8;需要，秘书人员可以&= #35848;某些具体情况，补= 805;领导所谈内容。但不= ;可在这种场合下，对&#= 25972;个工作和重要问题Í= 70;出估价、分析，不可= 在这种场合下评论本= 1333;位工作的优劣。 （2）在本单位领导= 不在而上级领导又要= 7714;秘书介绍情况或答ࣧ= 7;询问时，秘书人员一&= #23450;要端正态度，认真= 545;待，一丝不苟。对所= ;询问的情况、问题，&#= 35201;进行实事求是的汇ü= 53;，对那些不了解、不= 清楚的事宜，不可含= 1946;其词、敷衍了事，ੋ= 6;不能生编硬造，主观&= #33222;断。对上级领导交= 195;的任务和指示，秘书= ;要仔细听阅，记录在&#= 20876;，待领导归来时一Ç= 68;汇报。 （3）对于上级机关= 一般工作人员来访，= 1192;书人员也要一视同ߠ= 1;，热情接待。如果对&= #26041;是联系一般业务问'= 064;的，秘书人员可以根= ;据有关规定予以处理&#= 12290;如属政策性问题或ŵ= 25;大事件，则必须请示= 领导后才能作出答复= 5110;处理。 5.交谈的礼仪要求= 有：态度真诚；表情= 3258;然；语调适中；体ঙ= 7;得当；倾听认真。</= p> 第十四章 事务处= 9702;<o:p></o:p> 一、本章内容<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 事务处理概述；= 值班事务；印章管理= 5307;电话的使用；电报ӌ= 9;电传、传真。 二、基本概念解= 释<o:p></o:p> 1.事务，是指行政= 管理中除政务以外的= 2289;具体的、一般的日६= 0;公务活动，如办文、&= #21150;会、值班、接待、= 360;章管理等。 2.政务，是指行政= 管理中涉及全局性、= 8271;远性的高层次公务૬= 3;动，如行政决策、行&= #25919;指挥、行政监督、"= 892;政立法等。 3.狭义的事务，是= 指与领导活动有关的= 9968;切日常工作，包括ࠫ= 5;策、计划、组织、指&= #25381;、监督等活动中的= 508;项事务。 </s= pan>4.广义的事&#= 21153;，还包括机关后勤ć= 81;务的内容，如车辆、= 财务、房产、食堂、= 9289;品、环境等管理。</span= > 三、基本问题提= 示<o:p></o:p> 1.事务处理的特点= 是：广泛性；重复性= 5307;智能性。其作用是ᦂ= 6;组织有效运转的重要&= #26465;件；协助领导决策= 340;重要途径；发挥参谋= ;作用的重要前提。 2.秘书值班的主要= 功能有： 秘书值班是秘书= 事务处理中不可缺少= 0340;重要内容，其主要ࡃ= 1;能有： （1）联络。秘书值= 班涉及面广，信息量= 2823;，要承接上级指令ӌ= 9;下级汇报与请示、各&= #31181;来访者等，是联络= 978;下左右、沟通四面八= ;方的桥梁和纽带。 （2）过滤。值班室= 还是一个组织的“总= 431;斗”，发挥着过滤、= 鉴别、筛选的作用。= 9968;是可以对各种信息ࡴ= 4;事务进行整理造册，&= #20998;出轻重缓急，予以= 688;当处理；二是对于来= ;访者，可以视情况或&#= 23113;言谢绝，或安排约Š= 65;，或直接引见，而不= 是来者不拒、有求必= 4212;。 （3）应急。应付紧= 急情况，处理突发事= 0214;，也是秘书值班的ດ= 5;要功能。一旦遇到紧&= #24613;情形，值班的秘书= 154;员要及时向领导者汇= ;报请示，有时在领导&#= 32773;批示前就要果断采Ö= 62;应急措施。 3.值班工作制度有= ：岗位责任制度；请= 1034;报告制度；交接班࠸= 6;度；保密制度。 4.使用印章：印章= 一般指定由秘书部门= 2479;一管理，由专人具߮= 7;负责使用。 使用印章须经领= 导人批准并进行登记= 5292;使用的原则是： （1）盖印时要均匀= 用力，注意端正，使= 0422;出的印章清晰美观Ӎ= 0; （2）正式公文在文= 末落款处盖章。带存= 6681;的公函或介绍信则ව= 1;盖两处印章：一处盖&= #22312;公函连接线上，一= 788;盖在单位落款处。= （3）在落款处加盖= 的印章要“骑年盖月R= 21;，以示庄重、严肃，= 并防止他人作弊。 5.接打电话应做好= 如下工作： （1）拿起话筒。电= 话铃声一响，就应立= 1363;去接，不可拖延。৶= 9;电话时还应顺手备好&= #31508;纸，以记录重要内= 481;。 （2）通话。拿起话= 筒后，应主动自报家= 8376;。若对方没有通报೽= 8;己的身份，则要客气&= #22320;询问清楚，然后向= 545;方请教事项。通话时= ;要认真倾听，理解对&#= 26041;的发话，不清楚的ß= 20;方要及时提出疑问。= 重要的电话应作记录= 5292;记完后要向对方复๤= 8;校对。拿起话筒后就&= #19981;能继续与办公室内= 340;人交谈，如果需要离= ;开话机片刻，要向对&#= 26041;致歉说明。对于寻ü= 14;本单位领导人的电话= ，既不能简单地说“= 182;不在”，也不能马上= 答应“他在，我给你= 435;叫”，要首先问明对= 方身份，征询领导人= 4847;见，再作适当答复Ӎ= 0; （3）结束通话。通= 话结束前，应询问对= 6041;是否有别的事情，୒= 2;后再挂上话机。若对&= #26041;还要坚持讲无关内= 481;，则可找适当借口礼= ;貌地结束通话。 第十五章 领导者= 6085;常活动安排<o:p></o:p> 一、本章内容<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 领导者日常活动= 安排概述；领导事务= 7963;动安排的内容和方ૢ= 1;；领导商务旅行安排&= #12290; 二、基本概念<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 1.会见，领导人接= 见外宾或内宾，并作= 1616;短的交谈，一律称ߒ= 6;会见。 2.会谈，是指双方= 或多方就某些共同关= 4515;的问题交换意见。</span= > 3.庆典仪式，是庆= 祝典礼和各种组织仪= 4335;的合称，是社会组ಭ= 5;开展公共关系活动的&= #19968;种重要形式。 4.商务旅行，指企= 业领导者为开展商品= 9983;产和经营业务而进ඡ= 2;的旅行活动。 三、基本问题<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 1.领导者事务活动= 的特点：繁杂性；经= 4120;性；具体性；临时ঝ= 5;。 2.领导者事务活动= 安排的原则有： （1）统筹兼顾，有= 急有缓； （2）围绕中心，突= 出重点； （3）力戒排场，求= 真务实。 3.根据领导人事务= 活动的特点，秘书部= 8376;应如此安排领导人௚= 0;活动： 从领导人事务活= 动繁杂性的特点出发= 5292;要求秘书部门和秘ߗ= 0;人员在安排领导人事&= #21153;活动时应统筹兼顾A= 292;分清主次，有急有缓= ;；围绕领导工作的中&#= 24515;，突出一个时期的ð= 37;作重点；严格把关，= 力戒形式主义，发扬= 7714;真务实的优良作风Ӎ= 0; 从领导人事务经= 常性的特点出发，要= 7714;秘书部门和秘书人࡯= 2;要把安排领导人的事&= #21153;活动作为自己的重#= 201;职责，列入秘书工作= ;的议事日程，作为一&#= 39033;经常性的工作，提Ò= 69;掌握情况，精心制定= 计划；合理安排协调= 5292;考虑周到细致；认௩= 5;组织实施，保证领导&= #20154;活动的顺利进行。</sp= an> 从领导人事务活= 动的具体性特点出发= 5292;要求秘书部门和秘ߗ= 0;人员在安排领导人的&= #27963;动时，一定要细心= 608;到。每一个环节、每= ;一个步骤都要做到具&#= 20307;细致，衔接紧凑，ñ= 82;反复检查核对，务求= 准确无误，不允许有= 1322;点粗心大意，不允෸= 8;出半点差错和疏漏。&= #21542;则，将给领导人活= 160;造成难以挽回的不良= ;影响，严重影响领导&#= 20154;活动的效率。 从领导人事务活= 动的临时性特点出发= 5292;要求秘书部门和秘ߗ= 0;人员在安排领导人事&= #21153;活动时要有一定的= 377;性，留有充分的余地= ;，不要安排得太满；&#= 35201;有较强的应变能力ʌ= 92;一旦遇到临时性的领= 导活动，秘书人员要= 7785;着冷静，随机应变ᦁ= 2;紧张而有秩序地安排&= #22909;领导人的活动，防= 490;惊慌失措，手忙脚乱= ;，给领导活动造成不&#= 33391;影响。 第十六章 党政秘书&#= 24037;作<o:p></o:= p> 一、本章内容<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 党政秘书工作的= 历史渊源；党政秘书= 4037;作的特点；党政秘ߗ= 0;工作的指导思想和原&= #21017;；党政秘书人员的 = 032;质要求。 二、基本概念解= 释<o:p></o:p> 1.党政秘书工作（= 广义），广义的党政= 1192;书工作，既包括中ࢲ= 9;共产党各级领导机关&= #30340;秘书工作，又包括= 269;家机关中的秘书工作= ;。而国家机关秘书工&#= 20316;又包括各级政府机Ð= 51;、各级人大机关、各= 级政协机关的秘书工= 0316;。简言之，党的机ࠥ= 1;、政府机关、人大机&= #20851;、政协机关的秘书= 037;作，统称为党政秘书= ;工作。它是由我国的&#= 22269;体和政体所决定的z= 90; 2.狭义的党政秘书= 工作，特指中国共产= 0826;各级领导机关的秘ߗ= 0;工作和各级人民政府&= #26426;关的秘书工作。我= 204;所论述的党政秘书工= ;作，是以狭义的党政&#= 31192;书工作为主体，同ą= 02;兼及广义的党政秘书= 工作。 三、基本问题提= 示<o:p></o:p> 1.党政秘书工作的= 涵义： 其主要服务对象= 是党政领导者，其目= 0340;是为了提高党政领ल= 8;工作的效率；基本职&= #33021;是参与政务，管理= 107;务；根本性质是辅助= ;性，即辅助决策与管&#= 29702;；主要作用是参谋Ø= 44;助手作用，其他作用= 都是这两个作用的延= 0280;和分解。 2.党政秘书工作的= 特点： 政务性；综合性= ；从属性。 3.党政秘书工作的= 指导思想是： 对秘书工作方向= 、宗旨和任务的高度= 7010;括，是指导秘书工߯= 6;的总原则和总要求。<= /span> 党政秘书工作的= 指导思想是：以邓小= 4179;同志建设有中国特ഋ= 4;社会主义理论和党的&= #22522;本路线为指针，当= 909;参谋助手，搞好“三= 个服务”，即为本级= 826;政领导工作服务，为= ;机关工作服务，为人&#= 27665;群众服务。 4.党政秘书工作的= 一般原则： 服从原则；参谋= 原则；求实原则；效= 9575;原则。 5.对党政秘书人员= 的素质要求有： （1）政治可靠；<= /p> （2）作风优良；<= /p> （3）纪律严明；<= /p> （4）知识广博；<= /p> （5）业务熟练。<= /p> 6.党政秘书要具备= 的知识结构： 除具备国家公务= 员考试的有关知识和= 5152;在部门的业务知识ࣨ= 6;，还应着重掌握马克&= #24605;主义基本理论、政= 574;法规知识、社会主义= ;市场经济知识、现代&#= 31649;理知识、现代高科ü= 16;知识等。要做到知识= 广博，唯一的途径就= 6159;不断学习。 7.党政秘书业务熟= 练的含义是： 所谓业务熟练，= 是指党政秘书人员必= 9035;具备顺利完成秘书ॣ= 7;作任务的能力。党政&= #31192;书工作的特点和内= 481;，要求党政秘书人员= ;着重具备以下几种业&#= 21153;能力： 一是调查研究能= 力——包括敏锐的观ë= 19;能力，与调查对象迅= 速沟通的能力，熟练= 6816;用多种调查方法的೦= 1;力，以及对调查材料&= #30340;研究能力。 二是综合分析能= 力——对调查材料进Ŝ= 92;去粗取精、去伪存真= 、由此及彼、由表及= 7324;的科学分析和综合ᦁ= 2;从中找出内在的联系&= #21644;规律，使感性认识= 978;升到理性认识。 三是文字水平—&= #8212;会撰写各种文件和ť= 62;话稿。 四是协调能力—&= #8212;协调部门关系、利İ= 10;关系的能力。 五是办事能力—&= #8212;办文、办会、办领ë= 48;交办的事项的能力。= 第十七章 企业= ;秘书工作<o:p></o:p> 一、本章内容<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 企业秘书工作的= 含义和由来；企业秘= 0070;工作的特点；企业య= 2;书人员的素质要求。<= /span> 二、基本概念<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 1.企业，是从事生= 产、流通等经济活动= 5292;为满足社会需要并ഫ= 9;取盈利，进行自主经&= #33829;，自负盈亏，实行= 420;立经济核算，具有法= ;人资格的基本经济单&#= 20301;。 2.企业秘书，是为= 企业领导工作服务的= 1442;谋和助手。 3.企业秘书工作，= 是直接协助企业领导= 0154;履行领导职责，在๢= 7;行企业经营决策和日&= #24120;生产、经营、管理= 963;动中，为领导节省时= ;间，扩大空间，拾遗&#= 34917;缺，综合服务的活Ó= 60;。 4.企业管理，是对= 企业的生产经营进行= 5745;划、组织、指挥、৷= 1;制和协调等一系列活&= #21160;的总称。 5.公共关系，是组= 织运用各种传播沟通= 5163;段，通过双向信息ߝ= 2;流，在社会公众中树&= #31435;起良好形象，从而= 419;进组织目标实现的一= ;种管理职能。 6.企业公共关系，= 就是企业为了树立良= 2909;形象，通过传播沟๩= 0;手段，协调与内外公&= #20849;关系的一种管理职!= 021;。 三、基本问题<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 1.对企业秘书工作= 含义的认识： （1）体现了人们对= 秘书相沿成习的认识= 5292;它既包括各个级别ӌ= 9;各个层次的秘书，也&= #21253;括调研、文字、信= 687;、信访等各个类型的= ;秘书； （2）体现了秘书服= 务的直接对象是企业= 9046;导者，表明了秘书ॣ= 7;作对领导工作的从属&= #24615;，说明了秘书工作= 982;领导工作的关系；= （3）表明了秘书工= 作的任务，即协助企= 9994;领导者办文、办会ӌ= 9;办事，补偿领导者智&= #21147;、经验和精力的不$= 275;。 2.