互联网贸易与营销课程实施意见
一、课程介绍
互联网贸易与营销课程是四川广播电视大学电商专业开设的必修课，营销专业全脱和普专设为选修课，课程性质为省开，四学分，一学期完成。
互联网贸易与营销是随着互联网经济的出现，从营销学母体上生长出来的一门最具革命的新学科分支，是现代市场营销体系中的一部分，它的许多基本理念和市场营销是一致的，所以，要讲网络营就离不开市场营销。
本课程主要阐述了在新营销环境下企业如何开展营销活动；互联网营销与传统营销的区别；如何运用互联网营销赢得竞争优势；现代网络有什么特征；网络公司如何开展营销；传统公司怎么样在新经济条件下，顺利实现战略转移。同时还通过一些案例生动地揭示了互联网营销实战。
通过学习，要求学生能够初步地了解互联网营销的基本知识、基本技能和运作过程，适应时代变化，逐步树立新营销理念，掌握新的知识和技能，为企业营销活动和企业机制转换服务。本课程的学习要求有一定的计算机和网络知识基础。
本课程我们提倡以学生自学为主，以适当的面授辅导为辅。学习中学生应根据每章后的“思考与讨论题”，适当地做一些练习，以加深和巩固已学的知识。
二、教材及课时安排
根据教学计划，本课程内学时72 面授48 学时，习题与讨论18 学时。
课程使用的教材是由张矢等人编著的、重庆大学出版社出版的《网络营销》本教程采用教辅合一体例，书中配有辅导学习的资料和案例，学习时可以参考。
三、学习方法、作业及考核
1、学习方法上，提倡以学生自学为生，在学生自学的基础上，可组织适当的面授辅导，帮助学生理解课程难点，掌握重点。省校在组织教学过程中，将于12周左右通过四川电大系统的期刊杂志进行期末教学辅导或发布有关的教学信息。
2、作业。每学期可根据教学进度由教学班自行安排2---3次作业。作业题可由分校根据教学进度和需要统一布置。学生必须认真独立地完成作业，辅导教师要认真批改并据以评定成绩。
3、考核。本课程期末考试由省校统一命题，统一考试时间，统一平分标准。期末考试将不会超过大纲所要求内容。期末考试的有关内容和题型及分数分配比例，将在每学期期末复习要点中提出。
四、教学内容和教学要求
第一章 市场营销基础
本章主要介绍了市场营销理论基本概念、市场营销的产生和发展、研究方法，市场营销观念的变化以及在现货经济中的运用，为网络营销的学习奠定基础。学习中要注意了解和掌握：
一、 市场营销和市场营销学；
二、市场营销观念的发展变化以及市场营销发展的新趋势；
第二章网络营销概述
本章重要阐明网络营销的产生与发展，网络营销的内涵，网络营销与传统营销的异同点。学习中要注意了解和掌握：
一、网络营销的产生与发展；
二、网络营销对传统营销理念的冲击；
三、网络营销的现状与展望。
第三章 网络营销的基础
本章主要介绍了现代技术的发展对网络营销的影响，网络营销技术的使用；网络营销与社会环境的关系等内容。学习中要了解和掌握：
一、网络营销的技术基础；
1、协议与域名
2、WWW服务
3、电子邮件与网络论坛
二、网络营销的社会基础和经济基础
第四章 网络营销的主要对象
本章主要分析了网络消费者产生的背景和条件；阐述了网络消费者的基本特征，以及网络消费者需求的特点。学习中要求了解和掌握：
一、网络营销消费者产生
二、网络营销消费者的分析
1、网络营销消费者总体特征
2、类型和需求、心理动机；
3、网络营销消费者的需求特点和动机
三、网络营销消费者的消费过程
第五章 网络营销中的市场分析
本章主要介绍了网络营销消费者市场分析的基本概念，市场细分、目标市场、市场定位的基本原理。要求了解掌握：
一、网络市场细分
1、市场细分的前提和原则；
2、网络市场细分的标准与步骤；
二、网络目标市场的选择
1、目标市场的类型；
2、选择网络目标市场的策略
三、网络市场定位
1、市场定位的依据
2、市场定位的策略与操作步骤
第六章 网络营销调研
本章主要介绍了网络营销调研的含义及其重要性，调研的功能和信息管理，网络营销调研的方法与策略。学习中要求了解和掌握：
一、市场营销调研概述
二、市场营销的信息管理
三、网络营销调研
四、网络营销调研策略
第七章 网络营销战略规划
本章主要介绍了网络营销战略的概念、特征及基本内容；网络营销组合战略的内容和电子中间商的类型及作用。要求了解和掌握：
一、网络营销战略的概念和特征
二、市场竞争战略
三、市场发展战略
四、网络营销战略
五、网络营销组合战略
1、产品战略
2、价格战略
3、促销战略
4、物流渠道战略
六、网络营销组织战略和虚拟企业的产生
七、网络营销的电子中间商战略
八、网络营销的物流战略
第八章 网络营销的产品与营销
本章主要介绍了销网络营销的适用产品及特性；讲述了网络营销方案策划的一般程序、策划过程及方法；同时介绍了网络营销的信息平台、制造平台等五种平台的设计理念和方法；最后讲述了网络营销策划书的编写原则和内容。要求了解和掌握：
一、网络营销适用产品及特点
二、网络营销策划的一般程序和网络营销的策划
三、网络营销平台设计
四、网络策划书编写原则及基本内容
第九章 网络营销的定价与促销
本章主要分析了网络营销产品定价、网络广告和网络公共关系的基本原理及应用方法和策略。要求了解和掌握：
一、网络定价的策略表现形式、定价基础和目标、定价的特点和策略
二、网络广告特点、形式、运作及实施
三、网络公共关系的特点、形式、职能和策略
第十章 网络营销的客户关系管理
本章主要介绍了CRM的涵义及作用；客户服务及其体系的设计；企业呼叫中心的组成和设计CRM体系的技巧和方法。要求了解和掌握：
一、CRM的涵义及其产生和发展
二、CRM客户服务及其内容
三、CRM的设计的应注意的问题、业务处理流程的意义、流程的设计、创建过程和实践流程
四、企业呼叫中心联系方式、呼叫中心系统及发展趋势