企业秘书常用的= 开拓性思维方法有：</s= pan> （1）追踪法，即先= 提出一个或几个问题= 5292;从中捕捉到疑点，ࠧ= 7;以此为目标追踪调查&= #65292;直到彻底弄清情况A= 292;拿出对策。 （2）类比法，即从= 已知的问题或事件中= 5214;出其基本点，去进ඡ= 2;联想，发现与此类似&= #30340;问题，向企业领导= 552;出建议。 （3）辐射法，即以= 一个问题为中心，从= 9981;同角度进行研究，ߣ= 7;寻求最佳方案。 （4）归谬法，即对= 已有结论的东西，按= 0854;作出结论的思维方ૢ= 1;、方程，重复一次推&= #35770;，并在重复中进行= 816;查，思索其中有无谬= ;误之处。 （5）反思法，即从= 问题的相反方面去考= 4385;，从而找准原因，৻= 2;出建议。 3.企业秘书现代管= 理应掌握的原则有：</s= pan> 整分合原&#= 21017;；能级和动力原则ʍ= 07;反馈和弹性原则；效= 益原则。 4.企业秘书应该重= 点发现和处理的信息= 6377;： （1）政策性信息；= （2）科技性信息；= （3）经验性信息；= （4）市场营销信息= 。 5.企业秘书的公关= 素质主要体现在以下= 0960;个方面： 企业秘书必须学= 习现代公共关系理论= 5292;具备公共关系人员௚= 0;素质，才能做好公关&= #24037;作。企业秘书的公= 849;关系素质，主要表现= ;在两个方面： （1）必须强化公共= 关系意识。公共关系= 4847;识是一个有机联系௚= 0;观念系统，它由诸多&= #35266;念构成。主要包括= 418;象意识、公众意识、= ;开放意识、交往意识&#= 12289;信息意识、沟通意ť= 82;、协调意识、创新意= 识。企业秘书只有增= 4378;上述公共意识，才೦= 1;自觉做好公关工作。<= /span> （2）要提高开展公= 关活动的能力。主要= 1253;括社会交往能力、ಭ= 2;织协调能力、活动策&= #21010;能力、宣传推广能= 147;、应付突然事变的能= ;力等。 企业秘书只有具= 备上述公关活动能力= 5292;才能成功地策划和ಭ= 2;织公共关系活动，成&= #21151;地塑造企业形象，= 026;企业赢得良好的经济= ;效益。 6.试论我国企业秘= 书工作的主要特点及= 2032;质要求。 我国企业秘书工= 作的主要特点：经营= 4615;、专业性和时效性Ӎ= 0; （1）经营性。经营= 是指筹划并管理企业= 0340;生产和销售活动。ಮ= 3;营是商品经济的特有&= #33539;畴，也是企业秘书= 037;作区别于党政工作秘= ;书工作的最主要的特&#= 28857;。 企业秘书工作虽= 然不直接产生经济效= 0410;，但它工作的出发୅= 7;和归宿，所从事的办&= #25991;、办会、办事等各'= 033;工作，都是紧紧围绕= ;企业生产经营活动而&#= 36827;行的，仍然是为了ń= 63;济效益。这是因为，= 企业秘书工作是企业= 5972;个经营管理工作的ߌ= 8;个重要组成部分，企&= #19994;的经营思想、效益= 615;境的影响，强化了企= ;业秘书人员的经营观&#= 24565;和效益意识，企业ń= 63;营者对秘书工作的要= 求和督促，使秘书人= 1592;通过自己的工作更ࣲ= 9;地为实现企业的经营&= #30446;标服务。社会主义= 225;业秘书工作的特殊性= ;。它要求企业秘书在&#= 36741;助企业领导进行经Œ= 29;决策和经营管理的过= 程中必须做到：对企= 9994;负责和对国家负责௚= 0;一致性；在深化企业&= #25913;革、转换经营机制= 289;建立现代化企业制度= ;、实行企业民主管理&#= 12289;加强社会主义精神ă= 91;明建设中充分发挥参= 谋助手作用。 （2）专业性。由于= 企业的所有制不同，= 0225;业规模大小不同，༒= 2;属关系不同，行业不&= #21516;，决定了企业秘书= 037;作的专业性特点。目= ;前，我国的企业共分</= span>15大类，<sp= an lang=3DEN-US>62中类，<sp= an lang=3DEN-US>222个小= 类，不同类型的企业= 2312;生产、经营上有其ߎ= 1;同的专业特点。即使&= #21516;类型的企业，由于= 854;组织结构不同，管理= ;模式不同，现代化程&#= 24230;不同，企业领导者į= 40;工作作风不同，企业= 秘书工作也具有不同= 0340;专业特点。因此，ߦ= 5;业秘书必须学习掌握&= #20225;业经营管理知识和= 152;在企业的专业知识，= ;才能协助领导做好工&#= 20316;。例如，冶金生产Ê= 25;业的秘书，就需掌握= 冶金行业的有关专业= 0693;识；煤炭生产企业௚= 0;秘书，则要熟悉煤炭&= #24037;业生产方面的知识A= 307;商业企业秘书，则须= ;了解与该企业经营商&#= 21697;相关的市场、经营z= 89;价格、销售、质量等= 方面的知识；中外合= 6164;企业的秘书，则应ঈ= 3;具备本企业生产或商&= #21697;经营的国际市场及= 269;际贸易等方面的知识= ;。 （3）时效性。时间= 就是金钱，时间就是= 5928;益。产品在市场上௚= 0;竞争力，是企业生存&= #12289;发展的关键。因此A= 292;企业必须利用市场，= ;衔接供、产、销的各&#= 20010;环节，根据市场情Ñ= 17;，及时调整自己的生= 产计划，解决生产与= 8656;求之间的矛盾，保෹= 7;生产的顺利进行。但&= #24066;场的情况是千变万= 270;的，企业要求得生存= ;和发展，就必须适应&#= 24066;场的变化，这就要ĕ= 14;企业各方面的工作，= 包括企业秘书工作加= 4555;运转节奏，讲求时ਠ= 8;，提高办事效率。企&= #19994;秘书工作同其他秘= 070;工作一样，都是为了= ;提高领导工作效率。&#= 32780;由于企业是以盈利È= 26;目标的经济组织，企= 业秘书赶走效率对企= 9994;领导工作效率有直৶= 9;影响，同时也对企业&= #32463;济效益有很大影响A= 292;因此，企业秘书工作= ;更加讲究时效。 企业秘书人员素= 质的基本要求是： （1）企业秘书应具= 备企业家式的眼光和= 2836;脑； （2）企业秘书必须= 适应社会主义市场经= 7982;； （3）企业秘书必须= 掌握现代管理原理和= 1407;则； （4）企业秘书必须= 具有信息处理能力；</s= pan> （5）企业秘书必须= 提高公关本领。 第十八章 涉外秘= 0070;工作<o:p></o:p> 一、本章内容<= /span><o:p></o:p> 涉外秘书工作的= 产生和发展；涉外秘= 0070;人员的素质要求。</span= > 二、基本概念<= /span><o:p></o:p> 1.广义的涉外秘书= 工作，指我国的外事= 2289;外贸、海关等部门ࡴ= 4;“三资”企业以及其= 0182;涉外单位的秘书工߯= 6;。简言之，凡是协助&= #39046;导或上司处理涉外= 107;务的工作，都可称为= ;涉外秘书工作。 2.狭义的涉外秘书= 工作，是指在我国境= 0869;具有外资成分或由ࣨ= 6;籍人员管理的机构、&= #23454;体、组织内的秘书= 037;作，或以境外人员为= ;服务对象的秘书工作&#= 12290; 三、基本问题<= /span><o:p></o:p> 1.涉外秘书工作的= 特点有：跨国性；商= 1153;性；单一性；双语ঝ= 5;；女性化。 （1）跨国性是涉外= 秘书工作的根本特点= 5292;也是区别于其他秘ߗ= 0;工作的根本标志。所&= #35859;跨国性，是指秘书= 037;作的内容与涉外事务= ;直接关联，或者是协&#= 21161;经理处理涉外事务ʌ= 92;或者是在我国境内协= 助外方经理处理秘书= 0107;务。总之，涉外秘ߗ= 0;工作始终涉及到我国&= #19982;外国的关系。涉外= 192;书人员既要充分考虑= ;为服务方争得应有的&#= 32463;济利益，同时又要Ë= 07;现出作为一个国民对= 国家和社会利益必须= 5215;担的义务和责任，ࠦ= 0;顾国家的利益和外方&= #32769;板的利益。 （2）所谓商务性，= 是指涉外秘书的主要= 6381;务对象是在我国经ࢇ= 0;的海外商人，主要任&= #21153;是协助老板经商。= 427;的商务化、企业化倾= ;向十分明显。这一特&#= 28857;要求涉外秘书人员õ= 17;须懂得商品经济、对= 外贸易、金融、财会= 2289;法律等方面的知识Ӎ= 0;只有这样，才能胜任&= #28041;外秘书工作，为提'= 640;企业经济效益服务。= ; （3）单一性。无论= 是直接为个人服务的= 8041;外秘书工作，还是੡= 6;个机构、实体或组织&= #20869;的涉外秘书工作，= 854;服务对象一般是指向= ;领导个人，强调对领&#= 23548;者（上司）个人负ũ= 31;。涉外秘书工作的服= 务对象是以领导者个= 0154;为主，如总经理秘ߗ= 0;、董事长秘书等，服&= #21153;对象具有单一性。$= 825;一特点要求涉外秘书= ;工作集中体现为对领&#= 23548;个人负责，并以此È= 26;轴心开展工作。如果= 发生矛盾或不协调，= 5110;分工不明确，则以௥= 2;接服务对象——领导= 0154;的意见为最终处理߶= 1;据。 （4）双语言能力。= 涉外秘书工作要在中= 2269;人与外籍人员之间๢= 7;行交流与沟通，就必&= #39035;具备熟练运用本国#= 821;言与外国语言两种以= ;上的语言工具，否则&#= 65292;就不能胜任涉外秘È= 70;工作。在语言方面，= 涉外秘书的作用不仅= 6159;翻译和运用某种语෌= 8;，而且还应了解不同&= #35821;言背后的不同历史= 289;不同文化和不同思维= ;方式，以利于处理各&#= 31181;商贸事务。 2.正确理解涉外秘= 书的“女性化”特点ʍ= 06; 女性化是涉外秘= 书工作的又一个显著= 9305;点。究其原因，主ව= 1;有两个方面： 一是涉外秘书工= 作的模式基本上是从= 2269;外引进的。 二是涉外秘书工= 作的事务性、技能性= 6739;为突出： ——相对来说，&#= 22899;性的心理资质更符×= 12;服务性职业的要求；= ——女性的特长&#= 26356;适合于秘书工作的ü= 16;术要求； ——从审美需要来= 看，女性的魅力容易= 9982;以男性为主的领导ೃ= 6;融洽共事，成为一种&= #37325;要的人际互动引力= 290; 3.涉外秘书的忠诚= 主要表现在三个方面= 5306; 一是理解并接受= 上司的经营思想、价= 0540;观念，这是秘书忠෼= 2;的基础。 二是严守企业机= 密，做到守口如瓶。</s= pan> 三是廉洁奉公，= 不贪图小利。 只有既尊重上司= 又具有自尊的秘书，= 5165;是合格的涉外秘书Ӎ= 0; 4.涉外秘书一定要= 恪守信用，要做到守= 0449;，必须： （1）准时。秘书不= 但自己要准时，还应= 5552;醒处于繁忙之中的ߍ= 8;司，也要准时参加各&= #31181;活动。 （2）不轻易&#= 35768;诺。涉外秘书应当ą= 26;确自己的角色位置，= 对他人的要求不能轻= 6131;许诺，只有酌情向ߍ= 8;司转达之责。 （3）言必行，行必= 果。涉外秘书在接待= 0225;业内外公众时，对੖= 9;访者提出的要求，如&= #26524;依据上司的授权、#= 268;章制度中的条文而向= ;对方作了许诺，就应&#= 24403;兑现。 5.涉外秘书除掌握= 一般的知识外，还应= 5484;握：经济学和法学ਬ= 1;面的知识，主要有：<= /span> （1）对外贸易知识= ——代理、包销、寄Ú= 06;、拍卖、租赁等业务= 知识，以及与之相关= 0340;国际汇兑、各国关ఴ= 6;制度、保险、仲裁、&= #32034;赔、运输、广告等= 693;识； （2）涉外法规知识= ——国内法规和国际Ė= 61;规知识； （3）财会知识——&#= 22788;理财务方面的知识z= 89;企业与银行间往来业= 务的程序、少量办公= 9992;资金的开销与保管ӌ= 9;信用证、旅行支票、&= #24555;汇等使用方法等。</sp= an> 6.涉外秘书应掌握= 的工作技能： （1）熟练地掌握外= 语——准确的听力，ė= 69;利地会话，快速地阅= 读，熟练地书写和翻= 5793;。这是涉外秘书最࣌= 2;本的技能； （2）熟练地操作办= 公自动化设备——熟ń= 51;地操作微电脑、传真= 机、电传机、多功能= 0005;话，以及复印机、঑= 4;缩、摄影、多媒体、&= #30005;脑记事簿等应用技= 415;； （3）熟练掌握打字= 技术——快速中、英ă= 91;打字； （4）掌握速记技能= ——中、英文速记；</spa= n> （5）掌握涉外文书= 的写作技能——重大É= 07;项讨论和业务谈判的= 文字稿、各类中文和= 2806;文信函、电文、业ࡃ= 3;文书、经济合同、公&= #20851;礼仪类公函等的起!= 609;。熟练掌握各类涉外= ;文书的特点、写作格&#= 24335;和语言表达技巧。</spa= n> 7.涉外秘书必须熟= 悉中外文化的差异如= 0102;解外国文化、风俗ᦂ= 7;要沟通外方人员与中&= #26041;员工的联系，她们= 448;必须沟通中西文化的= ;交流。其应具备的文&#= 21270;修养是： （1）了解中外思维= 方式、价值观的差异= 212;—看能力、重实绩；= 外国企业首脑因民族= 9981;同而对下属有不同௚= 0;标准和衡量尺度；</= p> （2）了解中外风俗= 礼仪的不同——涉外ķ= 92;书除了解国际上通行= 的礼节外，还必须了= 5299;外籍人员、外籍上ࡥ= 6;各自不同的民族生活&= #20064;惯，这是与他们融= 965;相处，搞好服务的重= ;要条件。 （3）掌握中外文化= 知识——涉外秘书多Ŧ= 35;书、多学习，掌握祖= 国的基本历史、文化= 2289;地理知识，既满足ߚ= 2;外方人员的需要，也&= #20026;传播中国文化做了$= 129;献；多掌握外国文化= ;、历史、地理知识，&#= 23588;其是外方上司国家į= 40;这方面知识，以利于= 增进双方的交流。 第十九章 私人秘= 0070;工作<o:p></o:p> 一、本章内容<= /span><o:p></o:p> 私人秘书工作的= 含义和沿革；私人秘= 0070;工作的特点；私人య= 2;书工作的任务；私人&= #31192;书的素质要求。 二、基本概念Š= 99;释<o:p></o:p> 1.私人秘书，是指= 为私营企业、民办机= 6500;、个人或家庭所雇߰= 3;，提供秘书性服务的&= #31038;会职业人员。 2.私人秘书工作是= 私人秘书为完成辅助= 0854;雇主的任务，而在ߌ= 8;定范围内的劳动。</= p> 三、基本问题提= 示<o:p></o:p> 1.私人秘书的性质= ： 私人秘书，是指= 为私营企业、民办机= 6500;、个人或家庭所雇߰= 3;，提供秘书性服务的&= #31038;会职业人员。 私人秘书与辅助= 对象之间是雇佣与被= 8599;佣的关系，其劳动ঢ়= 3;酬由雇主承担。私人&= #31192;书属于自由职业者= 340;范畴，从事这项工作= ;的人员，以此为谋生&#= 30340;手段。私人秘书虽ġ= 82;也从事驾驶、打字等= 一些轻体力劳动，但= 0854;工作性质仍为智能๚= 1;助的参谋和助手，属&= #20110;现代社会中不可缺= 569;的脑力劳动者。 私人秘书只有熟= 练掌握私人秘书工作= 0340;特点、规律、方法ࡴ= 4;技术，才能实现自身&= #30340;职能。 2.私人秘书工作的= 沿革： 任何类型的秘书= 工作都产生于一定的= 1038;会生活，社会生活উ= 8;态的决定性因素是生&= #20135;资料所有制形式。= 240;此，私人秘书工作的= ;起源与发展，和生产&#= 36164;料的所有制形式密Ñ= 99;相关。 人类在经过了生= 产资料的原始公有制= 0043;后，出现了生产资ਨ= 9;的私有制形态，与之&= #30456;应，私人秘书工作= 063;就出现了。在古埃及= ;，古代两河（幼发拉&#= 24213;河、底格里斯河）ė= 69;域，古代印度的孔雀= 王朝时代的国王，宰= 0456;和其他官员都有私ߟ= 4;秘书。 在国家产生以后= ，生产资料的一部分= 1464;为国家所有，但生ߝ= 5;资料的所有制形态实&= #36136;上仍属于私人占有A= 292;私人秘书工作依然存= ;在。 具有现代意义的= 职业化的私人秘书工= 0316;是随着资本主义生ߝ= 5;方式的出现而产生的&= #12290;1776年美= 国独立战争时期，华= 0427;顿身边已经配备了బ= 9;人秘书，其后美、法&= #39318;领人物都设有私人= 192;书之职。 目前，在西方资= 本主义国家中，私人= 1192;书已成为一种普遍௚= 0;社会职业。 在我国漫长的社= 会历史中，官吏型秘= 0070;工作十分发达，而೔= 4;业化的私人秘书工作&= #21364;远滞后于西方资本= 027;义国家。孙中山在领= ;导民主革命运动中，&#= 26366;聘用过宋蔼龄、宋ñ= 98;龄作为私人政治秘书= 。 解放初期，我国= 曾有个别高级民主人= 2763;和私营企业聘用过బ= 9;人秘书，但只是昙花&= #19968;现。 改革开放&#= 20197;后，各种私营企业z= 89;“三资”企业、个体&#= 24037;商户、专业承包户É= 97;及民办事业单位大量= 出现，他们出于管理= 2289;经营等方面的需要ᦁ= 2;开始雇佣一些有知识&= #12289;有文化、有专长的= 154;员，协助处理秘书性= ;事务。 在这一形势下，= 私人秘书队伍不断扩= 2823;，私人秘书成为一మ= 1;新型的社会职业，私&= #20154;秘书工作成为整个= 192;书活动体系中不可缺= ;少的重要组成部分。</= span> 3.现阶段，我国私= 人秘书队伍的形成。= 5105;国私人秘书队伍主ව= 1;包括： （1）私营企业、“&= #19977;资”企业聘用的秘È= 70;人员； （2）个体工商户、= 专业户、承包户雇佣= 0340;私人秘书； （3）民办学校、医= 院（诊所）、科研等= 6426;构聘用的秘书人员ᦂ= 7; （4）一些作家、教= 授、工程师、科学家= 2289;演员等个人聘用的య= 2;书人员。 这支队伍在全国= 的分布很不平衡，一= 3324;说来，在大中城市୲= 5;别是沿海开放城市人&= #25968;较多；在农村和经= 982;欠发达地区人数较少= ;。 可以断言，随着= 改革开放的深入和商= 1697;经济的发展，我国௚= 0;私人秘书还会不断涌&= #29616;，成为一个重要的= 038;会职业。 4.私人秘书的特点= ： 选择的双向性；= 工作的技能性；职能= 0340;综合性；关系的雇߰= 3;性。 私人秘书工作的= 范畴： 私人秘书工作的= 范畴很广，内容繁多= 5292;差异较大，但仍可ߡ= 4;中概括出一些共性的&= #20219;务：一是文书性工= 316;；二是信息性工作；= ;三是内务性工作；四&#= 26159;门面性工作；五是È= 20;时性工作。 5.私人秘书素质的= 要求： （1）道德方面——&#= 24544;于职守，洁身自律ʌ= 92;立心要正，为人要诚= ，尽心、尽言、尽力= 5292;成为雇主事业的有ਠ= 8;辅佐者。 （2）作风方面——&#= 24037;作中既要沉稳，又Ç= 81;迟钝；既要慎言慎行= ，又不失敏捷犀利；= 6082;要雷厉风行、干净࠷= 3;落，又要庄重稳妥、&= #20005;谨细致，做到张弛= 377;致，缓急适中。私人= ;秘书还要具有谦虚、&#= 35905;达、宽容、合作的Ë= 16;风和修养。还必须磨= 练勤奋、坚韧和灵活= 4212;变的工作作风。 （3）知识方面——&#= 31169;人秘书工作范围广ʌ= 92;内容多，因而要求私= 人秘书的知识面要宽= 5292;要有 “通才”的特质。私= ;人秘书要特别重视自&#= 36523;知识结构的动态性ʌ= 92;要针对客观环境的发= 展变化而不断调节、= 4917;充知识，以适应社ߩ= 0;对私人秘书工作越来&= #36234;高的要求。 （4）能力方面——&#= 31169;人秘书必须具备较ó= 78;的运用知识、解决问= 题的能力。要有较强= 0340;适应能力，能在较௾= 1;的时间内适应不同的&= #38599;主、不同的业务和= 981;同的工作内容。其次= ;，私人秘书要有较强&#= 30340;表达能力，再者，ķ= 69;人秘书要有较强的办= 事能力，还要有较强= 0340;交往能力，能有效ࢸ= 0;建立和处理各种人际&= #20851;系与公共关系，树= 435;良好的个人和组织形= ;象。 （5）技能方面——&#= 31169;人秘书还要掌握操Ë= 16;各种办公设备的技能= 。越来越多的雇主还= 5201;求私人秘书掌握驾ི= 2;汽车的技能。 第二十章 现代秘= 0070;职业<o:p></o:p> 一、本章内容<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 现代秘书职业概= 说；现代秘书职业教= 2946;及职业的谋求。 二、基本概念<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 秘书职业，是指= 具有秘书知识和技能= 0340;人，受聘于单位或ߑ= 0;人，协助领导者或主&= #20107;者处理日常事务，= 552;供综合性服务，并收= ;取报酬的一种社会职&#= 19994;。 三、基本问题<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 1.现代秘书职业的= 主要特征： （1）秘书服务对象= 多元化； （2）秘书主体商务= 化； （3）秘书知识技能= 专业化； （4）秘书劳动价值= 商品化。 2.秘书服务对象多= 元化： 现代秘书活动的= 范畴，不仅仅限于国= 3478;官僚体系，它广泛ढ= 4;在于一切社会管理活&= #21160;乃至一切重要的生= 135;实践和科学文化活动= ;之中。不仅国家机关&#= 12289;社会团体的领导人ŭ= 23;边设置了秘书部门和= 配备了秘书人员，而= 9988;实业家、科学家、߯= 6;家、学者、演员等一&= #20999;需要秘书辅助和综= 512;性服务的社会人士，= ;只要具备一定的财力&#= 65292;都可以聘用秘书。ķ= 92;书已成为从业范围十= 分广泛、从业人数十= 0998;众多的一种社会职ߏ= 4;。服务对象的多元化&= #65292;已成为现代秘书职= 994;的一个重要特征。= 3.秘书主体的商务= 化： 所谓秘书主体商= 务化，是指我国秘书= 8431;伍的主体将由党政య= 2;书逐渐让位于商务秘&= #20070;。从我国政治、经= 982;体制改革的大趋势看= ;，在精兵简政的制约&#= 19979;，党政秘书的数量Ç= 81;可能有较大的增长。= 然而，随着社会主义= 4066;场经济的长足发展ᦁ= 2;国有企业尤其是乡镇&= #20225;业、“三资”企业ӌ= 9;私人企业异军突起，&= #32473;为数众多的秘书就= 994;提供了广阔的市场，= ;这就使秘书队伍将发&#= 29983;了巨大的变化：商Ó= 53;秘书以惊人的速度增= 长。二十一世纪，我= 2269;将实现四个现代化ᦁ= 2;社会主义市场经济将&= #38271;足发展，与工商企= 994;的迅速发展相适应，= ;商务秘书的增长也就&#= 24517;然越来越大。在市ß= 30;经济的舞台上，商务= 秘书必将唱起主角。= 6825;是国际秘书职业发ऻ= 7;的历史经验，也将是&= #25105;国秘书职业发展的= 823;趋势。 4.秘书知识技能专= 业化： 秘书工作已形成= 一门专业。秘书有了= 1150;文、办公、办事，ಲ= 8;合处理信息资料，办&= #29702;日常公务等特定的 = 844;业活动内容。秘书已= ;有了职业技能培养教&#= 32946;体系和任职资格考Ċ= 80;体系，以及指导秘书= 从业实践的秘书工作= 9702;论体系，还有了秘ߗ= 0;行业协会、学会和国&= #38469;性秘书行业组织，= 001;此可见，现代秘书同= ;教师、医师、律师、&#= 20250;计师、工程师等一Ċ= 79;，都属于现代社会的= 专业人才。 5.秘书劳动价值商= 品化： 在商品经济时代= ，任何劳动都含有商= 1697;性质。秘书工作是ߌ= 8;种复杂的脑力劳动，&= #31192;书的劳动也带有商= 697;性，其价值也就具有= ;商品化特征。在市场&#= 32463;济条件下，他们的Ó= 71;动价值的商品化特征= 就日益突出地表现出= 6469;。 一是秘书靠自己= 的服务质量、数量和= 1171;动辛苦程度来取得ஷ= 2;人单位的报酬。这种&= #25253;酬既取决于秘书自$= 523;的能力、态度和工作= ;效率，也受市场需求&#= 22240;素的影响。因此说ʌ= 92;秘书人员的劳动价值= 是含有商品性的。 二是秘书的劳动= 成果商品化。有些秘= 0070;的劳动成果是量化௚= 0;，可以用数字表示，&= #22240;而其商品化更明显= 290;如打字、复印、代人= ;撰写文稿和书信、信&#= 24687;咨询、翻译资料等ʌ= 92;就是按照秘书人员所= 耗费的劳动时间，以= 1450;这项成果的经济价ࠆ= 0;，来确定收取费用多&= #23569;。 秘书劳动&#= 20215;值商品化，并不动Ā= 71;“三个服务”的宗旨&#= 21644;排斥“奉献精神”。= ;因为社会职业性秘书&#= 19982;党政机关秘书虽然×= 16;是秘书，同受秘书活= 动一般特点和规律的= 1046;约，但两者的服务ल= 5;象、工作要求、人员&= #36523;份都不相同，不可= 151;为一谈。 6.现代秘书职业的= 发展趋势： （1）秘书主体商务= 化； （2）秘书功能综合= 化； （3）秘书办公自动= 化； 7.求职准备包括：= （1）心理准备——&#= 26641;立求职意识，强化ĺ= 54;争意识； （2）实力准备——&#= 24314;立合理的知识结构ʌ= 92;培养广泛的适应能力= 。 <o:p> </o:p> </div> </body> </html> ------=_NextPart_01C9EDA4.9EDD6A20 Content-Location: file:///C:/26885B32/msx2.files/header.htm Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Content-Type: text/html; charset="us-ascii" <html xmlns:v=3D"urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o=3D"urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w=3D"urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns=3D"http://www.w3.org/TR/REC-html40"> <head> <meta http-equiv=3DContent-Type content=3D"text/html; charset=3Dus-ascii"> <meta name=3DProgId content=3DWord.Document> <meta name=3DGenerator content=3D"Microsoft Word 11"> <meta name=3DOriginator content=3D"Microsoft Word 11"> <link id=3DMain-File rel=3DMain-File href=3D"../msx2.htm"> <![if IE]> <base href=3D"file:///C:\26885B32\msx2.files\header.htm" id=3D"webarch_temp_base_tag"> <![endif]> </head> <body lang=3DZH-CN> <div style=3D'mso-element:footnote-separator' id=3Dfs> <![if !supportFootnotes]> <hr align=3Dleft size=3D1 width=3D"33%"> <![endif]> </div> <div style=3D'mso-element:footnote-continuation-separator' id=3Dfcs> <![if !supportFootnotes]> <hr align=3Dleft size=3D1> <![endif]> </div> <div style=3D'mso-element:endnote-separator' id=3Des> <![if !supportFootnotes]> <hr align=3Dleft size=3D1 width=3D"33%"> <![endif]> </div> <div style=3D'mso-element:endnote-continuation-separator' id=3Decs> <![if !supportFootnotes]> <hr align=3Dleft size=3D1> <![endif]> </div> <div style=3D'mso-element:footer' id=3Def1> <div style=3D'mso-element:frame;mso-element-wrap:around;mso-element-anchor-= vertical: paragraph;mso-element-anchor-horizontal:margin;mso-element-left:center; mso-element-top:.05pt;mso-height-rule:exactly'> <table cellspacing=3D0 cellpadding=3D0 hspace=3D0 vspace=3D0 align=3Dcenter> <tr> <td valign=3Dtop align=3Dleft style=3D'padding-top:0cm;padding-right:0cm; padding-bottom:0cm;padding-left:0cm'> <p class=3DMsoFooter style=3D'mso-element:frame;mso-element-wrap:around; mso-element-anchor-vertical:paragraph;mso-element-anchor-horizontal:margi= n; mso-element-left:center;mso-element-top:.05pt;mso-height-rule:exactly'><!= --[if supportFields]>PAGE <![endif]--><o:p></o:p> </td> </tr> </table> </div> <o:p> </o:p> </div> <div style=3D'mso-element:footer' id=3Df1> <div style=3D'mso-element:frame;mso-element-wrap:around;mso-element-anchor-= vertical: paragraph;mso-element-anchor-horizontal:margin;mso-element-left:center; mso-element-top:.05pt;mso-height-rule:exactly'> <table cellspacing=3D0 cellpadding=3D0 hspace=3D0 vspace=3D0 align=3Dcenter> <tr> <td valign=3Dtop align=3Dleft style=3D'padding-top:0cm;padding-right:0cm; padding-bottom:0cm;padding-left:0cm'> <p class=3DMsoFooter style=3D'mso-element:frame;mso-element-wrap:around; mso-element-anchor-vertical:paragraph;mso-element-anchor-horizontal:margi= n; mso-element-left:center;mso-element-top:.05pt;mso-height-rule:exactly'><!= --[if supportFields]>PAGE <![endif]-->1<o:p></o:p> </td> </tr> </table> </div> <= /span> = <= /p> </div> </body> </html> ------=_NextPart_01C9EDA4.9EDD6A20 Content-Location: file:///C:/26885B32/msx2.files/filelist.xml Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Content-Type: text/xml; charset="utf-8" <xml xmlns:o=3D"urn:schemas-microsoft-com:office:office"> <o:MainFile HRef=3D"../msx2.htm"/> <o:File HRef=3D"header.htm"/> <o:File HRef=3D"filelist.xml"/> </xml> ------=_NextPart

MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/related; boundary="----=_NextPart_01C9EDA4.9EDD6A20" 此文档为“单个文件网页”，也称为“Web 档案”文件。如果您看到此消息，但是您的浏览器或编辑器不支持“Web 档案”文件。请下载支持“Web 档案”的浏览器，如 Microsoft Internet Explorer。 ------=_NextPart_01C9EDA4.9EDD6A20 Content-Location: file:///C:/26885B32/msx2.htm Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Content-Type: text/html; charset="us-ascii" 第十一章商务谈判</ti= tle>  <style>  </style>  </head> <body lang=3DZH-CN style=3D'tab-interval:21.0pt;text-justify-trim:punctuati= on'> <div class=3DSection1 style=3D'layout-grid:15.6pt'> 《秘= ;书学(下)》考= 5797;说明<o:p></o:p> 高 岑<= /p> 本课程使用的主= 教材为《普通秘书学= 2299;（董继超主编），ߎ= 2;之配套的为《普通秘&= #20070;学参考资料》和《= 222;通秘书学学习指导书= ;》（均由中央电大出&#= 29256;社出版）。 秘书学作为学年= 课，本学期的教学内= 3481;及考试范围是第十౉= 6;至二十章。这一部分&= #20869;容涉及会议组织、= 830;务谈判、信访工作、= ;接待工作、事务处理&#= 12289;领导者事务活动安þ= 90;、党政秘书 工作、企&#= 19994;秘书工作、涉外秘È= 70;工作、私人秘书工作= 和现代秘书职业。我= 0204;应对教材中的基本ઍ= 0;念、基本理论系统地&= #25226;握，并能够运用这= 123;知识理论分析和解决= ;秘书实践中的一些问&#= 39064;。考试题型为名词Š= 99;释、多项选择、简答= 题、论述题和案例分= 6512;题。 第十章 会= 议组织<o:p></o:p> —、本章内容<s= pan lang=3DEN-US><o:p></o:p> 会议组织概述；= 会议组织的程序和会= 5758;工作的要求。 二、基本概念<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 1．会议，指有组= 织、有领导的召集人= 0204;商议事情的行为过ఴ= 3;。 2．会议预案，是= 会议的筹备方案。 3．会间调度，是= 指会议进行时间对会= 5758;程序、内容及会场੎= 1;务等所作的调整和安&= #25490;。 三、基本问题<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 1．会议成立的基= 本条件和会议构成的= 5201;素 2．会议的类型<= /p> 3．从最本质的意= 义上讲，会议是社会= 7665;主的表现方式，是ཀ= 6;导活动的有效手段。<= /span> 会议组织的作用= 是： (1)会议是社会民主= 的表现方式。作为一= 9033;聚众议事的活动，ߩ= 0;议本身就有着民主的&= #20869;涵。每个与会者都= 195;表着一定数量的社会= ;公众。会议本身又赋&#= 20104;与会者充分发表自ð= 49;观点、见解的权力，= 因此会议成为社会民= 0027;的有力表现形式。</span= > (2)会议是领导活动= 的有效手段。各级领= 3548;机关制定政策、布ಾ= 2;工作、调查情况、统&= #31609;协调、传动员等活= 160;的开展，都离不开会= ;议。从控制论的观点&#= 30475;，领导活动是由收Ɓ= 98;信息、制定决策、监= 督控制、反馈调节等= 6500;成的一个环闭系统ᦁ= 2;在这个系统中的每一&= #20010;环节，都可借助会#= 758;的独特作用。 4．良好的会议组= 织工作，可以实现以= 9979;具体的功能： (1)决策功能。会议= 是广开言路、集思广= 0410;的重要渠道，通过ߩ= 0;议进行决策，是实现&= #20915;策科学化、民主化= 340;有效手段。 (2)执行功能。通过= 会议，可以传达上级= 0340;政策和指令．可以๽= 6;署本组织的中心工作&= #21644;重大行动，可以责= 104;所属单位统一行动步= ;调，可以解决工作进&#= 34892;中的某些问题。因Ē= 92;，会议能起到行政手= 段的作用。 (3)沟通功能。任何= 会议都是某种信息的= 6755;入、传递、输出的๠= 7;程。通过会议可以上&= #20256;下达，联络左右，= 114;通情况，交流经验，= ;发挥信息沟通的作用&#= 12290;较之其他沟通形式ʌ= 92;会议沟通具有直接、= 快速和形象的优势。</s= pan> (4)协调功能。对于= 工作中的矛盾和冲突= 5292;运用座谈、对话、ࡔ= 7;商等会议形式往往会&= #25910;到事半功倍的良好= 327;调效果。 (5)监督功能。决策= 的实施离不开检查、= 0563;促，而监督功能的ऩ= 4;现往往离不开会议．&= #22914;各种汇报会、总结= 250;、评比会等，都是实= ;施监督的有效形式。</= span> 5．大中剩会议的= 工作机构通常有： 一般说来，大中= 型会议在会议秘书长= 2479;筹下的会议工作机ਗ਼= 0;通常有： （1）秘书组（处）= ；（2）资料组&#= 65307;（3）组织组&#= 65307;（4）宣传组&#= 65307;（5）后勤组&#= 65307;（6）保卫组&#= 12290; 6．大中型会议，= 需要提前准备的会议= 5991;件有： (1)开幕词；(2)闭幕= 词；(3)工作= 报告；(4)交流= 材料；(5)领导= 讲话；(6)会议= 须知或会议手册。 7．发送会议通知= 的一般要求是： 会议召开之前都= 要发出通知，有的会= 5758;要发请柬或邀请书Ӎ= 0;无论是口头通知还是&= #20070;面通知，都要做到= 450;时、准确、明晰、简= ;要，防止重发、错发&#= 25110;漏发。 会议通知的标题= 由召开会议的单位、= 0250;名、文种构成； 正文要写明为何= 开会、会名、会期、= 5253;到时间与地点，开ߩ= 0;时间与地点、参加人&= #21592;范围、入场凭证，= 509;站及行车路线、需携= ;带材料和其他要求等&#= 35201;素。 8．会中工作的主= 要内容有 (1)签到； (2)接待； (3)会议记录； (4)编写会议简报；= (5)会间调度； (6)组织选举工作；= (7)安排会间生活。= 9．会后工作包括= 的内容： 在会议的结束阶= 段，秘书人员要做的= 4037;作有： (1)清理会议文件；= (2)离会与送别；<= /p> (3)撰写会议纪要；= (4)会议工作总结。= 第十一章 商务谈判<sp= an lang=3DEN-US><o:p></o:p> 一、本章内容<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 商务谈判概述；= 商务谈判中的秘书工= 0316;；秘书授权谈判的૤= 0;意事项。 二、基本概念<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 1.谈判，是人们为= 了改变相互关系、交= 5442;意见、取得一致而௥= 6;互磋商的一种行为，&= #20063;是一个直接影响各= 181;人际关系、对参与谈= ;判的各方产生持久利&#= 30410;的过程。 2.商务，也称为商= 事，是指一切有形与= 6080;形资产的交换或买ࡕ= 4;事宜。并非任何一种&= #20080;卖行为都可以成为= 830;务行为，它必须是经= ;法律认可，以社会分&#= 24037;为基础，以提供商Ø= 97;或劳务为内容的盈利= 性的经济活动。 3.商务谈判，是买= 卖双方为了促成买卖= 5104;交或解决双方争议ߎ= 2;争端，取得各自经济&= #21033;益而进行的磋商活= 160;。 4.谈判方案，即谈= 判计划，它是谈判者= 2312;谈判前对谈判的目੧= 1;、内容、步骤等所作&= #30340;预想性的安排。 5.谈判议程，是谈= 判的程序，这是影响= 5848;判效率高低的重要ߌ= 8;环。 三、基本问题<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 1.商务谈判的基本= 要素： （1）商务谈判的主= 体，即参与谈判的当= 0107;人； （2）商务谈判的客= 体：谈判的内容和议= 9064;； （3）商务谈判的目= 的：达到预期的效果= 5307; （4）商务谈判的结= 果：提高工作效能，= 9981;做无效劳动。 2.商务谈判的特点= ： （1）参加谈判的自= 愿性； （2）谈判方法的灵= 活性； （3）谈判结果的互= 利性，以寻求一个对= 1452;方都有利的结果。</span= > 3.商务谈判准备阶= 段中的主要秘书工作= 5306; （1）广泛搜集资料= ； （2）组织谈判班子= ； （3）拟定谈判方案= 。 4.对谈判人员素质= 的要求： （1）思想品德：要= 忠于职守、忠诚可靠= 2289;廉洁奉公； （2）知识和能力：= 广泛的知识面和深厚= 0340;专业知识，有良好௚= 0;倾听、推理、判断和&= #35821;言表达能力，有效$= 816;用所掌握的知识和资= ;料； （3）气质和&#= 24615;格：要沉着冷静、ß= 62;忍不拔、富有幽默感= 并注重礼节仪表且落= 3853;大方、风度优雅。</span= > 5.谈判方案的制定= 和写作要求： 总体上要重点突= 出，简明扼要，富有= 4377;性。 文字的表达，要= 用高度概括的语言加= 0197;表述，使谈判者在࣫= 6;脑中留下深刻印象；&= #20869;容上，既要有明确= 855;体的要求，又不可事= ;无巨细、面面俱到，&#= 35201;考虑到各种不可控į= 40;随机因素和无规律可= 寻的事项，以利谈判= 0154;员根据实际情况灵૬= 3;调整。 6.谈判方案主要包= 括： 谈判主题和目标= ；谈判议程；谈判时= 8388;和地点；物质准备Ӎ= 0; 7.商务谈判进行阶= 段的环节有： 摸底环节；讨论= 讨价环节；达成交易= 9615;节。 8.达成交易环节应= 做好如下工作： 最后的总结；最= 后的报价；签订书面= 1327;议。 9.秘书在受权谈判= 中应注意的事项有：</s= pan> 把握自身的双重= 角色；制定谈判策略= 5307;提高自身素养。 10.常用的商务谈判= 的策略有： 针对目标的策略= ；针对手段的策略；= 8024;对纠纷的策略；时੒= 6;性策略；方法性策略&= #65307;方针性策略等等。</sp= an> 运用策略应注意= 的主要问题是： 策略的选择和运= 用不可生搬硬套而要= 1147;求理解通晓，融会พ= 3;通，灵活机动。 11.商务谈判者除通= 晓谈判业务知识外，= 6824;要提高以下几方面௚= 0;素质： 思想品德素质；= 心理素质；语言素质= 5307;交往素质。 第十二章 信访ð= 37;作<o:p></o:p> 一、本章内容<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 信访工作概述；= 信访工作的原则和制= 4230;；信访工作的基本ఴ= 3;序和要求。 二、基本概念解= 释<o:p></o:p> 1.信访，是人民来= 信和来访的简称。具= 0307;指公民、法人和其ߢ= 2;组织采用书信、电话&= #12289;走访等形式，向行= 919;机关或其他社会组织= ;反映情况，提出意见&#= 12289;建议和要求，依法ò= 12;当由有关行政机关或= 组织处理的活动。 </s= pan>2.信访工作&#= 65292;是有关组织或部门ë= 45;来信来访进行分析研= 究、调查核实、恰当= 2788;理的一系列活动。</span= > 三、基本问题提= 示<o:p></o:p> 1.信访工作构成要= 素有：信访人；受理= 2773;；信访方式；信访঴= 7;愿；信访结果。 2.信访工作具体任= 务是： 受理本地区、本= 系统和上级领导机关= 0132;办的来信来访问题ᦂ= 7;定期综合研究人民群&= #20247;来信来访中反映的%= 325;要情况和问题，及时= ;向有关领导部门和负&#= 36131;人反映，以作为决Ļ= 74;的依据，并提出解决= 问题的意见和建议；= 5353;照分级负责、归口ࡃ= 0;理的原则，向有关地&= #21306;、单位和部门交办= 469;信来访的问题，并负= ;责督促、检查。对下&#= 32423;的处理信访问题的ń= 67;案报告进行审查；协= 助党政领导机关检查= 6412;地区、本系统的信෹= 5;工作，及时发现和解&= #20915;问题，并组织经验= 132;流，进行业务指导，= ;推动信访工作的开展&#= 12290; 3.信访工作的意义= 是： 信访工作是联系= 群众的重要纽带；信= 5775;工作是民主监督的ດ= 5;要保证；信访工作是&= #23433;定团结的重要措施A= 307;信访工作是反馈信息= ;的重要渠道。 4.信访工作的基本= 方针是： 联系群众——信&#= 35775;工作的出发点；广ó= 20;言路——信访工作的&#= 22522;本要求；满足群众į= 40;正当要求——信访工&#= 20316;的根本目的。 5.信访工作的原则= 是： 调查研究、实事= 求是的原则；按政策= 2289;法规办事的原则；জ= 5;想疏导的原则；分级&= #36127;责、归口办理的原= 017;；及时、就地依法解= ;决问题的原则。 6.信访工作的制度= 都有： 登记制度；呈阅= 制度；交办制度；转= 1150;制度；催办制度；ࢯ= 8;告制度；审查结案制&= #24230;；复信制度；信访= 402;档制度。 7.根据《信访条例= 》，信访工作基本程= 4207;是：信访；受理；ࡃ= 0;理。 8.信访工作对信访= 人的要求有： （1）信访人采用走= 访形式提出意见、建= 5758;和要求的，应当到੍= 7;关行政机关设立或者&= #25351;定的接待场所提出= 290;走访不得围堵、冲击= ;国家机关，不得拦截&#= 20844;务车辆。 （2）多人反映共同= 意见、建议和要求的= 5292;一般应当采用书信ӌ= 9;电话等形式提出；需&= #35201;采用走访形式的，= 212;当推选代表提出，代= ;表人数不得超过5人。 （3）信访人应当如= 实反映情况，不得捏= 6896;、歪曲事实，不得෾= 0;告、陷害他人。 （4）信访人应当遵= 守信访秩序，不得影= 1709;国家机关工作秩序ᦁ= 2;不得损害接待场所的&= #20844;私财物，不得纠缠= 289;侮辱、殴打、威胁接= ;待人员，不得携带危&#= 38505;品、爆炸品以及管Ò= 46;器械进入接待场所。= 9.试论信访工作中= 的受理： 受理，是指各级= 行政机关在其职权范= 2260;内，受理信访人提࠲= 6;的信访事项。 信访工作中的受= 理，应视不同情况分= 1035;预以受理： （1）信访人对各级= 人民代表大会以及县= 2423;以上各级人民代表࣪= 3;会常务委员会、人民&= #27861;院、人民检察院职= 435;范围内的信访事项，= ;信访工作机构应当根&#= 25454;情况告知信访人分Ò= 35;向有关的人大及其常= 务委员会、人民法院= 2289;人民检察院提出。</span= > （2）对于已经或者= 应当通过诉讼、行政= 2797;议、仲裁解决的信෹= 5;事项，信访工作机构&= #24212;当告知信访人依照= 377;关法律、行政法规的= ;规定办理。 （3）涉及两个或两= 个以上行政机关的信= 5775;事项，由所涉及的ඡ= 2;政机关协商受理；受&= #29702;有争议的，由其共= 516;的上一级行政机关协= ;调决定受理机关。 （4）应当对&#= 20449;访事项作出处理的Ŝ= 92;政机关合并、撤销的= ，由继续行使其职权= 0340;行政机关受理。 （5）信访人的信访= 事项若未向依法有权= 0316;出处理决定的有关ඡ= 2;政机关提出，信访工&= #20316;机构应当予以告知= 290; （6）上级行政机关= 认为有必要直接受理= 0340;，可以直接受理。</span= > （7）信访工作机构= 发现来访人员中有传= 6579;病人或疑似传染病ߟ= 4;，应当通报所在地的&= #21355;生行政管理部门，= 001;卫生行政管理部门按= ;国家有关规定处理。&#= 21457;现来访人员中有精Ķ= 70;病人的，应当通知病= 人所在地、单位或者= 0417;护人将其接回。对ߎ= 1;能控制自己行为、妨&= #30861;信访秩序的精神病= 154;，信访工作机构可以= ;请求所在地的公安机&#= 20851;将其带离接待场所ʌ= 92;并按照有关规定予以= 收容或遣送，或者通= 0693;其所在地区、单位৏= 0;者监护人将其带回。&= #23545;于不遵守信访秩序A= 292;影响接待工作的，信= ;访工作机构可以给予&#= 25209;评教育；批评教育Ą= 80;效的，可以请求所在= 地公安机关将其带离= 4182;按有关规定予以处ச= 2;。 （8）对于可能造成= 社会影响的重大、紧= 4613;信访事项和信访信ত= 7;，有关行政机关应当&= #31435;即报告上一级人民= 919;府，必要时通报有关= ;主管部门，并在职权&#= 33539;围内依法采取措施ʌ= 92;果断处理，防止不良= 影响的发生、扩大。</s= pan> 10.试论信访工作中= 的办理： 办理，是指各级= 行政机关根据职责权= 8480;和信访事项性质，১= 3;照不同方式进行办理&= #20449;访事项。一般采用= 340;方式有： （1）对本机关依法= 应当或者有权做出处= 9702;决定的信访事项，ॵ= 2;当直接办理； （2）对依法应当由= 上级行政机关作出处= 9702;决定的信访事项，ॵ= 2;当及时报送上级行政&= #26426;关； （3）对依法应当由= 其他行政机关做出处= 9702;决定的信访事项，ॵ= 2;由及时转送、转交其&= #20182;行政机关处理。 信访工作中的办= 理应注意的问题是：</s= pan> （1）各级行政机关= 及其工作人员办理信= 5775;事项，应当恪尽职ध= 2;，秉公办事，查清事&= #23454;，分清责任，正确= 095;导，及时、恰当、正= ;确处理，不得推诿、&#= 25975;衍、拖延。 （2）办理信访的工= 作人员与信访事项或= 2773;信访人有直接利害ࠥ= 1;系的，应当回避。</= p> （3）行政机关及其= 工作人员在办理信访= 0107;项过程中，不得将੹= 6;举、揭发、控告材料&= #21450;有关情况透露或转$= 865;给被检举、揭发、控= ;告的人员和单位。任&#= 20309;组织和个人不得压ü= 33;、打击报复、迫害信= 访人。 （4）各级行政机关= 直接办理的信访事项= 4212;当在30日内办理&#= 23436;毕，并视情况将办ĩ= 02;结果答复信访人；情= 况复杂的，时限可以= 6866;当延长。 （5）各级行政机关= 对交办的信访事项，= 4212;当自收到之日起90日内办结&#= 65292;并将办理结果报告É= 32;办机关；不能按期办= 结的，应当向交办机= 0851;说明情况。 （6）交办机关认为= 对交办的信访事项处= 9702;不当的，可以要求ࡃ= 0;理机关重新处理。有&= #20851;行政机关对转办的= 449;访事项，应当自收到= ;之日起90日内办结&#= 65292;并可视情况和转办Ĉ= 26;关回复办理结果。<= /p> （7）信访人和有关= 单位对行政机关做出= 0340;信访事项处理决定ᦁ= 2;应当遵守、执行；对&= #22788;理决定不服的，除= 381;照法律、行政法规的= ;规定申请复议或者提&#= 36215;行政诉讼的外，可É= 97;自收到处理决定之日= 起30日内请求&#= 21407;办理机关复查。原Ó= 50;理机关应当自收到复= 查请求之日起30日内提出&#= 22797;查意见，并予以答ã= 97;。 （8）对原办理机关= 的处理决定或者复查= 4847;见不服的，信访人ࡤ= 7;以自收到处理决定书&= #25110;者复查意见书之日$= 215;30日内请求&#= 19978;一级行政机关复查ʌ= 92;上一级行政机关应自= 收到复查请求之日起</s= pan>30日内提出&#= 22797;查意见。经复查，Ì= 49;访事项处理决定正确= 的，不再处理。 （9）行政机关发现= 本机关对信访事项的= 2788;理，复查确有错误௚= 0;，应当重新处理。上&= #32423;行政机关发现下级"= 892;政机关对信访事项的= ;处理、复查确有错误&#= 30340;，有权直接处理或Ň= 73;责成下级行政机关重= 新处理。 各级行政机关应= 当及时分析信访事项= 1453;映的社会情况和人૎= 5;群众的愿望，提出建&= #35758;，改进工作。 第十三章 接待工= 0316;<o:p></o:p> 一、本章内容<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 接待工作概述；= 接待工作的程序和方= 7861;；接待礼仪。 二、基本概念解= 释<o:p></o:p> 1.接待，即接洽招= 待，是指对来访客人= 2473;予相应的礼遇。 2.礼仪，是人们在= 长期生活实践中形成= 0340;约定俗成的一种行ߒ= 6;规范，它是社会文明&= #30340;标志，也是人际交= 448;的准则。 3.接待规格，即对= 来宾的礼遇规格。 4.称谓，是人际名= 分的标志，是社会角= 3394;的代符。 三、基本问题提= 示<o:p></o:p> 1.接待活动的要素= 有：一是来访者，这= 6159;接待的对象；二是৶= 9;待者，这是接待的主&= #20307;，包括秘书人员、= 377;关领导和其他参与接= ;待的工作人员；三是&#= 26469;访意图，这是来访Ň= 73;企望达到的目的；四= 是接待方式，这是接= 4453;者根据来访者情况೎= 0;确定的接待规格、程&= #24207;、方法等。 2.接待工作的要求= 有：一要热情大方；= 0108;要细致周到；三要ఋ= 0;保安全；四要俭省节&= #32422;；五要内外有别。</sp= an> 3.接待工作的一般= 程序（主要步骤）：= 5910;集来宾情况，判断੖= 9;访用意；拟定接待方&= #26696;；准备接待材料； = 452;织双方活动；处理善= ;后工作。 4.简述秘书人员接= 待上级领导机关来人= 0340;方法。 接待上级领导机= 关来人的方法，主要= 6159;： （1）根据领导的指= 示，秘书人员可以参= 9982;接待工作。如果领ल= 8;需要，秘书人员可以&= #35848;某些具体情况，补= 805;领导所谈内容。但不= ;可在这种场合下，对&#= 25972;个工作和重要问题Í= 70;出估价、分析，不可= 在这种场合下评论本= 1333;位工作的优劣。 （2）在本单位领导= 不在而上级领导又要= 7714;秘书介绍情况或答ࣧ= 7;询问时，秘书人员一&= #23450;要端正态度，认真= 545;待，一丝不苟。对所= ;询问的情况、问题，&#= 35201;进行实事求是的汇ü= 53;，对那些不了解、不= 清楚的事宜，不可含= 1946;其词、敷衍了事，ੋ= 6;不能生编硬造，主观&= #33222;断。对上级领导交= 195;的任务和指示，秘书= ;要仔细听阅，记录在&#= 20876;，待领导归来时一Ç= 68;汇报。 （3）对于上级机关= 一般工作人员来访，= 1192;书人员也要一视同ߠ= 1;，热情接待。如果对&= #26041;是联系一般业务问'= 064;的，秘书人员可以根= ;据有关规定予以处理&#= 12290;如属政策性问题或ŵ= 25;大事件，则必须请示= 领导后才能作出答复= 5110;处理。 5.交谈的礼仪要求= 有：态度真诚；表情= 3258;然；语调适中；体ঙ= 7;得当；倾听认真。</= p> 第十四章 事务处= 9702;<o:p></o:p> 一、本章内容<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 事务处理概述；= 值班事务；印章管理= 5307;电话的使用；电报ӌ= 9;电传、传真。 二、基本概念解= 释<o:p></o:p> 1.事务，是指行政= 管理中除政务以外的= 2289;具体的、一般的日६= 0;公务活动，如办文、&= #21150;会、值班、接待、= 360;章管理等。 2.政务，是指行政= 管理中涉及全局性、= 8271;远性的高层次公务૬= 3;动，如行政决策、行&= #25919;指挥、行政监督、"= 892;政立法等。 3.狭义的事务，是= 指与领导活动有关的= 9968;切日常工作，包括ࠫ= 5;策、计划、组织、指&= #25381;、监督等活动中的= 508;项事务。 </s= pan>4.广义的事&#= 21153;，还包括机关后勤ć= 81;务的内容，如车辆、= 财务、房产、食堂、= 9289;品、环境等管理。</span= > 三、基本问题提= 示<o:p></o:p> 1.事务处理的特点= 是：广泛性；重复性= 5307;智能性。其作用是ᦂ= 6;组织有效运转的重要&= #26465;件；协助领导决策= 340;重要途径；发挥参谋= ;作用的重要前提。 2.秘书值班的主要= 功能有： 秘书值班是秘书= 事务处理中不可缺少= 0340;重要内容，其主要ࡃ= 1;能有： （1）联络。秘书值= 班涉及面广，信息量= 2823;，要承接上级指令ӌ= 9;下级汇报与请示、各&= #31181;来访者等，是联络= 978;下左右、沟通四面八= ;方的桥梁和纽带。 （2）过滤。值班室= 还是一个组织的“总= 431;斗”，发挥着过滤、= 鉴别、筛选的作用。= 9968;是可以对各种信息ࡴ= 4;事务进行整理造册，&= #20998;出轻重缓急，予以= 688;当处理；二是对于来= ;访者，可以视情况或&#= 23113;言谢绝，或安排约Š= 65;，或直接引见，而不= 是来者不拒、有求必= 4212;。 （3）应急。应付紧= 急情况，处理突发事= 0214;，也是秘书值班的ດ= 5;要功能。一旦遇到紧&= #24613;情形，值班的秘书= 154;员要及时向领导者汇= ;报请示，有时在领导&#= 32773;批示前就要果断采Ö= 62;应急措施。 3.值班工作制度有= ：岗位责任制度；请= 1034;报告制度；交接班࠸= 6;度；保密制度。 4.使用印章：印章= 一般指定由秘书部门= 2479;一管理，由专人具߮= 7;负责使用。 使用印章须经领= 导人批准并进行登记= 5292;使用的原则是： （1）盖印时要均匀= 用力，注意端正，使= 0422;出的印章清晰美观Ӎ= 0; （2）正式公文在文= 末落款处盖章。带存= 6681;的公函或介绍信则ව= 1;盖两处印章：一处盖&= #22312;公函连接线上，一= 788;盖在单位落款处。= （3）在落款处加盖= 的印章要“骑年盖月R= 21;，以示庄重、严肃，= 并防止他人作弊。 5.接打电话应做好= 如下工作： （1）拿起话筒。电= 话铃声一响，就应立= 1363;去接，不可拖延。৶= 9;电话时还应顺手备好&= #31508;纸，以记录重要内= 481;。 （2）通话。拿起话= 筒后，应主动自报家= 8376;。若对方没有通报೽= 8;己的身份，则要客气&= #22320;询问清楚，然后向= 545;方请教事项。通话时= ;要认真倾听，理解对&#= 26041;的发话，不清楚的ß= 20;方要及时提出疑问。= 重要的电话应作记录= 5292;记完后要向对方复๤= 8;校对。拿起话筒后就&= #19981;能继续与办公室内= 340;人交谈，如果需要离= ;开话机片刻，要向对&#= 26041;致歉说明。对于寻ü= 14;本单位领导人的电话= ，既不能简单地说“= 182;不在”，也不能马上= 答应“他在，我给你= 435;叫”，要首先问明对= 方身份，征询领导人= 4847;见，再作适当答复Ӎ= 0; （3）结束通话。通= 话结束前，应询问对= 6041;是否有别的事情，୒= 2;后再挂上话机。若对&= #26041;还要坚持讲无关内= 481;，则可找适当借口礼= ;貌地结束通话。 第十五章 领导者= 6085;常活动安排<o:p></o:p> 一、本章内容<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 领导者日常活动= 安排概述；领导事务= 7963;动安排的内容和方ૢ= 1;；领导商务旅行安排&= #12290; 二、基本概念<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 1.会见，领导人接= 见外宾或内宾，并作= 1616;短的交谈，一律称ߒ= 6;会见。 2.会谈，是指双方= 或多方就某些共同关= 4515;的问题交换意见。</span= > 3.庆典仪式，是庆= 祝典礼和各种组织仪= 4335;的合称，是社会组ಭ= 5;开展公共关系活动的&= #19968;种重要形式。 4.商务旅行，指企= 业领导者为开展商品= 9983;产和经营业务而进ඡ= 2;的旅行活动。 三、基本问题<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 1.领导者事务活动= 的特点：繁杂性；经= 4120;性；具体性；临时ঝ= 5;。 2.领导者事务活动= 安排的原则有： （1）统筹兼顾，有= 急有缓； （2）围绕中心，突= 出重点； （3）力戒排场，求= 真务实。 3.根据领导人事务= 活动的特点，秘书部= 8376;应如此安排领导人௚= 0;活动： 从领导人事务活= 动繁杂性的特点出发= 5292;要求秘书部门和秘ߗ= 0;人员在安排领导人事&= #21153;活动时应统筹兼顾A= 292;分清主次，有急有缓= ;；围绕领导工作的中&#= 24515;，突出一个时期的ð= 37;作重点；严格把关，= 力戒形式主义，发扬= 7714;真务实的优良作风Ӎ= 0; 从领导人事务经= 常性的特点出发，要= 7714;秘书部门和秘书人࡯= 2;要把安排领导人的事&= #21153;活动作为自己的重#= 201;职责，列入秘书工作= ;的议事日程，作为一&#= 39033;经常性的工作，提Ò= 69;掌握情况，精心制定= 计划；合理安排协调= 5292;考虑周到细致；认௩= 5;组织实施，保证领导&= #20154;活动的顺利进行。</sp= an> 从领导人事务活= 动的具体性特点出发= 5292;要求秘书部门和秘ߗ= 0;人员在安排领导人的&= #27963;动时，一定要细心= 608;到。每一个环节、每= ;一个步骤都要做到具&#= 20307;细致，衔接紧凑，ñ= 82;反复检查核对，务求= 准确无误，不允许有= 1322;点粗心大意，不允෸= 8;出半点差错和疏漏。&= #21542;则，将给领导人活= 160;造成难以挽回的不良= ;影响，严重影响领导&#= 20154;活动的效率。 从领导人事务活= 动的临时性特点出发= 5292;要求秘书部门和秘ߗ= 0;人员在安排领导人事&= #21153;活动时要有一定的= 377;性，留有充分的余地= ;，不要安排得太满；&#= 35201;有较强的应变能力ʌ= 92;一旦遇到临时性的领= 导活动，秘书人员要= 7785;着冷静，随机应变ᦁ= 2;紧张而有秩序地安排&= #22909;领导人的活动，防= 490;惊慌失措，手忙脚乱= ;，给领导活动造成不&#= 33391;影响。 第十六章 党政秘书&#= 24037;作<o:p></o:= p> 一、本章内容<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 党政秘书工作的= 历史渊源；党政秘书= 4037;作的特点；党政秘ߗ= 0;工作的指导思想和原&= #21017;；党政秘书人员的 = 032;质要求。 二、基本概念解= 释<o:p></o:p> 1.党政秘书工作（= 广义），广义的党政= 1192;书工作，既包括中ࢲ= 9;共产党各级领导机关&= #30340;秘书工作，又包括= 269;家机关中的秘书工作= ;。而国家机关秘书工&#= 20316;又包括各级政府机Ð= 51;、各级人大机关、各= 级政协机关的秘书工= 0316;。简言之，党的机ࠥ= 1;、政府机关、人大机&= #20851;、政协机关的秘书= 037;作，统称为党政秘书= ;工作。它是由我国的&#= 22269;体和政体所决定的z= 90; 2.狭义的党政秘书= 工作，特指中国共产= 0826;各级领导机关的秘ߗ= 0;工作和各级人民政府&= #26426;关的秘书工作。我= 204;所论述的党政秘书工= ;作，是以狭义的党政&#= 31192;书工作为主体，同ą= 02;兼及广义的党政秘书= 工作。 三、基本问题提= 示<o:p></o:p> 1.党政秘书工作的= 涵义： 其主要服务对象= 是党政领导者，其目= 0340;是为了提高党政领ल= 8;工作的效率；基本职&= #33021;是参与政务，管理= 107;务；根本性质是辅助= ;性，即辅助决策与管&#= 29702;；主要作用是参谋Ø= 44;助手作用，其他作用= 都是这两个作用的延= 0280;和分解。 2.党政秘书工作的= 特点： 政务性；综合性= ；从属性。 3.党政秘书工作的= 指导思想是： 对秘书工作方向= 、宗旨和任务的高度= 7010;括，是指导秘书工߯= 6;的总原则和总要求。<= /span> 党政秘书工作的= 指导思想是：以邓小= 4179;同志建设有中国特ഋ= 4;社会主义理论和党的&= #22522;本路线为指针，当= 909;参谋助手，搞好“三= 个服务”，即为本级= 826;政领导工作服务，为= ;机关工作服务，为人&#= 27665;群众服务。 4.党政秘书工作的= 一般原则： 服从原则；参谋= 原则；求实原则；效= 9575;原则。 5.对党政秘书人员= 的素质要求有： （1）政治可靠；<= /p> （2）作风优良；<= /p> （3）纪律严明；<= /p> （4）知识广博；<= /p> （5）业务熟练。<= /p> 6.党政秘书要具备= 的知识结构： 除具备国家公务= 员考试的有关知识和= 5152;在部门的业务知识ࣨ= 6;，还应着重掌握马克&= #24605;主义基本理论、政= 574;法规知识、社会主义= ;市场经济知识、现代&#= 31649;理知识、现代高科ü= 16;知识等。要做到知识= 广博，唯一的途径就= 6159;不断学习。 7.党政秘书业务熟= 练的含义是： 所谓业务熟练，= 是指党政秘书人员必= 9035;具备顺利完成秘书ॣ= 7;作任务的能力。党政&= #31192;书工作的特点和内= 481;，要求党政秘书人员= ;着重具备以下几种业&#= 21153;能力： 一是调查研究能= 力——包括敏锐的观ë= 19;能力，与调查对象迅= 速沟通的能力，熟练= 6816;用多种调查方法的೦= 1;力，以及对调查材料&= #30340;研究能力。 二是综合分析能= 力——对调查材料进Ŝ= 92;去粗取精、去伪存真= 、由此及彼、由表及= 7324;的科学分析和综合ᦁ= 2;从中找出内在的联系&= #21644;规律，使感性认识= 978;升到理性认识。 三是文字水平—&= #8212;会撰写各种文件和ť= 62;话稿。 四是协调能力—&= #8212;协调部门关系、利İ= 10;关系的能力。 五是办事能力—&= #8212;办文、办会、办领ë= 48;交办的事项的能力。= 第十七章 企业= ;秘书工作<o:p></o:p> 一、本章内容<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 企业秘书工作的= 含义和由来；企业秘= 0070;工作的特点；企业య= 2;书人员的素质要求。<= /span> 二、基本概念<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 1.企业，是从事生= 产、流通等经济活动= 5292;为满足社会需要并ഫ= 9;取盈利，进行自主经&= #33829;，自负盈亏，实行= 420;立经济核算，具有法= ;人资格的基本经济单&#= 20301;。 2.企业秘书，是为= 企业领导工作服务的= 1442;谋和助手。 3.企业秘书工作，= 是直接协助企业领导= 0154;履行领导职责，在๢= 7;行企业经营决策和日&= #24120;生产、经营、管理= 963;动中，为领导节省时= ;间，扩大空间，拾遗&#= 34917;缺，综合服务的活Ó= 60;。 4.企业管理，是对= 企业的生产经营进行= 5745;划、组织、指挥、৷= 1;制和协调等一系列活&= #21160;的总称。 5.公共关系，是组= 织运用各种传播沟通= 5163;段，通过双向信息ߝ= 2;流，在社会公众中树&= #31435;起良好形象，从而= 419;进组织目标实现的一= ;种管理职能。 6.企业公共关系，= 就是企业为了树立良= 2909;形象，通过传播沟๩= 0;手段，协调与内外公&= #20849;关系的一种管理职!= 021;。 三、基本问题<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 1.对企业秘书工作= 含义的认识： （1）体现了人们对= 秘书相沿成习的认识= 5292;它既包括各个级别ӌ= 9;各个层次的秘书，也&= #21253;括调研、文字、信= 687;、信访等各个类型的= ;秘书； （2）体现了秘书服= 务的直接对象是企业= 9046;导者，表明了秘书ॣ= 7;作对领导工作的从属&= #24615;，说明了秘书工作= 982;领导工作的关系；= （3）表明了秘书工= 作的任务，即协助企= 9994;领导者办文、办会ӌ= 9;办事，补偿领导者智&= #21147;、经验和精力的不$= 275;。 2.企业秘书常用的= 开拓性思维方法有：</s= pan> （1）追踪法，即先= 提出一个或几个问题= 5292;从中捕捉到疑点，ࠧ= 7;以此为目标追踪调查&= #65292;直到彻底弄清情况A= 292;拿出对策。 （2）类比法，即从= 已知的问题或事件中= 5214;出其基本点，去进ඡ= 2;联想，发现与此类似&= #30340;问题，向企业领导= 552;出建议。 （3）辐射法，即以= 一个问题为中心，从= 9981;同角度进行研究，ߣ= 7;寻求最佳方案。 （4）归谬法，即对= 已有结论的东西，按= 0854;作出结论的思维方ૢ= 1;、方程，重复一次推&= #35770;，并在重复中进行= 816;查，思索其中有无谬= ;误之处。 （5）反思法，即从= 问题的相反方面去考= 4385;，从而找准原因，৻= 2;出建议。 3.企业秘书现代管= 理应掌握的原则有：</s= pan> 整分合原&#= 21017;；能级和动力原则ʍ= 07;反馈和弹性原则；效= 益原则。 4.企业秘书应该重= 点发现和处理的信息= 6377;： （1）政策性信息；= （2）科技性信息；= （3）经验性信息；= （4）市场营销信息= 。 5.企业秘书的公关= 素质主要体现在以下= 0960;个方面： 企业秘书必须学= 习现代公共关系理论= 5292;具备公共关系人员௚= 0;素质，才能做好公关&= #24037;作。企业秘书的公= 849;关系素质，主要表现= ;在两个方面： （1）必须强化公共= 关系意识。公共关系= 4847;识是一个有机联系௚= 0;观念系统，它由诸多&= #35266;念构成。主要包括= 418;象意识、公众意识、= ;开放意识、交往意识&#= 12289;信息意识、沟通意ť= 82;、协调意识、创新意= 识。企业秘书只有增= 4378;上述公共意识，才೦= 1;自觉做好公关工作。<= /span> （2）要提高开展公= 关活动的能力。主要= 1253;括社会交往能力、ಭ= 2;织协调能力、活动策&= #21010;能力、宣传推广能= 147;、应付突然事变的能= ;力等。 企业秘书只有具= 备上述公关活动能力= 5292;才能成功地策划和ಭ= 2;织公共关系活动，成&= #21151;地塑造企业形象，= 026;企业赢得良好的经济= ;效益。 6.试论我国企业秘= 书工作的主要特点及= 2032;质要求。 我国企业秘书工= 作的主要特点：经营= 4615;、专业性和时效性Ӎ= 0; （1）经营性。经营= 是指筹划并管理企业= 0340;生产和销售活动。ಮ= 3;营是商品经济的特有&= #33539;畴，也是企业秘书= 037;作区别于党政工作秘= ;书工作的最主要的特&#= 28857;。 企业秘书工作虽= 然不直接产生经济效= 0410;，但它工作的出发୅= 7;和归宿，所从事的办&= #25991;、办会、办事等各'= 033;工作，都是紧紧围绕= ;企业生产经营活动而&#= 36827;行的，仍然是为了ń= 63;济效益。这是因为，= 企业秘书工作是企业= 5972;个经营管理工作的ߌ= 8;个重要组成部分，企&= #19994;的经营思想、效益= 615;境的影响，强化了企= ;业秘书人员的经营观&#= 24565;和效益意识，企业ń= 63;营者对秘书工作的要= 求和督促，使秘书人= 1592;通过自己的工作更ࣲ= 9;地为实现企业的经营&= #30446;标服务。社会主义= 225;业秘书工作的特殊性= ;。它要求企业秘书在&#= 36741;助企业领导进行经Œ= 29;决策和经营管理的过= 程中必须做到：对企= 9994;负责和对国家负责௚= 0;一致性；在深化企业&= #25913;革、转换经营机制= 289;建立现代化企业制度= ;、实行企业民主管理&#= 12289;加强社会主义精神ă= 91;明建设中充分发挥参= 谋助手作用。 （2）专业性。由于= 企业的所有制不同，= 0225;业规模大小不同，༒= 2;属关系不同，行业不&= #21516;，决定了企业秘书= 037;作的专业性特点。目= ;前，我国的企业共分</= span>15大类，<sp= an lang=3DEN-US>62中类，<sp= an lang=3DEN-US>222个小= 类，不同类型的企业= 2312;生产、经营上有其ߎ= 1;同的专业特点。即使&= #21516;类型的企业，由于= 854;组织结构不同，管理= ;模式不同，现代化程&#= 24230;不同，企业领导者į= 40;工作作风不同，企业= 秘书工作也具有不同= 0340;专业特点。因此，ߦ= 5;业秘书必须学习掌握&= #20225;业经营管理知识和= 152;在企业的专业知识，= ;才能协助领导做好工&#= 20316;。例如，冶金生产Ê= 25;业的秘书，就需掌握= 冶金行业的有关专业= 0693;识；煤炭生产企业௚= 0;秘书，则要熟悉煤炭&= #24037;业生产方面的知识A= 307;商业企业秘书，则须= ;了解与该企业经营商&#= 21697;相关的市场、经营z= 89;价格、销售、质量等= 方面的知识；中外合= 6164;企业的秘书，则应ঈ= 3;具备本企业生产或商&= #21697;经营的国际市场及= 269;际贸易等方面的知识= ;。 （3）时效性。时间= 就是金钱，时间就是= 5928;益。产品在市场上௚= 0;竞争力，是企业生存&= #12289;发展的关键。因此A= 292;企业必须利用市场，= ;衔接供、产、销的各&#= 20010;环节，根据市场情Ñ= 17;，及时调整自己的生= 产计划，解决生产与= 8656;求之间的矛盾，保෹= 7;生产的顺利进行。但&= #24066;场的情况是千变万= 270;的，企业要求得生存= ;和发展，就必须适应&#= 24066;场的变化，这就要ĕ= 14;企业各方面的工作，= 包括企业秘书工作加= 4555;运转节奏，讲求时ਠ= 8;，提高办事效率。企&= #19994;秘书工作同其他秘= 070;工作一样，都是为了= ;提高领导工作效率。&#= 32780;由于企业是以盈利È= 26;目标的经济组织，企= 业秘书赶走效率对企= 9994;领导工作效率有直৶= 9;影响，同时也对企业&= #32463;济效益有很大影响A= 292;因此，企业秘书工作= ;更加讲究时效。 企业秘书人员素= 质的基本要求是： （1）企业秘书应具= 备企业家式的眼光和= 2836;脑； （2）企业秘书必须= 适应社会主义市场经= 7982;； （3）企业秘书必须= 掌握现代管理原理和= 1407;则； （4）企业秘书必须= 具有信息处理能力；</s= pan> （5）企业秘书必须= 提高公关本领。 第十八章 涉外秘= 0070;工作<o:p></o:p> 一、本章内容<= /span><o:p></o:p> 涉外秘书工作的= 产生和发展；涉外秘= 0070;人员的素质要求。</span= > 二、基本概念<= /span><o:p></o:p> 1.广义的涉外秘书= 工作，指我国的外事= 2289;外贸、海关等部门ࡴ= 4;“三资”企业以及其= 0182;涉外单位的秘书工߯= 6;。简言之，凡是协助&= #39046;导或上司处理涉外= 107;务的工作，都可称为= ;涉外秘书工作。 2.狭义的涉外秘书= 工作，是指在我国境= 0869;具有外资成分或由ࣨ= 6;籍人员管理的机构、&= #23454;体、组织内的秘书= 037;作，或以境外人员为= ;服务对象的秘书工作&#= 12290; 三、基本问题<= /span><o:p></o:p> 1.涉外秘书工作的= 特点有：跨国性；商= 1153;性；单一性；双语ঝ= 5;；女性化。 （1）跨国性是涉外= 秘书工作的根本特点= 5292;也是区别于其他秘ߗ= 0;工作的根本标志。所&= #35859;跨国性，是指秘书= 037;作的内容与涉外事务= ;直接关联，或者是协&#= 21161;经理处理涉外事务ʌ= 92;或者是在我国境内协= 助外方经理处理秘书= 0107;务。总之，涉外秘ߗ= 0;工作始终涉及到我国&= #19982;外国的关系。涉外= 192;书人员既要充分考虑= ;为服务方争得应有的&#= 32463;济利益，同时又要Ë= 07;现出作为一个国民对= 国家和社会利益必须= 5215;担的义务和责任，ࠦ= 0;顾国家的利益和外方&= #32769;板的利益。 （2）所谓商务性，= 是指涉外秘书的主要= 6381;务对象是在我国经ࢇ= 0;的海外商人，主要任&= #21153;是协助老板经商。= 427;的商务化、企业化倾= ;向十分明显。这一特&#= 28857;要求涉外秘书人员õ= 17;须懂得商品经济、对= 外贸易、金融、财会= 2289;法律等方面的知识Ӎ= 0;只有这样，才能胜任&= #28041;外秘书工作，为提'= 640;企业经济效益服务。= ; （3）单一性。无论= 是直接为个人服务的= 8041;外秘书工作，还是੡= 6;个机构、实体或组织&= #20869;的涉外秘书工作，= 854;服务对象一般是指向= ;领导个人，强调对领&#= 23548;者（上司）个人负ũ= 31;。涉外秘书工作的服= 务对象是以领导者个= 0154;为主，如总经理秘ߗ= 0;、董事长秘书等，服&= #21153;对象具有单一性。$= 825;一特点要求涉外秘书= ;工作集中体现为对领&#= 23548;个人负责，并以此È= 26;轴心开展工作。如果= 发生矛盾或不协调，= 5110;分工不明确，则以௥= 2;接服务对象——领导= 0154;的意见为最终处理߶= 1;据。 （4）双语言能力。= 涉外秘书工作要在中= 2269;人与外籍人员之间๢= 7;行交流与沟通，就必&= #39035;具备熟练运用本国#= 821;言与外国语言两种以= ;上的语言工具，否则&#= 65292;就不能胜任涉外秘È= 70;工作。在语言方面，= 涉外秘书的作用不仅= 6159;翻译和运用某种语෌= 8;，而且还应了解不同&= #35821;言背后的不同历史= 289;不同文化和不同思维= ;方式，以利于处理各&#= 31181;商贸事务。 2.正确理解涉外秘= 书的“女性化”特点ʍ= 06; 女性化是涉外秘= 书工作的又一个显著= 9305;点。究其原因，主ව= 1;有两个方面： 一是涉外秘书工= 作的模式基本上是从= 2269;外引进的。 二是涉外秘书工= 作的事务性、技能性= 6739;为突出： ——相对来说，&#= 22899;性的心理资质更符×= 12;服务性职业的要求；= ——女性的特长&#= 26356;适合于秘书工作的ü= 16;术要求； ——从审美需要来= 看，女性的魅力容易= 9982;以男性为主的领导ೃ= 6;融洽共事，成为一种&= #37325;要的人际互动引力= 290; 3.涉外秘书的忠诚= 主要表现在三个方面= 5306; 一是理解并接受= 上司的经营思想、价= 0540;观念，这是秘书忠෼= 2;的基础。 二是严守企业机= 密，做到守口如瓶。</s= pan> 三是廉洁奉公，= 不贪图小利。 只有既尊重上司= 又具有自尊的秘书，= 5165;是合格的涉外秘书Ӎ= 0; 4.涉外秘书一定要= 恪守信用，要做到守= 0449;，必须： （1）准时。秘书不= 但自己要准时，还应= 5552;醒处于繁忙之中的ߍ= 8;司，也要准时参加各&= #31181;活动。 （2）不轻易&#= 35768;诺。涉外秘书应当ą= 26;确自己的角色位置，= 对他人的要求不能轻= 6131;许诺，只有酌情向ߍ= 8;司转达之责。 （3）言必行，行必= 果。涉外秘书在接待= 0225;业内外公众时，对੖= 9;访者提出的要求，如&= #26524;依据上司的授权、#= 268;章制度中的条文而向= ;对方作了许诺，就应&#= 24403;兑现。 5.涉外秘书除掌握= 一般的知识外，还应= 5484;握：经济学和法学ਬ= 1;面的知识，主要有：<= /span> （1）对外贸易知识= ——代理、包销、寄Ú= 06;、拍卖、租赁等业务= 知识，以及与之相关= 0340;国际汇兑、各国关ఴ= 6;制度、保险、仲裁、&= #32034;赔、运输、广告等= 693;识； （2）涉外法规知识= ——国内法规和国际Ė= 61;规知识； （3）财会知识——&#= 22788;理财务方面的知识z= 89;企业与银行间往来业= 务的程序、少量办公= 9992;资金的开销与保管ӌ= 9;信用证、旅行支票、&= #24555;汇等使用方法等。</sp= an> 6.涉外秘书应掌握= 的工作技能： （1）熟练地掌握外= 语——准确的听力，ė= 69;利地会话，快速地阅= 读，熟练地书写和翻= 5793;。这是涉外秘书最࣌= 2;本的技能； （2）熟练地操作办= 公自动化设备——熟ń= 51;地操作微电脑、传真= 机、电传机、多功能= 0005;话，以及复印机、঑= 4;缩、摄影、多媒体、&= #30005;脑记事簿等应用技= 415;； （3）熟练掌握打字= 技术——快速中、英ă= 91;打字； （4）掌握速记技能= ——中、英文速记；</spa= n> （5）掌握涉外文书= 的写作技能——重大É= 07;项讨论和业务谈判的= 文字稿、各类中文和= 2806;文信函、电文、业ࡃ= 3;文书、经济合同、公&= #20851;礼仪类公函等的起!= 609;。熟练掌握各类涉外= ;文书的特点、写作格&#= 24335;和语言表达技巧。</spa= n> 7.涉外秘书必须熟= 悉中外文化的差异如= 0102;解外国文化、风俗ᦂ= 7;要沟通外方人员与中&= #26041;员工的联系，她们= 448;必须沟通中西文化的= ;交流。其应具备的文&#= 21270;修养是： （1）了解中外思维= 方式、价值观的差异= 212;—看能力、重实绩；= 外国企业首脑因民族= 9981;同而对下属有不同௚= 0;标准和衡量尺度；</= p> （2）了解中外风俗= 礼仪的不同——涉外ķ= 92;书除了解国际上通行= 的礼节外，还必须了= 5299;外籍人员、外籍上ࡥ= 6;各自不同的民族生活&= #20064;惯，这是与他们融= 965;相处，搞好服务的重= ;要条件。 （3）掌握中外文化= 知识——涉外秘书多Ŧ= 35;书、多学习，掌握祖= 国的基本历史、文化= 2289;地理知识，既满足ߚ= 2;外方人员的需要，也&= #20026;传播中国文化做了$= 129;献；多掌握外国文化= ;、历史、地理知识，&#= 23588;其是外方上司国家į= 40;这方面知识，以利于= 增进双方的交流。 第十九章 私人秘= 0070;工作<o:p></o:p> 一、本章内容<= /span><o:p></o:p> 私人秘书工作的= 含义和沿革；私人秘= 0070;工作的特点；私人య= 2;书工作的任务；私人&= #31192;书的素质要求。 二、基本概念Š= 99;释<o:p></o:p> 1.私人秘书，是指= 为私营企业、民办机= 6500;、个人或家庭所雇߰= 3;，提供秘书性服务的&= #31038;会职业人员。 2.私人秘书工作是= 私人秘书为完成辅助= 0854;雇主的任务，而在ߌ= 8;定范围内的劳动。</= p> 三、基本问题提= 示<o:p></o:p> 1.私人秘书的性质= ： 私人秘书，是指= 为私营企业、民办机= 6500;、个人或家庭所雇߰= 3;，提供秘书性服务的&= #31038;会职业人员。 私人秘书与辅助= 对象之间是雇佣与被= 8599;佣的关系，其劳动ঢ়= 3;酬由雇主承担。私人&= #31192;书属于自由职业者= 340;范畴，从事这项工作= ;的人员，以此为谋生&#= 30340;手段。私人秘书虽ġ= 82;也从事驾驶、打字等= 一些轻体力劳动，但= 0854;工作性质仍为智能๚= 1;助的参谋和助手，属&= #20110;现代社会中不可缺= 569;的脑力劳动者。 私人秘书只有熟= 练掌握私人秘书工作= 0340;特点、规律、方法ࡴ= 4;技术，才能实现自身&= #30340;职能。 2.私人秘书工作的= 沿革： 任何类型的秘书= 工作都产生于一定的= 1038;会生活，社会生活উ= 8;态的决定性因素是生&= #20135;资料所有制形式。= 240;此，私人秘书工作的= ;起源与发展，和生产&#= 36164;料的所有制形式密Ñ= 99;相关。 人类在经过了生= 产资料的原始公有制= 0043;后，出现了生产资ਨ= 9;的私有制形态，与之&= #30456;应，私人秘书工作= 063;就出现了。在古埃及= ;，古代两河（幼发拉&#= 24213;河、底格里斯河）ė= 69;域，古代印度的孔雀= 王朝时代的国王，宰= 0456;和其他官员都有私ߟ= 4;秘书。 在国家产生以后= ，生产资料的一部分= 1464;为国家所有，但生ߝ= 5;资料的所有制形态实&= #36136;上仍属于私人占有A= 292;私人秘书工作依然存= ;在。 具有现代意义的= 职业化的私人秘书工= 0316;是随着资本主义生ߝ= 5;方式的出现而产生的&= #12290;1776年美= 国独立战争时期，华= 0427;顿身边已经配备了బ= 9;人秘书，其后美、法&= #39318;领人物都设有私人= 192;书之职。 目前，在西方资= 本主义国家中，私人= 1192;书已成为一种普遍௚= 0;社会职业。 在我国漫长的社= 会历史中，官吏型秘= 0070;工作十分发达，而೔= 4;业化的私人秘书工作&= #21364;远滞后于西方资本= 027;义国家。孙中山在领= ;导民主革命运动中，&#= 26366;聘用过宋蔼龄、宋ñ= 98;龄作为私人政治秘书= 。 解放初期，我国= 曾有个别高级民主人= 2763;和私营企业聘用过బ= 9;人秘书，但只是昙花&= #19968;现。 改革开放&#= 20197;后，各种私营企业z= 89;“三资”企业、个体&#= 24037;商户、专业承包户É= 97;及民办事业单位大量= 出现，他们出于管理= 2289;经营等方面的需要ᦁ= 2;开始雇佣一些有知识&= #12289;有文化、有专长的= 154;员，协助处理秘书性= ;事务。 在这一形势下，= 私人秘书队伍不断扩= 2823;，私人秘书成为一మ= 1;新型的社会职业，私&= #20154;秘书工作成为整个= 192;书活动体系中不可缺= ;少的重要组成部分。</= span> 3.现阶段，我国私= 人秘书队伍的形成。= 5105;国私人秘书队伍主ව= 1;包括： （1）私营企业、“&= #19977;资”企业聘用的秘È= 70;人员； （2）个体工商户、= 专业户、承包户雇佣= 0340;私人秘书； （3）民办学校、医= 院（诊所）、科研等= 6426;构聘用的秘书人员ᦂ= 7; （4）一些作家、教= 授、工程师、科学家= 2289;演员等个人聘用的య= 2;书人员。 这支队伍在全国= 的分布很不平衡，一= 3324;说来，在大中城市୲= 5;别是沿海开放城市人&= #25968;较多；在农村和经= 982;欠发达地区人数较少= ;。 可以断言，随着= 改革开放的深入和商= 1697;经济的发展，我国௚= 0;私人秘书还会不断涌&= #29616;，成为一个重要的= 038;会职业。 4.私人秘书的特点= ： 选择的双向性；= 工作的技能性；职能= 0340;综合性；关系的雇߰= 3;性。 私人秘书工作的= 范畴： 私人秘书工作的= 范畴很广，内容繁多= 5292;差异较大，但仍可ߡ= 4;中概括出一些共性的&= #20219;务：一是文书性工= 316;；二是信息性工作；= ;三是内务性工作；四&#= 26159;门面性工作；五是È= 20;时性工作。 5.私人秘书素质的= 要求： （1）道德方面——&#= 24544;于职守，洁身自律ʌ= 92;立心要正，为人要诚= ，尽心、尽言、尽力= 5292;成为雇主事业的有ਠ= 8;辅佐者。 （2）作风方面——&#= 24037;作中既要沉稳，又Ç= 81;迟钝；既要慎言慎行= ，又不失敏捷犀利；= 6082;要雷厉风行、干净࠷= 3;落，又要庄重稳妥、&= #20005;谨细致，做到张弛= 377;致，缓急适中。私人= ;秘书还要具有谦虚、&#= 35905;达、宽容、合作的Ë= 16;风和修养。还必须磨= 练勤奋、坚韧和灵活= 4212;变的工作作风。 （3）知识方面——&#= 31169;人秘书工作范围广ʌ= 92;内容多，因而要求私= 人秘书的知识面要宽= 5292;要有 “通才”的特质。私= ;人秘书要特别重视自&#= 36523;知识结构的动态性ʌ= 92;要针对客观环境的发= 展变化而不断调节、= 4917;充知识，以适应社ߩ= 0;对私人秘书工作越来&= #36234;高的要求。 （4）能力方面——&#= 31169;人秘书必须具备较ó= 78;的运用知识、解决问= 题的能力。要有较强= 0340;适应能力，能在较௾= 1;的时间内适应不同的&= #38599;主、不同的业务和= 981;同的工作内容。其次= ;，私人秘书要有较强&#= 30340;表达能力，再者，ķ= 69;人秘书要有较强的办= 事能力，还要有较强= 0340;交往能力，能有效ࢸ= 0;建立和处理各种人际&= #20851;系与公共关系，树= 435;良好的个人和组织形= ;象。 （5）技能方面——&#= 31169;人秘书还要掌握操Ë= 16;各种办公设备的技能= 。越来越多的雇主还= 5201;求私人秘书掌握驾ི= 2;汽车的技能。 第二十章 现代秘= 0070;职业<o:p></o:p> 一、本章内容<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 现代秘书职业概= 说；现代秘书职业教= 2946;及职业的谋求。 二、基本概念<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 秘书职业，是指= 具有秘书知识和技能= 0340;人，受聘于单位或ߑ= 0;人，协助领导者或主&= #20107;者处理日常事务，= 552;供综合性服务，并收= ;取报酬的一种社会职&#= 19994;。 三、基本问题<= span lang=3DEN-US><o:p></o:p> 1.现代秘书职业的= 主要特征： （1）秘书服务对象= 多元化； （2）秘书主体商务= 化； （3）秘书知识技能= 专业化； （4）秘书劳动价值= 商品化。 2.秘书服务对象多= 元化： 现代秘书活动的= 范畴，不仅仅限于国= 3478;官僚体系，它广泛ढ= 4;在于一切社会管理活&= #21160;乃至一切重要的生= 135;实践和科学文化活动= ;之中。不仅国家机关&#= 12289;社会团体的领导人ŭ= 23;边设置了秘书部门和= 配备了秘书人员，而= 9988;实业家、科学家、߯= 6;家、学者、演员等一&= #20999;需要秘书辅助和综= 512;性服务的社会人士，= ;只要具备一定的财力&#= 65292;都可以聘用秘书。ķ= 92;书已成为从业范围十= 分广泛、从业人数十= 0998;众多的一种社会职ߏ= 4;。服务对象的多元化&= #65292;已成为现代秘书职= 994;的一个重要特征。= 3.秘书主体的商务= 化： 所谓秘书主体商= 务化，是指我国秘书= 8431;伍的主体将由党政య= 2;书逐渐让位于商务秘&= #20070;。从我国政治、经= 982;体制改革的大趋势看= ;，在精兵简政的制约&#= 19979;，党政秘书的数量Ç= 81;可能有较大的增长。= 然而，随着社会主义= 4066;场经济的长足发展ᦁ= 2;国有企业尤其是乡镇&= #20225;业、“三资”企业ӌ= 9;私人企业异军突起，&= #32473;为数众多的秘书就= 994;提供了广阔的市场，= ;这就使秘书队伍将发&#= 29983;了巨大的变化：商Ó= 53;秘书以惊人的速度增= 长。二十一世纪，我= 2269;将实现四个现代化ᦁ= 2;社会主义市场经济将&= #38271;足发展，与工商企= 994;的迅速发展相适应，= ;商务秘书的增长也就&#= 24517;然越来越大。在市ß= 30;经济的舞台上，商务= 秘书必将唱起主角。= 6825;是国际秘书职业发ऻ= 7;的历史经验，也将是&= #25105;国秘书职业发展的= 823;趋势。 4.秘书知识技能专= 业化： 秘书工作已形成= 一门专业。秘书有了= 1150;文、办公、办事，ಲ= 8;合处理信息资料，办&= #29702;日常公务等特定的 = 844;业活动内容。秘书已= ;有了职业技能培养教&#= 32946;体系和任职资格考Ċ= 80;体系，以及指导秘书= 从业实践的秘书工作= 9702;论体系，还有了秘ߗ= 0;行业协会、学会和国&= #38469;性秘书行业组织，= 001;此可见，现代秘书同= ;教师、医师、律师、&#= 20250;计师、工程师等一Ċ= 79;，都属于现代社会的= 专业人才。 5.秘书劳动价值商= 品化： 在商品经济时代= ，任何劳动都含有商= 1697;性质。秘书工作是ߌ= 8;种复杂的脑力劳动，&= #31192;书的劳动也带有商= 697;性，其价值也就具有= ;商品化特征。在市场&#= 32463;济条件下，他们的Ó= 71;动价值的商品化特征= 就日益突出地表现出= 6469;。 一是秘书靠自己= 的服务质量、数量和= 1171;动辛苦程度来取得ஷ= 2;人单位的报酬。这种&= #25253;酬既取决于秘书自$= 523;的能力、态度和工作= ;效率，也受市场需求&#= 22240;素的影响。因此说ʌ= 92;秘书人员的劳动价值= 是含有商品性的。 二是秘书的劳动= 成果商品化。有些秘= 0070;的劳动成果是量化௚= 0;，可以用数字表示，&= #22240;而其商品化更明显= 290;如打字、复印、代人= ;撰写文稿和书信、信&#= 24687;咨询、翻译资料等ʌ= 92;就是按照秘书人员所= 耗费的劳动时间，以= 1450;这项成果的经济价ࠆ= 0;，来确定收取费用多&= #23569;。 秘书劳动&#= 20215;值商品化，并不动Ā= 71;“三个服务”的宗旨&#= 21644;排斥“奉献精神”。= ;因为社会职业性秘书&#= 19982;党政机关秘书虽然×= 16;是秘书，同受秘书活= 动一般特点和规律的= 1046;约，但两者的服务ल= 5;象、工作要求、人员&= #36523;份都不相同，不可= 151;为一谈。 6.现代秘书职业的= 发展趋势： （1）秘书主体商务= 化； （2）秘书功能综合= 化； （3）秘书办公自动= 化； 7.求职准备包括：= （1）心理准备——&#= 26641;立求职意识，强化ĺ= 54;争意识； （2）实力准备——&#= 24314;立合理的知识结构ʌ= 92;培养广泛的适应能力= 。 <o:p> </o:p> </div> </body> </html> ------=_NextPart_01C9EDA4.9EDD6A20 Content-Location: file:///C:/26885B32/msx2.files/header.htm Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Content-Type: text/html; charset="us-ascii" <html xmlns:v=3D"urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o=3D"urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w=3D"urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns=3D"http://www.w3.org/TR/REC-html40"> <head> <meta http-equiv=3DContent-Type content=3D"text/html; charset=3Dus-ascii"> <meta name=3DProgId content=3DWord.Document> <meta name=3DGenerator content=3D"Microsoft Word 11"> <meta name=3DOriginator content=3D"Microsoft Word 11"> <link id=3DMain-File rel=3DMain-File href=3D"../msx2.htm"> <![if IE]> <base href=3D"file:///C:\26885B32\msx2.files\header.htm" id=3D"webarch_temp_base_tag"> <![endif]> </head> <body lang=3DZH-CN> <div style=3D'mso-element:footnote-separator' id=3Dfs> <![if !supportFootnotes]> <hr align=3Dleft size=3D1 width=3D"33%"> <![endif]> </div> <div style=3D'mso-element:footnote-continuation-separator' id=3Dfcs> <![if !supportFootnotes]> <hr align=3Dleft size=3D1> <![endif]> </div> <div style=3D'mso-element:endnote-separator' id=3Des> <![if !supportFootnotes]> <hr align=3Dleft size=3D1 width=3D"33%"> <![endif]> </div> <div style=3D'mso-element:endnote-continuation-separator' id=3Decs> <![if !supportFootnotes]> <hr align=3Dleft size=3D1> <![endif]> </div> <div style=3D'mso-element:footer' id=3Def1> <div style=3D'mso-element:frame;mso-element-wrap:around;mso-element-anchor-= vertical: paragraph;mso-element-anchor-horizontal:margin;mso-element-left:center; mso-element-top:.05pt;mso-height-rule:exactly'> <table cellspacing=3D0 cellpadding=3D0 hspace=3D0 vspace=3D0 align=3Dcenter> <tr> <td valign=3Dtop align=3Dleft style=3D'padding-top:0cm;padding-right:0cm; padding-bottom:0cm;padding-left:0cm'> <p class=3DMsoFooter style=3D'mso-element:frame;mso-element-wrap:around; mso-element-anchor-vertical:paragraph;mso-element-anchor-horizontal:margi= n; mso-element-left:center;mso-element-top:.05pt;mso-height-rule:exactly'><!= --[if supportFields]>PAGE <![endif]--><o:p></o:p> </td> </tr> </table> </div> <o:p> </o:p> </div> <div style=3D'mso-element:footer' id=3Df1> <div style=3D'mso-element:frame;mso-element-wrap:around;mso-element-anchor-= vertical: paragraph;mso-element-anchor-horizontal:margin;mso-element-left:center; mso-element-top:.05pt;mso-height-rule:exactly'> <table cellspacing=3D0 cellpadding=3D0 hspace=3D0 vspace=3D0 align=3Dcenter> <tr> <td valign=3Dtop align=3Dleft style=3D'padding-top:0cm;padding-right:0cm; padding-bottom:0cm;padding-left:0cm'> <p class=3DMsoFooter style=3D'mso-element:frame;mso-element-wrap:around; mso-element-anchor-vertical:paragraph;mso-element-anchor-horizontal:margi= n; mso-element-left:center;mso-element-top:.05pt;mso-height-rule:exactly'><!= --[if supportFields]>PAGE <![endif]-->1<o:p></o:p> </td> </tr> </table> </div> <= /span> = <= /p> </div> </body> </html> ------=_NextPart_01C9EDA4.9EDD6A20 Content-Location: file:///C:/26885B32/msx2.files/filelist.xml Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Content-Type: text/xml; charset="utf-8" <xml xmlns:o=3D"urn:schemas-microsoft-com:office:office"> <o:MainFile HRef=3D"../msx2.htm"/> <o:File HRef=3D"header.htm"/> <o:File HRef=3D"filelist.xml"/> </xml> ------=_NextPart_01C9EDA4.9EDD6A20--